《法律視角下的醫(yī)療糾紛處理》
《法律視角下的醫(yī)療糾紛處理》詳細(xì)內(nèi)容
《法律視角下的醫(yī)療糾紛處理》
法律視角下的醫(yī)療糾紛處理
課程背景：
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，
維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛已成為全社會的熱點(diǎn)問題之一。近日，國家衛(wèi)健委公布了
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實(shí)施，要求醫(yī)院設(shè)專兼職人員處理醫(yī)療糾
紛，并且要求專兼職人員具備一定的醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會工作
等學(xué)科知識。但往往具備醫(yī)學(xué)知識的人不懂法律，而具備法律知識的人不懂醫(yī)，因此，
醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點(diǎn)的醫(yī)學(xué)相關(guān)法律知識，才能更有效的防范
和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。
課程收益：
● 防范、處理醫(yī)療糾紛的法律適用
● 如何運(yùn)用法律保護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益
● 如何應(yīng)對醫(yī)院“醫(yī)鬧”事件，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序
● 減少和防范醫(yī)療糾紛發(fā)生
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者
課程方式：授課、課堂互動、思考、案例分析
課程大綱
第一講：醫(yī)療糾紛相關(guān)法律適用
一、醫(yī)療糾紛相關(guān)法律發(fā)展歷史
1. 法制建設(shè)催生醫(yī)療出臺
2. 《醫(yī)療事故處理辦法》到《醫(yī)療事故處理條例》法律背景
3. 《醫(yī)療事故處理條例》與《醫(yī)療糾紛防范和處理條例》并行的法律適用
4. 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》
二、醫(yī)療糾紛處理適用法律及重要條款
1. 醫(yī)療事故處理條例
2. 民法通則
3. 合同法
4. 侵權(quán)責(zé)任法
5.《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》
6. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法
7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據(jù)保留、舉證責(zé)任等相關(guān)規(guī)定
第二講：醫(yī)療糾紛處理相關(guān)程序
一、醫(yī)療糾紛處理程序及適用法律
1. 醫(yī)患雙方協(xié)商解決
2. 行政調(diào)整
3. 醫(yī)療及事故技術(shù)鑒定與司法鑒定
4. 第三方機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)——醫(yī)調(diào)委
5. 法律訴訟
二、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定程序
1. 鑒定程序啟動
2. 鑒定費(fèi)承擔(dān)
3. 鑒定機(jī)構(gòu)管轄權(quán)規(guī)定
4. 鑒定專家確定
5. 醫(yī)療事故鑒定與司法鑒定權(quán)威性及法律規(guī)定
第三講：掌握法律規(guī)定，保護(hù)合法權(quán)益
一、案由的法律適用規(guī)定——侵權(quán)訴訟、合同訴訟
1. 同適用法律不同
2. 適用訴訟時效不同
3. 醫(yī)生如何利用訴訟時效保護(hù)醫(yī)療行為合法權(quán)益
案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫(yī)療糾紛
案例：證據(jù)是一把雙刃劍——巧妙訴訟時效維護(hù)權(quán)益
二、法律文書書寫技巧
1. 法庭答辯狀
2. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定陳述狀
3. 證據(jù)說明
4. 醫(yī)患雙方和解書
第四講：處理醫(yī)療糾紛的基本思路與危機(jī)管理
一、醫(yī)療糾紛處理的基本流程與技能訓(xùn)練
1. 醫(yī)療糾紛應(yīng)對團(tuán)隊的構(gòu)成與打造
2. 接待投訴的流程與技巧
3. 賠償金談判技巧
案例：談判中錨定原理的應(yīng)用
二、醫(yī)療糾紛處理的核心法律重點(diǎn)
1. 協(xié)議中常被忽略的條款
2. 賠償金簽字主體的確認(rèn)
3. 舉證責(zé)任倒置嗎？
4. 患者是否有權(quán)復(fù)印全部病歷？
案例：患者翻案得到的教訓(xùn)
三、醫(yī)院危機(jī)管理的流程與方法
1. 借助警力防止暴力傷醫(yī)，維護(hù)醫(yī)療秩序
2. 借助專家權(quán)威解除社會誤解
3. 借助主流媒體，挽回不良影響
4. 快、準(zhǔn)、穩(wěn)處理危機(jī)事件
案例：面對“無知記者”如何公關(guān)
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減肥中的那些事—體重管理秘籍 12.25
現(xiàn)在超重和肥胖的人越來越多，不僅影響美觀，更主要的是帶來健康風(fēng)險，肥胖是心腦血管疾病、癌癥的獨(dú)立風(fēng)險因素，全世界就沒有健康的胖子。減肥是當(dāng)今最熱門的話題，但大家都認(rèn)為減肥是一個非常艱難的事情，其實(shí)未必！本講座告訴你科學(xué)減肥的技巧，減肥后如何管理體重，保持健康狀態(tài)?！駥W(xué)會科學(xué)減肥●識別減肥騙術(shù)●掌握營養(yǎng)常識●養(yǎng)成健康生活方式一、肥胖的認(rèn)知和常見誤區(qū)1.脂肪細(xì)胞
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院外突發(fā)疾病的搶救，時間就是生命。一旦遇險，能夠給予患者最快救治的不是醫(yī)生，而是現(xiàn)場第一目擊者。據(jù)調(diào)查，我國心臟猝死院外搶救成功率不到1，停留在美國80年代的水平，我們醫(yī)生的水平并不比美國差，那么問題出在哪兒？在我國，80心臟性猝死發(fā)生在院外，就是我們現(xiàn)場救護(hù)工作沒有跟上。研究顯示，若能在心臟驟停發(fā)作后最初3-5分鐘實(shí)施治療，存活率可提高70以上。2019.
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醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專題調(diào)查委員會2000年估
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健康與飲食——都市白領(lǐng)健康之路 12.25
隨著時代的不斷發(fā)展，我國人民生活水平不斷提高，營養(yǎng)供給能力顯著增強(qiáng)，國民營養(yǎng)健康狀況明顯改善。但是，作為都市白領(lǐng)，在面對高壓的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，開始普遍面臨營養(yǎng)不足與過剩并存（肥胖）、營養(yǎng)相關(guān)疾病多發(fā)、營養(yǎng)健康生活方式尚未普及等問題，慢性疾病年輕化的趨勢正在加速發(fā)展，原本常發(fā)生在中老年人身上的疾病，正在呈現(xiàn)年輕化的趨勢。所以在這樣趨勢發(fā)展下，奮斗病
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隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化、生態(tài)環(huán)境及生活方式變化，人類的疾病譜也隨之變化，瘟疫和饑餓不再是人類死亡的主要原因，慢性病正嚴(yán)重威脅我國居民健康。2015年統(tǒng)計，慢性病已經(jīng)占我國總死亡人生的86！慢性病包括心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等，醫(yī)學(xué)界把慢性病稱為“生活習(xí)慣病”。生活習(xí)慣醫(yī)生幫不了你、需要回歸家庭、自我管理。這類疾病“不難治”，而
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醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味 12.25
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術(shù)將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升病人滿意度，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。因此，身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要。掌握醫(yī)患溝通的技巧與方法建立健全醫(yī)院
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職場養(yǎng)生——職場精英的健康管理 12.25
目前我國主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76，處于過勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成，真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅；男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題！如何管理好自己的健康，醫(yī)生幫不到你，體檢機(jī)構(gòu)無力管你，日常自我管理已成為職場精英的剛性需求。掌握基本醫(yī)學(xué)常識走出養(yǎng)生誤區(qū)了解醫(yī)學(xué)真相提高健康素養(yǎng)掌握預(yù)防疾病的技巧第一講：人類疾病譜的變化
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醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)服務(wù)水平、設(shè)施環(huán)境條件、醫(yī)療費(fèi)用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。每10個患者就有1個患者遭受可預(yù)防的傷害以及與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的不良后果。所以，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和保
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醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理 12.25
這幾年，醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。因此，各級醫(yī)院都不得不設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，專門場所，專職人員接待處理醫(yī)療糾紛，常常一波未平，一波又起，有時院領(lǐng)導(dǎo)不得不滿足患者非理要求，以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎，嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。目前的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡
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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)課程背景：文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視?，F(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍
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