《移動互聯(lián)時代銀行零售業(yè)務產能提升策略》)

Bank. 40移動互聯(lián)時代銀行零售業(yè)務產能提升策略

課程背景：
● 如何打造網點新經營模式，突破網點經營困境？
● 如何把手機銀行從辦理業(yè)務的工具變成產品營銷和客戶經營的平臺？
● 如何提升公眾號的吸粉和轉化能力、提高公眾號的產能貢獻？
● 如何將第三方場景變成你的戰(zhàn)場？
● 如何利用金融科技平臺實現(xiàn)“精準化營銷”、“精細化管理”和“精確化風控”？
移動互聯(lián)時代，隨著移動支付的盛行，網點客戶到訪量明顯下降，微信公眾號、手機
銀行等線上成了與客戶接觸的主要渠道，在這種形勢下，如何利用各渠道有限觸達客戶
的機會實現(xiàn)“全觸點營銷”已經成為各家銀行提升零售業(yè)務產能的重要策略，本課程將帶
大家在移動互聯(lián)時代實現(xiàn)全觸點營銷的重點策略和主要措施，并分析目前國內外全觸點
營銷的優(yōu)秀案例。
本課程首次為紛繁復雜的移動互聯(lián)時代銀行零售業(yè)務產能提升提供了系統(tǒng)的方法論和
解決方案，為零售銀行業(yè)務實現(xiàn)快速轉型升級和產能提升提供了科學指導，具有很強的
實操性。

課程收益：
● 通過培訓，使學員掌握移動互聯(lián)時代零售銀行業(yè)務產能提升的重要策略和關鍵措施
● 為銀行提供行之有效解決方案，即移動互聯(lián)時代營銷新模式和經營策略的實施路徑
● 學以致用，使學員在理念及行動上達到一定水平

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行零售業(yè)務部總經理、零售業(yè)務分管行長、科技分管行長、網點負責人網
、其他零售管理人
課程方式：專題演講+案例討論+方法+點評

課程大綱
第一講：破局——從改變開始
一、移動互聯(lián)背景下零售銀行轉型思考
1. 移動互聯(lián)與金融的融合
2. 移動互聯(lián)金融業(yè)務模式與種類
3. 移動互聯(lián)及fintech發(fā)展加速銀行轉型
4. 新常態(tài)下零售業(yè)務增長新動力
5. 客戶廣泛存在于移動互聯(lián)世界
1）客戶的行為方式加速轉變
2）移動互聯(lián)環(huán)境下潛在客戶金融需求
二、中國零售銀行業(yè)轉型升級發(fā)展趨勢
1. 國內外零售銀行渠道發(fā)展新趨勢
2. 移動互聯(lián)背景下，零售打法三個轉變
3. 深度客戶經營
4. 移動端已不再是個選項
5. 金融與場景深度融合
三、移動互聯(lián)時代銀行零售業(yè)務發(fā)展的困境
1. 金融市場金融環(huán)境變化
2. 金融用戶行為和習慣正在改變
3. 互聯(lián)網金融全面影響我國金融業(yè)
案例分析：在移動互聯(lián)背景下，你認為對金融行業(yè)影響最大有哪些？我們應該如何應對
？

第二講：改變——從思維開始
移動互聯(lián)思維
1. 移動互聯(lián)網思維及其核心是什么？
2. 業(yè)界案例剖析
微信紅包背后的互聯(lián)網思維
余額寶風波下的銀行選擇
同業(yè)動態(tài)及發(fā)展策略（解讀中行應對策略）
二、零售業(yè)務第一性原理
1. 客戶定位
2. 渠道定位
3. 服務定位
4. 產品定位
5. 合作伙伴定位
三、同業(yè)零售業(yè)務轉型實踐
1. 招行領先實踐案例分享
2. 中信、北京、江蘇零售業(yè)務轉型實踐
案例討論：現(xiàn)階段如何依托互聯(lián)網新興技術，建立跨界金融生態(tài)圈？
案例討論：你是如何認識并理解，在互聯(lián)網技術的推動下，互聯(lián)網業(yè)、金融業(yè)和電子商
務之間的 界限日漸模糊，行業(yè)融合日漸深入，已成為新的藍海，潛力巨大？

第三講：體驗——產能提升新策略
一、新零售產能提升模式（四位一體）
1. 網點場景
2. 線上場景
3. 商圈場景
4. 社區(qū)場景
二、新零售客戶經營管理策略
1. 客戶營銷新策略
2. Bank4. 0零售業(yè)務生態(tài)圈經營策略
三、新零售產能提升執(zhí)行策略
1. 新網點：網點“新業(yè)態(tài)”轉型（招行案例、某郵儲銀行、某郵政案例）
2. 新渠道：云營銷平臺
3. 新隊伍：新培訓打造新隊伍
4. 新思維：特色客群經營
5. 新場景：活動就是生產力
6. 新生態(tài)：智慧商圈/智慧社區(qū)
案例解析：Bank4. 0 建設場景平臺，讓銀行服務無處不在（某城商行案例）
四、建設場景平臺
1. 為什么要做場景？為什么要做生態(tài)圈？
2. 場景搭建模式
3. 場景搭建規(guī)劃及內容
五、讓銀行服務無處不在
1. 多元生態(tài)圈總覽（小微、社區(qū)和公積金生態(tài)圈）
2. 吃貨地圖規(guī)劃
3. 線上活動及吃貨地圖運行情況

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