《移動互聯(lián)網(wǎng) 電信VIP客戶經(jīng)理的營銷及客戶維護培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細>>

陳毓慧
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《移動互聯(lián)網(wǎng) 電信VIP客戶經(jīng)理的營銷及客戶維護培訓(xùn)》詳細內(nèi)容

《移動互聯(lián)網(wǎng) 電信VIP客戶經(jīng)理的營銷及客戶維護培訓(xùn)》

【課程大綱】：


(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀律)


導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析


頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時代下VIP客戶的營銷及維系等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

**章、互聯(lián)網(wǎng)思維的“獨孤九劍”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、用戶思維－關(guān)于經(jīng)營理念和消費者

二、簡約思維－關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃

三、極致思維－關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗

四、迭代思維－關(guān)于創(chuàng)新流程

五、流量思維－關(guān)于業(yè)務(wù)運營

六、社會化思維－關(guān)于傳播鏈和關(guān)鍵鏈

七、大數(shù)據(jù)思維－關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)和核心競爭力

八、平臺思維－關(guān)于商業(yè)模式和組織形態(tài)

九、跨界思維－關(guān)于產(chǎn)業(yè)邊界和創(chuàng)新


短片觀看及案例分析：小米手機的互聯(lián)網(wǎng)案例分析

                    淘品牌－三只松鼠電商案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第二章、互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與如何做好VIP客戶的O20營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、電信VIP客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷新模式

二、020營銷解析－VIP客戶的營銷模式

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，VIP客戶營銷出路在哪里

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下如何做好VIP客戶的O20營銷

五、020營銷模式下，實操訓(xùn)練的“九個點”


短片觀看及案例分析：移動彩鈴?fù)扑]

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第三章、內(nèi)容為王－020營銷的競爭策略與內(nèi)容組織編輯（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、020營銷實戰(zhàn)－個人、團隊微店的定位策略與技七

二、020營銷實戰(zhàn)－VIP客戶營銷策略

三、020營銷實戰(zhàn)－公眾號內(nèi)容組織與編輯技巧

四、020營銷實戰(zhàn)－公眾號內(nèi)容編輯與推送技巧


案例分析或短片觀看：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評


第四章、價值取勝－020營銷的吸粉與推廣技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、020營銷實戰(zhàn)－公眾號的粉絲運營

二、020營銷實戰(zhàn)－朋友圈的增粉方法與運營技巧

三、020營銷實戰(zhàn)－公眾號的運營與粉絲互動

四、020營銷實戰(zhàn)－公眾號的促銷推廣分析指導(dǎo)

五、020營銷實戰(zhàn)－VIP客戶的關(guān)系維護技巧

六、020營銷實戰(zhàn)－VIP客戶的服務(wù)營銷技巧


短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第五章、020營銷線下互動體驗與VIP客戶維系、價值提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、營銷實施－VIP客戶020產(chǎn)品設(shè)計運營

二、正本清源：移動互聯(lián)網(wǎng)時代VIP客戶關(guān)系與維系

三、VIP客戶維系之移動互聯(lián)網(wǎng)工具運用

四、新媒體時代，VIP客戶七大維系方法

五、電信離網(wǎng)客戶挽留－客戶維系方法與預(yù)警策略

六、客戶二次營銷與融合，導(dǎo)高


短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影


 

陳毓慧老師的其它課程

信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團隊業(yè)績提升及團隊管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團隊？2、如果快速提升業(yè)績？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務(wù)、主動營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例

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銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力?！臼谡n對象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些

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《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二

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《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團隊文化【授課對象】工作負擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工

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《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷技巧、壓力與情緒化解、團隊建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作

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《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)系列》【授課時長】每個課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀

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《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧

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《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)

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《銀行消費金融精準營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費金融營銷、溝通的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴

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