《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:郭曉冰

講師背景:
郭曉冰——專(zhuān)業(yè)金融培訓(xùn)師、咨詢(xún)師。★金融專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師,金融咨詢(xún)師?!镌喂ど蹄y行二十多年高管★曾任南開(kāi)大學(xué)深圳金融工程學(xué)院金融培訓(xùn)師★國(guó)泰安金融學(xué)院(香港)助理院長(zhǎng)、高級(jí)講師,工作經(jīng)歷:在工商銀行工作22年,涉獵銀行會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄(個(gè)人業(yè)務(wù) 詳細(xì)>>

郭曉冰
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《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

培訓(xùn)師培訓(xùn)方案
培訓(xùn)時(shí)間及方式:
?
封閉式培訓(xùn):集中開(kāi)展封閉式培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。課程內(nèi)容包括角色定位、知識(shí)技能
、心態(tài)調(diào)適、潛能開(kāi)發(fā)等。
?
內(nèi)訓(xùn)師大賽:培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師大賽(1晚),為內(nèi)訓(xùn)師及其他報(bào)名者提供
實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì),展示培訓(xùn)效果,并有助于從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才。
? 初級(jí)培訓(xùn)師課程為3天2晚的封閉式培訓(xùn),高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程為2天1晚。
培訓(xùn)內(nèi)容: 
初級(jí)班課程內(nèi)容:
|序號(hào)|課程名稱(chēng) |課 時(shí) |主要內(nèi)容 |主講老師 |
|1 |內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ) |3小時(shí) |內(nèi)訓(xùn)師角色定位 |吳老師 |
| | | |內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的品質(zhì)與素養(yǎng) | |
| | | |內(nèi)訓(xùn)師形象打造:聲音、形象、肢體語(yǔ)言 | |
|2 |基礎(chǔ)授課技能|12小時(shí) |給課程取一個(gè)好聽(tīng)的名字 |郭老師 |
| | | |設(shè)計(jì)課程大綱 | |
| | | |講義的編寫(xiě) | |
| | | |講授技巧: | |
| | | |授課語(yǔ)言組織 | |
| | | |課程內(nèi)容講解結(jié)構(gòu) | |
| | | |身體語(yǔ)言的使用 | |
| | | |課堂氣氛調(diào)節(jié)與控場(chǎng) | |
| | | |MINI課程訓(xùn)練 | |
|3 |課件制作 |3小時(shí) |幻燈片基礎(chǔ)知識(shí) |吳老師 |
| | | |根據(jù)課程大綱制作幻燈片 | |
| | | |幻燈片的修飾技巧 | |
| | | |如何利用幻燈片進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) | |
| | | |授課資料的收集與使用 | |
|4 |內(nèi)訓(xùn)師大賽 |3小時(shí) |組織內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行比賽 | |

高級(jí)班課程內(nèi)容:
|序號(hào)|課程名稱(chēng) |課 時(shí) |主要內(nèi)容 |主講老師 |
|1 |授課技巧 |6小時(shí) |課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) |郭老師 |
| | | |內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員的心靈互動(dòng) |吳老師 |
| | | |把專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題通俗化(產(chǎn)品講解案例) | |
| | | |把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化(制度講解案例) | |
| | | |課程講授藝術(shù) | |
| | | |內(nèi)訓(xùn)師緊張心理分析與問(wèn)題解決 | |
| | | |開(kāi)場(chǎng)技巧訓(xùn)練 | |
| | | |案例的選擇與使用 | |
| | | |游戲的選擇與使用 | |
| | | |如何把控培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) | |
| | | |學(xué)員注意力分析與控制 | |
| | | |休息的時(shí)機(jī)與時(shí)長(zhǎng) | |
| | | |游戲的選擇與運(yùn)用 | |
| | | |學(xué)員展示點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo) | |
| | | |課堂時(shí)間的把握與控制 | |
| | | |課堂結(jié)束方式與技巧 | |
| | | |氣勢(shì)上揚(yáng) | |
| | | |留有余音 | |
| | | |結(jié)尾方式 | |
|2 |內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì) |3小時(shí) |內(nèi)訓(xùn)師氣場(chǎng)的培養(yǎng) |郭老師 |
| |提升 | |內(nèi)訓(xùn)師每日功課 | |
| | | |內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)涵提升 | |
| | | |內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)格的形成 | |
|3 |MINI課程制 |3小時(shí) |學(xué)員按照自己擅長(zhǎng)的課程準(zhǔn)備MIN課程,現(xiàn) |郭老師 |
| |作與演練 | |場(chǎng)演練與展示,由老師進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)與糾| |
| | | |偏 | |
|4 |培訓(xùn)師沙龍 |3小時(shí) |組織培訓(xùn)師定期舉辦沙龍,研討如何上好課| |
| | | |程 | |

 

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銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧課時(shí)設(shè)計(jì):2天一、營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備:公司客戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),個(gè)人客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)心營(yíng)銷(xiāo)資料準(zhǔn)備:工作準(zhǔn)備中,檢查宣傳折頁(yè)、客戶(hù)信息表、貴賓客戶(hù)信息表、客戶(hù)經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具和表單是否充足、完備。若有缺失,在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備:產(chǎn)品分類(lèi)上貨架訓(xùn)練,客戶(hù)需求分析訓(xùn)練模擬訓(xùn)練:產(chǎn)品分析與話(huà)術(shù)提煉二、營(yíng)銷(xiāo)六步法1、識(shí)別客戶(hù)存量客戶(hù)挖掘交叉營(yíng)銷(xiāo)的

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小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程大綱:1.發(fā)現(xiàn)與識(shí)別1、小微企業(yè)的關(guān)鍵人物圈(營(yíng)銷(xiāo)工具:發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的有效場(chǎng)合及十大方法)小微企業(yè)的特征客戶(hù)資產(chǎn)判斷:三品三表一流判斷法、客戶(hù)的分類(lèi)和篩選客戶(hù)情況變動(dòng)跟蹤學(xué)員收獲:1、掌握幾種識(shí)別客戶(hù)的方法2、學(xué)會(huì)如何在變化的市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶(hù)二、溝通與建立信任1、營(yíng)銷(xiāo)溝通的三種形態(tài)2、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的差距分析3、如何提升與客戶(hù)溝通的層次

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商業(yè)銀行服務(wù)內(nèi)化管理參加人員:后臺(tái)集中作業(yè)人員后臺(tái)服務(wù)管理人員課程特色:服務(wù)理念提升服務(wù)管理新觀念服務(wù)管理技巧課程大綱:第一部分服務(wù)理念提升一、以客戶(hù)為中心的表象與心象1.小組研討:哪家銀行的服務(wù)好?2.圖片和視頻對(duì)比分析3.硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶(hù)為中心4.員工服務(wù)體現(xiàn)以客戶(hù)為中心5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)以客戶(hù)為中心6.體驗(yàn)訓(xùn)練:前臺(tái)服務(wù)與什么有關(guān)?二、服務(wù)提升的重要性

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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