《管理從心開始》
《管理從心開始》詳細(xì)內(nèi)容
《管理從心開始》
課程名稱: 《“心”管理--團(tuán)隊管理技能工作坊》
主講: 朱曉剛老師 6-12課時
課程對象:
分支行分管行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線主管
課程目標(biāo):
1、掌握員工言辭常見防御及突破技巧;
2、了解自我管理風(fēng)格;
3、了解領(lǐng)導(dǎo)者常見潛意識滿足陷阱;
4、了解調(diào)整他人心態(tài)情緒的基本手段
5、掌握輔導(dǎo)談話基本技能
6、掌握銀行團(tuán)隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
授課方式:
案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測試
課程大綱/要點:
導(dǎo)入:重新認(rèn)識管理
1、人很多,但適合的下屬難找
2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)?
3、人員說的是真實理由還是假的借口?
4、員工滿意度重要還是業(yè)績達(dá)成重要?
5、業(yè)績好的員工可不可以管松點?
6、位子就那幾個,上不了的老人如何安撫?
模塊一:管事
一、管理從目標(biāo)開始
1、案例討論:物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)?(SMART原則)
5、多個目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)
二、PDCA管理循環(huán)
1、如何做計劃?(PLAN)
2、如何確保執(zhí)行不走樣?(DO)
3、檢查中要注意的要點有哪些?怎樣才能做好檢查?(CHECK)
4、調(diào)整與反饋(ADJUST)
5、完整的銀行團(tuán)隊管理循環(huán)
三、激勵、反饋與輔導(dǎo)
1、激勵、反饋、輔導(dǎo)的時機
2、激勵的基本心理學(xué)原則
3、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響
4、BEST反饋模式
案例分析:你該給5個下屬怎樣的排序?為什么?
5、密碼學(xué)習(xí)案例:輔導(dǎo)具體步驟
6、怎樣的考核才合理?
模塊二:理人
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響
2、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理偏見
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測
五、輔導(dǎo)與溝通
1、現(xiàn)實:成人后沒人會說真話
2、疑惑:你如何知道對方說的是真的?
3、重要:假話也是有意義的,區(qū)別只在你會不會看出來
4、輔導(dǎo)下屬的基本心態(tài)
5、輔導(dǎo)下屬的基本技能
6、傾聽:聽什么?
【案例討論】小王的問題到底在哪里?
【練習(xí)】
? 敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
? 你怎么知道他說的是真是假?
? 如何讓對方說真話?
? 引導(dǎo)人心的提問技術(shù):超越SPIN
? 由言識心:話語分析的方法與技巧
? 怎樣確保對方能接受你的批評與判斷?
? 讓對方看到進(jìn)步的希望
? 最后實施輔導(dǎo)的具體步驟與技巧
六、多維度細(xì)致察人術(shù)(兩天的課程加此模塊)
1、由病識人
2、由筆跡識人
3、由夢識人
4、由家庭關(guān)系識人
5、由過往感情史識人
6、識人常見歸因偏差:相應(yīng)推斷理論&行動者觀察者偏差
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