高效溝通大綱
高效溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通大綱
有效溝通的藝術(shù)
【課程背景】
亞里士多德說,一個不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸??鬃诱f,言不順,則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵因素。一個組織如果沒有有效的溝通,就會成為可怕的“植物人組織”??梢?,良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)的基礎(chǔ)。能簡明、有效的表達(dá)自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有更好的機(jī)會。本課程通過對溝通理論系統(tǒng)總結(jié),以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套實用的溝通學(xué)習(xí)體系,助您提升溝通技能,改善人際關(guān)系。
【授課方式】
體驗式游戲、課堂講授、案例分析、情景演練、頭腦風(fēng)暴、工具應(yīng)用等
【課程收獲】
掌握高效溝通的原則及步驟;
提高與上司溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門的工作關(guān)系;
掌握處理沖突的技巧;
掌握成熟溝通的實用方法和工具。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部及基層員工。
【培訓(xùn)時間】12小時
【課程大綱】
模塊一、溝通的意義
1?溝通的定義
2?溝通的基本原則
3?溝通的重要性
模塊二、造成溝通困難的因素
1、影響組織溝通的因素
2? 溝通的主要障礙
3?溝通的模型
模塊三、溝通的步驟
1?聆聽(步驟、境界)的藝術(shù)
增進(jìn)有效聆聽技能的建議
2?詢問的藝術(shù)
工具演練
3?表達(dá)的藝術(shù)
提升表達(dá)力的方法
無往不勝的說服法
4?反饋的藝術(shù)
常見問題
如何反饋
案例分析
模塊四、非語言溝通的藝術(shù)和技巧
1?手勢、面部表情
2?身體姿勢、動作的溝通
3? 聲音、言語表情的溝通
4?人體空間位置的溝通
5?用眼睛溝通
6?穿著、服飾的溝通
模塊五、組織角色溝通技巧
1?向下溝通的技巧
2?向上溝通的技巧
4p工具
3?平行溝通的技巧
4?溝通三要三不要
模塊六、性格特質(zhì)與溝通技巧
1?現(xiàn)場測試
2?人際風(fēng)格的分類
3?性格特征
4?性格特質(zhì)與溝通技巧
模塊七、沖突處理的技巧
1、沖突解決的原則
2? 如何處理沖突
3?達(dá)成統(tǒng)一的技術(shù)
4?溝通五轉(zhuǎn)變
模塊八、成熟溝通的實用建議
1?溝通九式
2?成熟溝通的十大法則
3?溝通的六個好習(xí)慣
4?溝通的黃金定律
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使眾人行——高效激勵12法則【課程背景】沒有敬業(yè)的員工,就沒有高利潤的企業(yè);沒有卓越的管理者,就沒有黃金團(tuán)隊;沒有科學(xué)實用的激勵手段,就不能發(fā)揮人才的最大價值。如何管理好員工,發(fā)揮員工的優(yōu)勢,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,是每個管理者肩負(fù)的責(zé)任。【課程收益】了解企業(yè)員工的成長臺階;掌握不同階段對員工采取不同的激勵方法;掌握管理者自身角色認(rèn)知和自我管理方法?!菊n程對象
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性格分析與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】有規(guī)劃不亂,有計劃不忙,好的人生是規(guī)劃出來的。員工新入職企業(yè),往往會有一種擔(dān)憂或迷茫,不知道自己未來會走向何方?能否在崗位上實現(xiàn)自身的價值?自己的優(yōu)勢特長是否能充分發(fā)揮?無可厚非,員工的心情可以理解,作為企業(yè)管理者,如果能為員工提供一個自我分析和思考未來職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會,思考如何將員工自身的優(yōu)勢與崗位相結(jié)合,這將是員工的福
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