《流程管理》

流程管理

課程背景：
近年來(lái)，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，企業(yè)面臨空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。德魯克曾經(jīng)
呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的
資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（
BPM）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過(guò)流程管理變革的核心理念、
方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)
優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的
熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本
課程旨在通過(guò)系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識(shí)和能力上有顯著
提升，并通過(guò)流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。

課程收益：
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法；
● 深入理解流程管理的思想與過(guò)程方法，對(duì)流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解；
● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具；
● 對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成一定的認(rèn)識(shí)，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績(jī)效嘗試；
● 掌握流程優(yōu)化方法論，并對(duì)流程管理成熟度模型有初步的了解；
● 使受訓(xùn)對(duì)象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。

課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；
專業(yè)易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡(jiǎn)單易懂的、生活化的案例進(jìn)行
闡述；
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)多家世界500強(qiáng)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)引進(jìn)流程管理模式，牽引組織向流
程型組織進(jìn)行變革，將個(gè)人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強(qiáng)的實(shí)用性；
方法領(lǐng)先：運(yùn)用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具，科學(xué)、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)
營(yíng)管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人
員等）
課程方式：分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)研討

課程工具（節(jié)選部分）：
工具一：“價(jià)值鏈”管理理論
工具二：“BLOVM”工具法
工具三：“流程地圖”工具法
工具四：“流程層級(jí)” 工具法
工具五：“流程優(yōu)化”方法論
工具六：“流程績(jī)效管理模型”
工具七：“流程變革實(shí)施矩陣“
工具八：“流程能力成熟度模型“

課程大綱
第一講：流程與流程的價(jià)值
一、什么是流程？
現(xiàn)場(chǎng)討論：流程舉例
1. 流程分級(jí)
2. 流程的啟動(dòng)
3. 流程的角色
4. 流程活動(dòng)的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業(yè)的規(guī)范
2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
3. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)
4. 流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容
5. 流程的實(shí)際作用
1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
2）細(xì)分工作，明確職責(zé)
3）精簡(jiǎn)工作，提升效率
4）規(guī)范管理，精益運(yùn)營(yíng)
5）橫向協(xié)作，體系運(yùn)行
案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃
一、流程管理過(guò)程
1. 流程生命周期與流程管理過(guò)程關(guān)系
2. 流程管理過(guò)程
1）流程規(guī)劃
2）流程梳理
3）流程實(shí)施
4）流程績(jī)效設(shè)計(jì)
5）流程監(jiān)控
6）流程變更（優(yōu)化）
7）流程管理考核
討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過(guò)程？
二、流程管理的核心和誤區(qū)
1. 流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的
4）流程實(shí)施的高效性
案例：英國(guó)電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享
2. 流程管理的誤區(qū)
1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之
2）流程無(wú)用或萬(wàn)能論
3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？
三、流程規(guī)劃
1. 流程規(guī)劃的價(jià)值
2. 流程規(guī)劃的輸入輸出
3. 流程規(guī)劃的步驟
4. 流程規(guī)劃的依據(jù)
演練一：制定你所在企業(yè)的價(jià)值鏈
演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)
一、流程梳理“六步法“
1. 流程定義與識(shí)別
討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現(xiàn)狀分析
案例：小男孩的校服
4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案
討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？
5. 績(jī)效設(shè)定和評(píng)估
6. 編寫流程說(shuō)明書
二、流程現(xiàn)狀分析
1. 現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備
2. 現(xiàn)狀調(diào)研
3. 現(xiàn)狀分析實(shí)施
1）分析工具
2）分析內(nèi)容
3）分析產(chǎn)出
4. 分析結(jié)果確認(rèn)
演練：各小組針對(duì)選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評(píng)
三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)
1. 設(shè)計(jì)原則與方法
2. 分析設(shè)計(jì)的流程方案
3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)
討論：組織的績(jī)效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？
4. 流程交付及匯報(bào)
四、流程績(jī)效管理
1. 流程績(jī)效概念及意義
2. 流程績(jī)效管理過(guò)程
3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)
1）流程績(jī)效設(shè)計(jì)原則
2）流程績(jī)效設(shè)計(jì)方法
3）流程績(jī)效設(shè)計(jì)
討論：分析并討論案例中流程績(jī)效設(shè)計(jì)的問(wèn)題
4. 流程績(jī)效監(jiān)控
5. 績(jī)效應(yīng)用和績(jī)效改善
五、流程建設(shè)工具
1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)
2. 流程圖的五種畫法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說(shuō)明書

第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化
一、流程實(shí)施
1. 流程實(shí)施過(guò)程
2. 流程實(shí)施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？
二、SOP編寫和應(yīng)用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路徑
1）編寫
2）評(píng)審
3）發(fā)布
4）應(yīng)用
三、流程執(zhí)行檢查
1. 檢查準(zhǔn)備
2. 檢查過(guò)程
3. 檢查結(jié)果
討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？
四、流程優(yōu)化
1. 流程優(yōu)化需求來(lái)源
2. 流程優(yōu)化的步驟
1）確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)
2）了解流程現(xiàn)狀
3）流程分析
案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析
4）優(yōu)化流程
5）發(fā)布實(shí)施
6）標(biāo)桿比較
3. 流程優(yōu)化技術(shù)
4. 流程優(yōu)化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測(cè)評(píng)（等級(jí)）
3. 測(cè)評(píng)模型
4. 測(cè)評(píng)步驟介紹
研討：你的公司需要達(dá)到流程管理成熟度的哪個(gè)層級(jí)？如何實(shí)現(xiàn)？
課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影

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