《客戶分層與維護(hù)技巧》
《客戶分層與維護(hù)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶分層與維護(hù)技巧》
存量客戶激活與開發(fā)技巧
課程背景:
銀行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的變革,經(jīng)營市場化、產(chǎn)品差異化、利率市場化以及民
營銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的興起。各銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級,而銀行網(wǎng)點依然存在:效能低!競爭能力不足!客戶流失嚴(yán)重!
主要原因:
柜員“四不”,不開口、不主動、不轉(zhuǎn)介、不維護(hù);
大堂經(jīng)理“四不”,廳堂客戶不關(guān)注、不營銷、不挖潛、不維護(hù);
客戶經(jīng)理“四沒”,維護(hù)客戶沒計劃、沒方法、沒主動、沒邀約;
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人“五缺”,缺管控、缺方法、缺工具、缺激勵、缺創(chuàng)新
銀行網(wǎng)點要想突破同質(zhì)化經(jīng)營困境(只有同質(zhì)化的產(chǎn)品,沒有同質(zhì)化的工員),
必須實現(xiàn)“營銷突圍”與“存量激活的客戶價值深耕”,才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)再增長,營銷高層次的跨越。
課程收益:
明確目標(biāo):明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級
掌握方法:掌握休眠客戶喚醒的常用方法
學(xué)習(xí)話術(shù):學(xué)習(xí)個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù)
借鑒模式:學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例,探尋出一條適合自身銀行及客戶的激
活模式
課程大綱:
一、 營銷困局與客戶價值
1,存量客戶管理的困局
1)存量客戶不缺;缺少專人維護(hù)
2)僅看賬戶余額;缺少深度分析
3)維護(hù)方式簡單;缺少個性方案
4)產(chǎn)品捆綁匱乏;缺少專業(yè)支撐
5)各自為戰(zhàn)嚴(yán)重;缺少統(tǒng)一協(xié)作
2,什么是客戶價值營銷?
3,小組討論:你錢包中卡的密碼
二、 存量客戶的細(xì)分與激發(fā)
1,存量細(xì)分挖掘價值
1)存量細(xì)分方法
2)金融資產(chǎn)規(guī)模
3)貢獻(xiàn)度
4)小組討論:繪制你的客戶分層圖
2,客戶需求的挖掘
1)客戶的金融需求
2)客戶的非金融需求
3)馬斯洛需求理論
三、 激活休眠客戶的步驟
1,列名單,客戶分析
2,呈現(xiàn)價值,客戶喚醒
3,電話預(yù)約,客戶提醒
4,首次電話,客戶蘇醒
5,跟進(jìn)聯(lián)絡(luò),客戶激活
6,再次電話,客戶來行
7,情景演練:休眠客戶喚醒練習(xí)
四、 存量客戶激活與開發(fā)重點技能
1,營銷的核心方法-做一名顧問
1)談戀愛和撩妹的區(qū)別
2)擺正心態(tài)的重要性
2,如何進(jìn)行群體性低成本維護(hù)
1)讓客戶“看”到你的專業(yè)
2)短信息的經(jīng)常性維護(hù)
3)短信息的編寫方法
4)小組研討:短信息的腳本編寫
3,電話邀約的技巧
1)電話邀約不是營銷
2)首次電話的構(gòu)成
3)再次邀約電話的理由
4)平日電話溝通頻次和內(nèi)容
5)小組研討:電話腳本的編寫
五、 激活客戶的首次面談技巧
1,激活客戶首次面談要領(lǐng)
2,開場白的設(shè)計如何更好的切入理財探尋
六、 不同休眠客戶的喚醒方法和抓手
1,代發(fā)工資戶的專項營銷
2,擁有貸款客戶的專項營銷
3,高凈值流失客戶的專項營銷
4,高資金流動客戶的專項營銷
5,課堂練習(xí):不同休眠客戶的營銷文案
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《廳堂聯(lián)動營銷及管理》 03.09
廳堂聯(lián)動營銷及管理課程背景:銀行零售業(yè)務(wù)大多都是通過網(wǎng)點大廳和柜面交易來實現(xiàn)的,但受互聯(lián)網(wǎng)金融及銀行自助渠道分流的影響,如今到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶逐步減少。從營銷的角度來看,這部分主動上門的客戶就顯得尤為重要,因此“大廳制勝”是提高銀行基層零售網(wǎng)點經(jīng)營能力的一大法寶。根據(jù)觀察和數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)點個人金融產(chǎn)品營銷業(yè)績的好壞基本取決于本網(wǎng)點廳堂管理的水平。課程目標(biāo)
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網(wǎng)點特色化經(jīng)營與主題銀行打造課程背景:銀行的競爭已經(jīng)開始白熱化,民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、村鎮(zhèn)銀行、p2p等競爭主體的不斷出現(xiàn),利率市場化及存款保險制度不斷推出,對銀行經(jīng)營者而言,總分行的指標(biāo)不斷提升,新員工管理難度不斷增大,壓力前所未有,銀行網(wǎng)點今后的重新定位與經(jīng)營策略都在不斷變化,銀行網(wǎng)點到底怎樣經(jīng)營才更有競爭力?網(wǎng)點的重新定位需要注意哪些要素?網(wǎng)
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