《高效工作模式》

課程名稱： 《高效工作模式》

主講： 李明軍老師 6-12課時



課程簡介：
課程通過對通信運營商企業(yè)案例的情景演繹和高效工作行為模式的分析，幫助學員完
成從思維模式到行為模式的轉(zhuǎn)變，建立企業(yè)員工的高效工作行為模式，促進以客戶為導
向企業(yè)文化。

課程對象：企業(yè)全員，尤其是新員工

課程收益：
1. 理解、認同“客戶導向”的服務(wù)理念；
2. 培養(yǎng)換位思考的習慣，站在對方立場思考和處理問題；
3. 增強學員服務(wù)營銷的能力，通過行為模式的改進從而提升績效；
4. 掌握高效工作“1+4”行為模式
5. 打造高績效團隊——內(nèi)部客戶的服務(wù)觀

課程特點：
1、緊貼企業(yè)實際，融合業(yè)務(wù)實踐，課程全程通過一個實戰(zhàn)案例來展開；
2、全程案例情景演繹，將理論傳授、互動討論與實踐緊密結(jié)合，引發(fā)學員思考；



課程大綱/要點：


第一部分 高效工作的“1+4”行為模式概述

一、視頻案例1：怎么會錯失商機？
1. 錯失商機的原因
2. 提出問題：如何避免這種情況的發(fā)生？
二、視頻案例2：把握商機
1. 兩次的區(qū)別是什么？
2. 為什么能把握住商機？
3. 建立客戶導向的心態(tài)和工作模式！
三、高效工作“1+4”行為模式概述

第二部分：高效工作“1+4”行為模式詳解（1）

四、視頻案例3：四步行為模式的前提——奠定基調(diào)
與《優(yōu)勢合作》片段對比
《沉默的證人》片段賞析
有效溝通的先決條件是和諧氣氛
信任的六個規(guī)律及其應(yīng)用
建立好感的五個要素
綜合案例分析與演練

第三部分：高效工作“1+4”行為模式詳解（2）

五、視頻案例4：一次客戶拜訪
這次客戶拜訪的情況如何？
四步行為模式分析
導致客戶不良認知的原因？
消極的認知會促使客戶怎樣的行動？
六、視頻案例5：競爭對手的表現(xiàn)
兩次互動中的四步行為模式分析
兩次互動的結(jié)果
七、視頻案例6：案例大結(jié)局
最后的選擇以及其原因何在？
我們應(yīng)該怎么辦？
八、四步行為模式理論詳解
探尋需求
提出建議
行動實施
效果評估
九、視頻案例7-8（對比視頻）：內(nèi)部客戶的服務(wù)觀
客戶鏈，把公司內(nèi)部相互支撐的部門成員當成客戶來對待
內(nèi)部成員也是客戶，四步行為模式同樣適合運用到公司內(nèi)部成員之上
提出建議需要專業(yè)知識甚至專家的支撐，切不可盲目決定
什么時候不應(yīng)該提出建議？
怎樣誠意且禮貌地拒絕客戶過分的要求？
十、視頻案例9-10（對比視頻）：不直接接觸客戶也會影響客戶的感知
客戶的感知如何？
這樣的感知導致的結(jié)果
十一、視頻案例11-12（對比視頻）：高層對話的結(jié)果
導致客戶不良認知的原因有哪些
提出建議的前提是充分了解了客戶的期望和需求
提出建議的同時還要評估客戶對建議的滿意度
發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合客戶期望或者客戶需求改變的時候，應(yīng)重新探詢客戶需
求
十二、視頻案例13-14（對比視頻）：無濟于事的服務(wù)熱線
客戶不滿意的代價
讓客戶滿意是我們所有四步行為模式的終極目的！

第四部分：高效工作“1+4”行為模式總結(jié)

1. 為客戶創(chuàng)造更多的價值！
2. 時刻都盡力讓客戶滿意！
3. 改變自我認知，改變自我的行為模式，給客戶好的積極的認知！
4. 立即付諸于行動！
學員感受
1. 四步行為模式是個可以提高效率和成功率的好東西！
2.
感謝李老師深入淺出的講解，感覺兩天時間過的飛快，收獲頗多呀！希望有機會再
能聽到李老師的課
3.
非常感謝老師這兩天的授課，一句話“課程真的很精彩”，通過一段一段的視頻，讓
我們在比較輕松的環(huán)境下學到了許多知識。
4.
有句話這樣說“思路決定出路”，高效工作模式中的“1+4”行為模式就是給我們理清了
思路，指明了出路。
5.
現(xiàn)在我在工作上開始應(yīng)用四步行為模式，不光在處理與客戶的關(guān)系上必須不斷豐富
，不斷提升應(yīng)用四步行為模式的能力。現(xiàn)在我在處理與部下，同事，甚至領(lǐng)導的
關(guān)系上也開始應(yīng)用，特別是在與領(lǐng)導處理關(guān)系和處理交辦事項時，按照四步進行
，取得了很好的效果，不僅高效的完成了任務(wù)，領(lǐng)導也非常的滿意，下一步，我
將在更多的方面應(yīng)用這項技能。
6.
結(jié)束了，學習還在繼續(xù)，1+4的高效工作模式我還在工作和生活中不斷的實踐著，資
料和視頻老師都已經(jīng)發(fā)過來了，想要給同事們做一次這樣的培訓，因為按照這樣
的模式應(yīng)該會給我們的工作提供很大的幫助，按照老師的建議，我把這四步加基
礎(chǔ)寫在了便利貼上，時刻提醒自己有沒有探詢到需求，是不是主動給了合適的建
議，有沒有努力去做，對方反饋的結(jié)果是否滿意等等，做到這些確實會讓對方有
不一樣的感覺，達到我們想要的結(jié)果，老師現(xiàn)在已經(jīng)授之以漁了，下一步就看我
們自己能不能釣到魚了。我會繼續(xù)在實踐中學習，感謝老師！
7.
通過課程內(nèi)容我又對照了我們羅經(jīng)理的工作方式，發(fā)現(xiàn)他的工作模式就是高效工作
模式的完美楷模。無論是開會布置工作、日常交辦工作還是向公司領(lǐng)導匯報工作
，他都游刃有余處理的井井有條。以前總覺得那是他工作能力強，怎么個強法也
說不出來，現(xiàn)在結(jié)合課程回頭看發(fā)現(xiàn)那是因為他在擁有了很高的素質(zhì)的基礎(chǔ)上掌
握了高效工作模式的套路。
8.
由于之前剛剛換了崗位，從后端網(wǎng)優(yōu)技術(shù)崗轉(zhuǎn)到市場崗，截然不同的工作，給我?guī)?br /> 來了挑戰(zhàn)，以前做技術(shù)的工作方式和思路不能適應(yīng)現(xiàn)在新崗位的需求，工作起來
往往事倍功半，苦不堪言。領(lǐng)導交辦各種事情并要求馬上實施，自己往往聽的一
知半解，實施起來又不知道該咋辦，也不好遇到點問題就問領(lǐng)導，從而導致工作
效率很低。這些問題的主要原因就是沒有掌握正確的溝通和工作方法所致，而聽
了這門《高效工作模式》課程后，我感覺豁然開朗，以前想不通的問題不能說迎刃
而解，也都有了相應(yīng)的想法和思路。

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