跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：張沖

講師背景：
張沖老師遼寧大學(xué)管理學(xué)碩士，研究生學(xué)歷資深房地產(chǎn)培訓(xùn)咨詢專家，10年上市房企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；房地產(chǎn)企業(yè)TTT實(shí)戰(zhàn)講師房地產(chǎn)企業(yè)九型人格應(yīng)用實(shí)踐者房地產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建推廣者曾任遠(yuǎn)洋地產(chǎn)人力資源總監(jiān)(8年)，并獲得遠(yuǎn)洋地產(chǎn)“優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“優(yōu) 詳細(xì)>>

張沖
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

《跨部門溝通與協(xié)作》
一、課程對象
企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、基層主管
二、課程背景
房地產(chǎn)行業(yè)是一個資源整合極強(qiáng)的行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)線之間能否高效溝通與
協(xié)作，這不僅影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的落地和項(xiàng)目的運(yùn)營效率，更會影響到團(tuán)隊(duì)整體合力的提
升。在跨部門溝通與協(xié)作中，如何準(zhǔn)確地界定自己的角色？如何積極主動地開啟合作關(guān)
系？如何了解對方的需求，進(jìn)而做到換位思考？如何秉持跨部門溝通與協(xié)作中的核心價
值觀并努力踐行關(guān)鍵的步驟？如何在做好本部門工作的同時，更好地支持相關(guān)部門的工
作？
以上問題，在《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)中都可以找到相應(yīng)的答案。
三、課程目標(biāo)
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo)：
← 知識目標(biāo)（Knowledge）
學(xué)習(xí)和了解跨部門溝通與協(xié)作的重要價值；
掌握建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵要素；
← 技能要求（Skill）
掌握跨部門協(xié)作的核心價值觀和關(guān)鍵步驟；
掌握跨部門溝通的三大技巧，在溝通中能夠熟練運(yùn)用；
運(yùn)用九型等工具對溝通對象進(jìn)行有效識別，在跨部門溝通中能夠做到換位思考；


態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
提升合作意愿，對跨部門溝通與協(xié)作充滿信心；
四、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用，有效落地
多元化——互動體驗(yàn)，情景演練
內(nèi)容提要
第一章 管理者角色
一、管理者之路
1、了解自己的角色
2、發(fā)展人際能力
3、自我認(rèn)知
4、處理壓力和情緒
案例：工程副總的管理風(fēng)格延展出管理者的三大硬傷
案例：地產(chǎn)銷冠被提升為銷售經(jīng)理之后發(fā)生的事情
二、管理者三大角色
1、達(dá)成業(yè)績
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、培養(yǎng)下屬
案例：遠(yuǎn)洋集團(tuán)長春團(tuán)隊(duì)和大連團(tuán)隊(duì)的對比
三、優(yōu)秀管理者的五大任務(wù)
1、選擇人
2、要求人
3、激勵人
4、培養(yǎng)人
5、評估人
案例：萬科和龍湖的夜行軍
案例：地產(chǎn)企業(yè)文化落地模型
第二章 跨部門溝通
一、跨部門溝通的含義
1、心態(tài)
2、情商
3、人際關(guān)系
案例：地產(chǎn)城市總的人情之道
二、跨部門溝通的四大特征
1、行為主動性
2、過程互動性
3、對象多樣性
4、目的雙重性
案例：與不同風(fēng)格城市總的溝通策略
三、跨部門溝通的五項(xiàng)原則
1、尊重他人
2、同理傾聽
3、促進(jìn)參與
4、適當(dāng)分享
5、提供支持
情景模擬：營銷部和招采部的溝通、銷售部和客服部的溝通、營銷部和設(shè)計部的溝通、
開發(fā)部和設(shè)計部的溝通
四、跨部門溝通的五大步驟
1、開啟討論
2、澄清問題
3、發(fā)展方案
4、達(dá)成共識
5、總結(jié)討論
練習(xí)：以小組為單位召開跨部門溝通會
第三章 跨部門協(xié)作
自我測試：跨部門協(xié)作的現(xiàn)實(shí)狀況
一、跨部門協(xié)作的相關(guān)認(rèn)知
1、部門與部門之間
2、部門與公司之間
二、跨部門協(xié)作的重要性
1、地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)——資源整合型
2、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——矩陣式管理模式
3、人的本質(zhì)屬性——社會性
案例：地產(chǎn)企業(yè)權(quán)責(zé)體系梳理
三、跨部門協(xié)作需要具備的思維
1、用戶思維
2、平臺思維
練習(xí)：運(yùn)用用戶思維的四個問題現(xiàn)場寫出答案
案例：地產(chǎn)企業(yè)人力資源滿意度工作解析
四、跨部門協(xié)作的三個關(guān)鍵行動
1、啟動和維系合作關(guān)系——積極主動、雙贏思維
案例：龍湖根據(jù)價值觀選人
2、了解對方的需求——知彼解己，有效溝通
九型測評+案例分析——火藍(lán)刀鋒
3、建立對合作關(guān)系的信心
案例分析與情景演練：興盛公司




說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！


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