《打造一流執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》

打造一流執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

課程背景：
我們都知道，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成、項(xiàng)目的實(shí)施等等諸多事情都
需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行來(lái)完成，沒(méi)有執(zhí)行，這一切都是空談。一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)還是弱，
直接關(guān)乎這家企業(yè)發(fā)展的快與慢。然而，影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素諸多，比如企業(yè)文化，
管理制度，管理者自身的素質(zhì)和能力，還有員工的整體素質(zhì)等等，這些因素都會(huì)影響到
整個(gè)公司的執(zhí)行力。要想提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，絕非是單方面的問(wèn)題，而是一個(gè)系統(tǒng)
龐大的工程，需要公司上上下下人員共同的努力，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的執(zhí)行制
度，才能從真正意義上提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
很多企業(yè)，在執(zhí)行的制度和文化建設(shè)方面還比較欠缺，缺少執(zhí)行的環(huán)境和氛圍，公司
里人情文化、面子文化、模糊文化比較嚴(yán)重，這些都是影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要因素。在
實(shí)際的管理工作中，我們也會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到很多管理者抱怨說(shuō)，員工的執(zhí)行力太差，遇到問(wèn)
題總喜歡各種理由和借口，沒(méi)有主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)。做事拖拉，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
，領(lǐng)導(dǎo)不催，員工不匯報(bào)，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)等等，這些
問(wèn)題的存在，說(shuō)明我們團(tuán)隊(duì)人員的整體素質(zhì)亟需提高，大家需要對(duì)執(zhí)行力有正確的理解
和認(rèn)識(shí)，切實(shí)掌握對(duì)上執(zhí)行，跨部門執(zhí)行和對(duì)下執(zhí)行的方法和技巧。只有這樣，我們才
能真正提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，保證企業(yè)健康穩(wěn)定的向前發(fā)展。

課程收益：
企業(yè)：實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部執(zhí)行統(tǒng)一，植入執(zhí)行結(jié)果理念和文化，打造狼性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。通過(guò)結(jié)
果思維、客戶價(jià)值訓(xùn)練，改變員工的做事方式和行為習(xí)慣。
參與者：讓自己成為一名信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才，通過(guò)學(xué)習(xí)
執(zhí)行的理念和方法，提高自身執(zhí)行力，提升工作效率，為公司為客戶創(chuàng)造出更多有價(jià)值
的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：公司全員、中層管理者
課程方式：理論講授、小組PK、案例討論、競(jìng)賽游戲、視頻分享等

課程大綱
課前導(dǎo)入：
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分小組進(jìn)行選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、編隊(duì)訓(xùn)的任務(wù)
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示：每個(gè)小組分別上臺(tái)展示，根據(jù)展示效果給予加分獎(jiǎng)勵(lì)
3. 團(tuán)隊(duì)PK規(guī)則：宣布培訓(xùn)中小組PK的評(píng)分規(guī)則及制度

第一講：執(zhí)行的思維和心態(tài)
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：公司缺少狼性執(zhí)行文化，做事喜歡講人情，講面子。有制度卻很少去執(zhí)
行，表面一團(tuán)和氣，背后卻怨恨已久，牢騷滿腹。很多員工做事缺乏老板心態(tài)，是一種
圈外心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，總是抱怨別人做的不好，把自己的不作為歸結(jié)于別人的錯(cuò)。遇事
工過(guò)于依賴領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)意識(shí)。
一、影響企業(yè)執(zhí)行力的幾種文化
1. 人治文化
2. 面子文化
3. 含糊文化
4. 人治與法制的不同之處
二、公司是一個(gè)商業(yè)組織，要拿結(jié)果來(lái)說(shuō)話
1. 我們拿什么來(lái)獲得回報(bào)？
2. 員工、企業(yè)和客戶三者之間的關(guān)系
3. 商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果交換
4. 什么是商業(yè)人格？
1）獨(dú)立履行責(zé)任
2）獨(dú)立堅(jiān)守原則
5. 商業(yè)人格的兩個(gè)心態(tài)
1）成年人的心態(tài)
2）社會(huì)人的心態(tài)
三、心態(tài)是執(zhí)行力的關(guān)鍵
1. 問(wèn)題+態(tài)度=結(jié)果
2. 我是解決問(wèn)題的一切根源
3. 誰(shuí)承擔(dān)最大后果，誰(shuí)承擔(dān)最大責(zé)任
實(shí)操訓(xùn)練：責(zé)任思維練習(xí)，即使…我也要…因?yàn)椤咳藢懭齻€(gè)，團(tuán)隊(duì)分享
案例研討：紅綠燈，你怎么過(guò)馬路？

第二講：做結(jié)果不做任務(wù)
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：?jiǎn)T工工作走流程、走形式，自我感覺(jué)良好。至于工作的結(jié)果是否有價(jià)值
，領(lǐng)導(dǎo)和客戶是否滿意，卻不關(guān)注?？偸窍矚g講自己的苦勞和疲勞，就是不講功勞和所
創(chuàng)造的價(jià)值。
一、什么才是真正的執(zhí)行？
1. 有結(jié)果的行動(dòng)才是真正的執(zhí)行！
二、警惕執(zhí)行中的三個(gè)假象
1. 好態(tài)度≠好結(jié)果
1）態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)
2）承擔(dān)責(zé)任表?yè)P(yáng)，沒(méi)有結(jié)果批評(píng)
2. 履行責(zé)任≠好結(jié)果
1）沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是空文
3. 完成任務(wù)≠好結(jié)果
1）完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)
2）收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)
三、衡量結(jié)果的三要素
1. 有時(shí)間
1）以周結(jié)果為周期承諾日結(jié)果
2）根據(jù)階段結(jié)果設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3）到時(shí)間節(jié)點(diǎn)必須是最終結(jié)果
2. 有價(jià)值
1）符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略
2）符合短期計(jì)劃
3）符合內(nèi)外部客戶要求
3. 可考核
1）看得見(jiàn)摸得著
2）有事實(shí)有數(shù)據(jù)
3）客戶能體驗(yàn)到
四、怎么才能做出好結(jié)果
1. 做結(jié)果的三個(gè)原則
1）客戶原則
2）交換原則
3）檢查原則
2. 做結(jié)果的兩個(gè)思維
1）底線思維
2）外包思維
3. 做結(jié)果的三種方法
1）復(fù)述承諾法
2）結(jié)果分解法
3）重點(diǎn)聚焦法
實(shí)操訓(xùn)練：結(jié)果思維練習(xí)，把工作中的任務(wù)變成結(jié)果
實(shí)操訓(xùn)練：任意說(shuō)出下周打算要做的一項(xiàng)工作，看看結(jié)果對(duì)不對(duì)？

第三講：用客戶價(jià)值提升執(zhí)行力
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：對(duì)外：客戶總是抱怨我們的服務(wù)態(tài)度太差，人員素質(zhì)太低，而員工卻感
覺(jué)很委屈、很無(wú)辜；對(duì)內(nèi)：部門之間矛盾重重，小團(tuán)隊(duì)意識(shí)太濃，缺少主動(dòng)的溝通和配
合，各自為戰(zhàn)。
一、客戶價(jià)值的四個(gè)層次
1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
2. 低廉價(jià)格
3. 服務(wù)體驗(yàn)
4. 客戶解決方案
二、做好客戶價(jià)值的原則、方法和標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶價(jià)值的原則
1）高價(jià)值
2）低成本
3）可體驗(yàn)
4）能持續(xù)
2. 客戶價(jià)值的方法
1）排除法
2）新增法
3）遞進(jìn)法
3. 客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
1）感激的語(yǔ)言
2）感謝的握手
3）感動(dòng)的眼淚
4）持續(xù)的訂單
4. 用客戶價(jià)值提升組織內(nèi)部執(zhí)行力
1）向上執(zhí)行，上級(jí)就是客戶
a讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，自己做問(wèn)答題
b給提前量、給決策依據(jù)、主動(dòng)承諾
2）平級(jí)執(zhí)行，下道工序就是上道工序的客戶
a部門間配合就像跑接力賽
b方式比內(nèi)容更重要
c主動(dòng)詢問(wèn)哪些地方需要改進(jìn)
3）向下執(zhí)行，下級(jí)就是上級(jí)的客戶
a照顧員工就等于照顧客戶
b給原則、給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、不給包辦
視頻分享：下屬是如何完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)叫員工買復(fù)印紙

第四講：4R制度執(zhí)行力
一、R1 凡事必有結(jié)果
二、R2 一對(duì)一責(zé)任
1. 責(zé)任稀釋定律
2. 責(zé)任跳動(dòng)定律
3. 責(zé)任管理法
三、R3 跟蹤檢查
1. 檢查的3大系統(tǒng)
1）制度檢查
2）節(jié)點(diǎn)檢查
3）第三方檢查
2. 檢查的4大原則
1）公開(kāi)性
2）公正性
3）實(shí)效性
4）周期性
四、R4 即時(shí)激勵(lì)
1. 即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)原則
1）明確戰(zhàn)略意圖
2）擺明是非態(tài)度
2. 激勵(lì)操作三個(gè)要點(diǎn)
1）要有事實(shí)和數(shù)據(jù)
2）即時(shí)激勵(lì)，獎(jiǎng)懲不過(guò)夜
3）放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶！

第五講：執(zhí)行的文化——執(zhí)行的48字真經(jīng)
企業(yè)普遍現(xiàn)狀：團(tuán)隊(duì)整體缺乏對(duì)執(zhí)行力的正確認(rèn)識(shí)和理解，公司內(nèi)部在執(zhí)行力文化和制
度的建設(shè)方面欠缺或不足，存在執(zhí)行無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行無(wú)理念的現(xiàn)象。
一、執(zhí)行八字方針
1）認(rèn)真第一、聰明第二
二、執(zhí)行十六字原則
1）結(jié)果提前、自我退后
2）鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略
1）決心第一、成敗第二
2）速度第一、完美第二
3）結(jié)果第一、理由第二

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