《服務系列----基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升》

  培訓講師:王維玲

講師背景:
銀行服務管理實戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
    課程咨詢電話:

《服務系列----基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升》詳細內(nèi)容

《服務系列----基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升》

課程大綱:


馬克思曾經(jīng)說過:『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍!』如何讓服務為銷售保

駕護航,將銷售融在服務中了無痕跡,是每一個服務營銷人員的使命和責任!


一、柜面營銷與自我關(guān)系解析篇----------營銷人人有責


? 營銷與銀行的關(guān)系

l 解讀當今銀行業(yè)的競爭

l 未來的競爭是?

l 銀行的前途將決定你的前途

? 營銷與我們的關(guān)系

l 營銷是責任——員工要機會,企業(yè)要結(jié)果

l 營銷是能力——客戶接受你的人,就會接受你的產(chǎn)品

l 營銷是成功基礎——沒有不需要營銷的企業(yè)

? 營銷內(nèi)涵的解析

l 什么是營銷?

l 營銷定義分析

l 什么是銷售中的關(guān)鍵因素?


二、柜面突破心魔協(xié)作共贏篇----------意識決定行為


? 突破心魔——改變習慣,改變命運

l 為什么不愿意開口營銷?

l 營銷人員必備意識

l 營銷人員必備心態(tài)

? 協(xié)作共贏——我為人人,人人為我

l 客戶轉(zhuǎn)介——我的勝利與團隊的勝利

l 協(xié)作意識——度的掌握

n 轉(zhuǎn)介的時間

n 轉(zhuǎn)介的方式

n 轉(zhuǎn)介的注意事項


三、柜面一句話營銷技能提升篇----------細節(jié)決定成敗


? 知己知彼——營銷本質(zhì)不是把產(chǎn)品推出去,而是把客戶引進來

l 營銷必備心理學知識

l 客戶心里分析

? 柜員業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會

l 如何拉近客戶的距離

l 如何探尋客戶的需求

? 客戶內(nèi)心需求分析

l 客戶買的是什么?——客戶買的是一種感覺

l 客戶買產(chǎn)品的三個理由

l 沒有信任就沒有營銷

? 柜面開展營銷八步曲:

l **步:設定目標-----成功從設定目標開始

l 第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半

l 第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣

l 第四步:診斷客戶的需求——**有效提問診斷需求

l 第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點

n FABE “因為…….所以…….”

n 柜面人員一句話營銷

n “一句話營銷”注意事項

l 第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏

n 如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”

n 角色扮演:賣??

l 第七步:達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交

l 第八步:聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開始

? 產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧

? 模擬演練、點評


 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機公關(guān)意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項;■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務者/服務管理者課程收益:■理解『服務從心開始』內(nèi)涵,用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析,了解服務與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務為銷售保駕護航■結(jié)合服務的氛圍,做好服務心態(tài)、意識定位,服務從心開始,讓客

 講師:王維玲詳情


課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務的標準,強化服務意識;■明確服務精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。■提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練,幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二

 講師:王維玲詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有