《明星大堂經理營銷與溝通技巧》

  培訓講師：宋佳龍

講師背景：
宋佳龍——銀行高端客戶營銷專家★15年銀行從業(yè)經驗★美商格林證卷私人財管(香港)/資深副總★渣打銀行/私行/行長★花旗銀行/高端客戶投資規(guī)劃經理★中信銀行/高端客戶經理★北京大學特邀講師★清華大學特邀講師★上財大學特邀講師★樹德大學特邀講師 詳細>>

宋佳龍
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《明星大堂經理營銷與溝通技巧》詳細內容

《明星大堂經理營銷與溝通技巧》

《明星大堂經理營銷與溝通技巧》

【課程背景】
近年來伴隨銀行網點轉型的展開和深入，越來越多的銀行網點跨入了后導入時代，各個
崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。
作為網點大堂的靈魂人物，大堂經理面臨三大問題：大堂經理有責無權；大堂管理較為
薄弱；大堂經理的綜合素質和基礎管理技能亟待提升，針對這些問題,總結近年來在銀行
業(yè)多家網點培訓的豐富經驗，提出了大堂經理“超級明星”特訓項目，打造愛崗敬業(yè)、具
備個人魅力和嫻熟技能的網點超級明星。

【課程對象】
大堂經理、柜員

【課程時間】
1天，6小時。

【課程收益】
1、明確大堂經理工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2、梳理大堂經理服務價值思路，樹立銀行以“客戶為中心”理念；
3、提高大堂經理的工作技能，提高現場管理與現場督導能力；
4、培養(yǎng)大堂經理掌握客戶關系管理的系統(tǒng)知識，了解和分析客戶心理需求 ；
5、提升大堂經理服務營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
6、學習大堂經理的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力；

【課程大綱】
一、大堂營銷七步亮劍法(前)心法梳理
1. 業(yè)務軍規(guī)
2. 客戶心理分析-不懂客戶需求就作不好銷售
3. 客戶心理分析-抓住五大客戶心理特征
4. 敏感問題-巧妙解決敏感心理問題的心里暗式技巧
5. 激發(fā)共鳴，用共鳴拉近與客戶之間的距離
6. 認同客戶:用認同贏取信任
7. 頭腦風暴: 老太太買李子記
二、大堂營銷七步亮劍法(中)問話技巧

1. 落實執(zhí)行Advisory流程
2. 客戶經營方法 例：六大金融主要客群素描
3. 溝通技巧Step1:KYC
4. 溝通技巧Step2:設定三種KYC任務
5. 溝通技巧Step3:探求客戶財務需求信息
6. 溝通技巧Step4:驅動誘因
7. 八大客戶分群與切入點
三、大堂營銷七步亮劍法(后)營銷技能精進班

1. 角色扮演是面談的重點
2. 演練風暴: 角色扮演
3. 客戶最常說的話
4. 學習型團隊打造





 

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