《禮行天下-高級商務禮儀深度修煉》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《禮行天下-高級商務禮儀深度修煉》詳細內容

《禮行天下-高級商務禮儀深度修煉》

禮行天下-高級商務禮儀深度修煉
培訓對象：企業(yè)員工
課時設計：1天
課程收益：
企業(yè)獲益：
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學習服務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
學員獲益：
掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；
提升辦公室職員對內對外的主動服務意識與規(guī)范，由內到外，提升個人素質，教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。
理論模型：
在現代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的?，F代競爭中，禮儀可以為我們增加競爭力，讓我們在為最受歡迎的人，讓人難以對我們說“NO”，助我們從平凡走向卓越。
課程大綱：
一、服務人員禮儀認知
1. 禮儀與中國
2. 禮儀的定義
古代禮儀的定儀
現代禮儀的定義
視頻賞析：《文明就在你我身邊》
3. 禮儀的內涵
禮的精神：相互尊重
儀的作用：規(guī)范與協(xié)調
4. 禮儀的五大特點
時代性
地域性
具體性
操作性
理智性
5. 禮儀的基本原則
尊重原則
平等原則
遵守原則
適度原則
自律原則
6. 總結：學習禮儀的重要性
授課形式：講授、視頻賞析、案例分析

 

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