跨部門溝通培訓(xùn)
跨部門溝通培訓(xùn)詳細內(nèi)容
跨部門溝通培訓(xùn)
課程大綱
**部分:跨部門溝通認知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:美國玉山科技協(xié)會13周年會上,有一位非常有名的企業(yè)家,認為當今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通,對企業(yè)來講,可謂溝通時代的來臨
案例2:兩個70%
案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
n 政令的傳達
n 部門間協(xié)調(diào)
n 目標的達成
n 關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通定義
2、跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
n 個人認知偏差
n 語言障礙
n 情緒變化
2、組織障礙
n 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
n 組織架構(gòu)不合理。
n 組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例:西游記團隊的啟示
四、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
五、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)
2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會,改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
7、方式多樣原則(語言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗活動:信息傳真
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
七、跨部門溝通的意識
1、目標意識
2、共贏意識
3、責(zé)任意識
4、服務(wù)意識
5、全局意識
6、服務(wù)意識
7、同理心意識
8、寬容意識
體驗活動:彩色版的啟示
八、跨部門溝通的方法
1、目標公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:彼得·杜拉克的話
九、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準備(5W2H)
步驟二 確認需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
第二部分:跨部門溝通實務(wù)
一、如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時發(fā)送信息
*時間是否恰當 *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
*地點是否合適 *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
二、怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點
10、有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
三、跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
4、跨部門溝通之與平級溝通技巧
5、與平級溝通方式
6、平級溝通常用語
課程總結(jié)
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