教導(dǎo)有術(shù)—教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧

  培訓(xùn)講師:李君明

講師背景:
李君明先生國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)TTT授權(quán)導(dǎo)師D.School創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維華語(yǔ)傳承講師北京銘鑒盛世管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理,首席講師富熊集團(tuán)商學(xué)院院長(zhǎng),首席講師2003年始,20年咨詢(xún)與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)北京國(guó)資委培訓(xùn)中心(北京經(jīng)濟(jì)干部學(xué)院) 詳細(xì)>>

李君明
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教導(dǎo)有術(shù)—教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧


教導(dǎo)有方:教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧


一、課程背景:

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對(duì)不對(duì),而忽略了人的心理變化,隨著團(tuán)隊(duì)人員的“多元化”發(fā)展趨勢(shì),“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來(lái)越明顯。那么,有沒(méi)有一種輔導(dǎo)方法,可以突破提升對(duì)象在意愿、時(shí)間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助管理者激活團(tuán)隊(duì)和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導(dǎo)的事做好,有能夠把員工自身的效能充分釋放呢?

管理者在輔導(dǎo)員工過(guò)程中,往往會(huì)產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度,這種態(tài)度是因?yàn)楣芾碚卟桓逸o導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的,如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。

教練式輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來(lái)提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度,因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決三方面的問(wèn)題:

1、不知道如何從教導(dǎo)員工向教練式輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變;

2、不知道如何與員工建立良好的溝通關(guān)系;

3、不知道如何提升自我教練能力;

針對(duì)以上問(wèn)題,課程旨在幫助管理者掌握一套實(shí)用的教練輔導(dǎo)流程,從而讓管理者能更好應(yīng)對(duì)管理上的挑戰(zhàn),最終達(dá)到提高管理效率,提升團(tuán)隊(duì)工作有效性的目的。

二、課程收獲:

1、理解輔導(dǎo)員工對(duì)于管理者的價(jià)值和意義

2、運(yùn)用GAINS教練模型

3、運(yùn)用規(guī)劃員工能力發(fā)展的方法

4、陳述培養(yǎng)核心教練能力的關(guān)鍵

三、課程大綱:

序言:教練是管理發(fā)展的必然

一、教練式輔導(dǎo)原理及認(rèn)知

1、什么是教練?

2、教練工作的內(nèi)涵

3、冰山模型-教練的理論根基

4、教練的核心理念

5、教練的技術(shù)理念

小組討論:傳統(tǒng)管理與管理教練有什么區(qū)別

6、為什么要教練式管理?

7、員工學(xué)習(xí)及行為轉(zhuǎn)化過(guò)程


二、GAINS模型與TOPSA模型

(一)GAINS教練模型詳解

1、Goal-自我審視  精準(zhǔn)目標(biāo)

你期望達(dá)成什么目標(biāo)?

如何把你當(dāng)前的目標(biāo)分解?

你當(dāng)前面臨什么挑戰(zhàn)?

達(dá)成這些目標(biāo)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么?

設(shè)想你已經(jīng)達(dá)成了目標(biāo),會(huì)是怎樣的場(chǎng)景?

2、Assessment-厘清現(xiàn)狀,切合實(shí)際

當(dāng)前事情的現(xiàn)狀是什么?

這段時(shí)間發(fā)生了什么?

到現(xiàn)在為止,你做了什么事?

你不能完成目標(biāo)的原因是什么?

這段時(shí)間還發(fā)生了什么?

有誰(shuí)參與進(jìn)來(lái),他們都做了什么?

3、Idea-關(guān)鍵路徑,行動(dòng)目標(biāo)

你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁矗?/p>

圍繞這個(gè)價(jià)值鏈還有有什么創(chuàng)新呢?

你想采取什么行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)?

你有什么方法做出改變嗎?

你覺(jué)得誰(shuí)能給你提供幫助?

4、Next Steps-行動(dòng)目標(biāo),計(jì)劃落地

如何制定行動(dòng)目標(biāo)?

你有多大的渴望和承諾采取行動(dòng)?

有沒(méi)有可能出問(wèn)題或有顧慮的地方?

你打算如何克服這些障礙或困難?

為了萬(wàn)無(wú)一失,你有備用計(jì)劃嗎?

5、Support-資源整合,獲取支持

你需要什么支持?

我能對(duì)你有什么幫助?

你需要的幫助是技能還是資源?

對(duì)于技能你需要的什么渠道?

還有誰(shuí)能幫到你?

你還需要什么嗎?


(二)、有效對(duì)話(huà)TOPSA模型

1、有效對(duì)話(huà)的核心理念

2、TOPSA模型四大操作步驟

3、TOPSA模型關(guān)鍵行為分析

4、關(guān)鍵對(duì)話(huà)技術(shù)


情境演練:教練,被教練,觀(guān)察者按照評(píng)分演練GAINS模型


三、教練四大核心能力應(yīng)用

(一)、教練核心能力之一:聆聽(tīng)

1、聽(tīng)與聆聽(tīng)

2、聆聽(tīng)的作用

3、影響聆聽(tīng)的干擾因素

4、聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度分析

5、聆聽(tīng)的3R技巧

6、怎樣才可以做到有效聆聽(tīng)?

小組練習(xí):講述發(fā)生在你身邊的聆聽(tīng)故事


(二)、教練核心能力之二:區(qū)分

小組討論:教練應(yīng)該區(qū)分什么?

1、區(qū)分的三大方向

游戲:找數(shù)字

2、區(qū)分的作用

練習(xí):區(qū)分幾組詞語(yǔ)背后的行為

3、怎樣才能做到有效的區(qū)分?

4、區(qū)分三大目標(biāo):成果、行為和信念

案例討論:媽媽和女兒

5、區(qū)分培訓(xùn)與教練、顧問(wèn)與教練、心理醫(yī)生與教練

6、區(qū)分的四種具體形式

案例:四種工作場(chǎng)景中的區(qū)分練習(xí)


(三)、教練核心能力之三:發(fā)問(wèn)

1、為什么要發(fā)問(wèn)?

2、發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)

3、發(fā)問(wèn)的具體形式

4、如何問(wèn)問(wèn)題?

5、發(fā)問(wèn)的基礎(chǔ)架構(gòu)

6、有效問(wèn)話(huà)的三大特性

小組分享:提問(wèn)練習(xí)


(四)、教練核心能力之四:回應(yīng)

1、為什么要回應(yīng)?

2、回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)

3、回應(yīng)的定義

4、如何做回應(yīng)?

5、回應(yīng)中的禁忌

5、下屬的負(fù)面反應(yīng)

6、教練應(yīng)避免的態(tài)度

7、處理下屬負(fù)面反應(yīng)的技巧

小組討論:教練四大核心能力之間的關(guān)系


四、教練式輔導(dǎo)的綜合應(yīng)用

(一)、因人而異辨識(shí)人格特質(zhì)

1、DISC四種人格特質(zhì)分析

2、基于四種人格特質(zhì)的教練

(二)、影響績(jī)效或執(zhí)行力的因素

1、影響績(jī)效的五大要素

2、如何基于標(biāo)準(zhǔn)做到因人而異

3、員工成熟度取決于教練的方向

(三)四種成熟度不同員工的教練方法


 

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