領(lǐng)導(dǎo)者之劍：解決問題的方法與技巧

領(lǐng)導(dǎo)者之劍
——解決問題的方法和技巧
一、課程前言：
問題分析與解決能力是管理干部核心職業(yè)能力，本課程通過對解決問題過程原理、技巧的剖析和活動(dòng)實(shí)踐，使學(xué)員掌握解決問題的主要步驟與方法，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識和解決問題的能力；通過具體工作中案例的剖析與應(yīng)用訓(xùn)練提升學(xué)員描述、分析問題、設(shè)計(jì)解決方案、評估解決方案的能力，并在解決問題的過程中對方案進(jìn)行監(jiān)督與控制。通過課程的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，使管理干部具備基本的解決問題能力，樹立解決問題的意識，能夠在日常工作和學(xué)習(xí)中不斷解決問題，獲得成功。
課程中將全程采用企業(yè)實(shí)際案例，運(yùn)用發(fā)散思維（頭腦風(fēng)暴等）與收斂思維（魚骨圖等）方法，幫助企業(yè)管理干部建立系統(tǒng)的解決問題的思維模式與工具應(yīng)用的技巧，提升企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營。
二、課程收益：
幫助管理者建立對待問題的正確態(tài)度；??
理解系統(tǒng)解決問題的涵義及思路；??
掌握系統(tǒng)解決問題的步驟、方法和工具；
掌握建立問題解決機(jī)制的方法
利用所學(xué)工具和方法解決實(shí)際問題
三、課程安排：
3天，18學(xué)時(shí)??
四、課程大綱：
第一部分、思維診斷：問題的內(nèi)涵與背景
一、小組討論：談一談你工作中面臨的問題
二、假設(shè)前提：定義問題的前提條件
三、概念解析：何為問題？問題的本質(zhì)是什么？
四、剖析問題：工作中的問題分類與解析
發(fā)生性問題，基本內(nèi)涵、背景、解決思路
問題詳解：逸脫問題與未達(dá)問題
小組討論：找到你工作中的發(fā)生性問題，
探索性問題，基本內(nèi)涵、背景、解決思路
問題詳解：強(qiáng)化問題與改善問題
小組討論：找到你工作中的探索性問題
設(shè)定性問題，基本內(nèi)涵、背景、解決思路
問題詳解：開發(fā)問題與回避問題
小組討論：找到你工作中的設(shè)定性問題
五、案例提煉：根據(jù)定義提煉工作中的幾類問題
第二部分、追根溯源：問題與決策之間的關(guān)系
一、問題與決策的關(guān)系
三大問題背后的根源
監(jiān)督者：看得見的問題
管理者：探求問題
經(jīng)營者：創(chuàng)造問題
二、原因?qū)蛐詥栴}的分析與解決思路
三、目標(biāo)導(dǎo)向性問題的分析與解決思路
四、討論你所帶來的問題是什么問題？
第三部分、基本技法：解決問題的基本工具與方法
一、解決“問題”之前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
確認(rèn)是否存在問題？目標(biāo)？現(xiàn)狀？
問題需要解決嗎？危機(jī)？重要？
有解決問題的資源嗎？條件？資源？
在你的影響范圍內(nèi)嗎？權(quán)責(zé)？能力？
二、解決問題的基本技法
個(gè)人技法與團(tuán)體技法
定量技法與定性技法
發(fā)散式技法與收斂式技法
案例分析：這個(gè)家庭總計(jì)有多少口人？
解決問題不同階段的技法
第四部分、模式流程：解決問題的六大步驟
一、建立問題意識
解決問題的動(dòng)機(jī)分析
問題的征兆與培養(yǎng)問題意識
提高問題意識的具體方法
收集情報(bào)的方法
收集資料的方法
案例討論：收集的資料及應(yīng)用的方法
資料實(shí)用性的驗(yàn)證
二、確定與定義問題
分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
案例分析：如何才能減少工傷事件
案例分析：對“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場分析
“問題”與“問題點(diǎn)”的確定
案例分析：深圳開發(fā)文化建設(shè)
三、尋找可能解決問題的各種方案
尋找方案的方法/技巧
頭腦風(fēng)暴法及其案例分析
默寫激蕩法及其案例分析
635法與Osborn 的檢核法
案例分析：635法及Osborn檢核法
尋找可能解決問題方案的流程
四、選擇最有’潛力’的方案
選擇方案－決策過程
評估標(biāo)準(zhǔn)的制定
評估方案的方法/技巧
反向腦力激蕩法
YWY公司案例：選擇最佳方案
決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)
選擇最佳方案
五、落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
擬訂行動(dòng)計(jì)劃的方法與步驟
案例：XXX公司的行動(dòng)計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃的要點(diǎn)
準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
六、執(zhí)行與評估決策方案
執(zhí)行方案與評估的方法與步驟
實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃與結(jié)果考核
第五部分、實(shí)踐應(yīng)用：創(chuàng)新型解決問題方法與工具
一、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的必要性游戲：可樂瓶游戲
1.創(chuàng)新的動(dòng)力和助力
2.創(chuàng)新的四大類型
3.建設(shè)創(chuàng)新組織所需的環(huán)境
4.樹立創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
5.創(chuàng)新9大原則和創(chuàng)新方法論
二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維基本概念
視頻：IDEO手推車設(shè)計(jì)案例
1.什么是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維
2.創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的六大步驟
3.邏輯思維與創(chuàng)新思維
案例：華為、聯(lián)想、立白、五礦等設(shè)計(jì)思維的案例
游戲：棉花糖游戲或七巧板游戲
三、問題探索與客戶需求分析
1.客戶的需求和期望
工具：客戶旅程分析、全局分析、商務(wù)模式畫布等工具
工具：第一手資料與第二手資料
2.左腦思維與右腦思維
游戲：故事接龍-訓(xùn)練右腦
3.頭腦風(fēng)暴原理
工具：頭腦風(fēng)暴應(yīng)用
4.細(xì)分、優(yōu)先級、完善類工具
5.解決方案和路線圖類工具
四、利用故事畫板呈現(xiàn)設(shè)計(jì)原型
1.將想法直觀實(shí)現(xiàn)
2.整理與探討想法的可實(shí)現(xiàn)性
工具：現(xiàn)實(shí)家/批評家/夢想家的工具
3.行動(dòng)計(jì)劃制定與檢討
4.設(shè)計(jì)方案原型
工具：完成方案的立體實(shí)現(xiàn)
工具：原型故事化呈現(xiàn)設(shè)計(jì)總結(jié)與呈現(xiàn)
六、課程應(yīng)準(zhǔn)備的道具：
無線麥克風(fēng)， 2支，老師和學(xué)員用；
投影儀（必備），鐳射筆或指揮筆（老師會(huì)自己帶，備用）；
白板+白板筆（紅、藍(lán)、黑各1支）；
海報(bào)紙50張，A4紙200張，
撲克牌：4付
紅、黑、藍(lán)三色派克筆，記事貼多色5本，按小組準(zhǔn)備，每組一套；
獎(jiǎng)品：按照1個(gè)小組人數(shù)購買（巧克力或日常用品）
七、課程場地布置：
《場地布置》：桌椅可動(dòng)，空間盡量寬敞，4或6組，每組6人為最佳，特殊情況需與老師溝通協(xié)調(diào)。4組桌子的擺設(shè)

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