3、共情：同理心溝通

  培訓講師：高正坤

講師背景：
★心理成長教練，管理培訓講師，課程設計專家★12年專業(yè)培訓課程開發(fā)、咨詢與授課經驗，7年大型集團企業(yè)銷售及營銷管理經驗個人簡介高正坤老師曾先后就職于合資及民營等類型企業(yè)機構，涉及生產制造、廣告公關及培訓咨詢行業(yè)，主要從事營銷管理、培訓及心理 詳細>>

高正坤
    課程咨詢電話：

3、共情：同理心溝通詳細內容

3、共情：同理心溝通

共情：同理心溝通
——“心”時代的情緒影響力
授課對象:
全員

授課時長：
1天（6學時）

適合人數(shù):
20-40人



課程特色
本課程是以心理學及情緒教練技術為核心的溝通課程，具備三大特色：
1.
深度體驗：課程設計了大量深度體驗互動環(huán)節(jié)，讓學員在深度心理體驗中感受和掌
握情緒教練技術；
2.
實戰(zhàn)訓練：課程以情景模擬為主，讓學員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通
能力與影響力；
3.
工具應用：課程提供大量的應用工具與方法，有效幫助學員實現(xiàn)行為的落地與學習
效果的轉化；

課程收益
? 掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關系；
? 學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖，提升溝通效率；
? 學會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人；
? 掌握情緒轉換技術，幫助他人轉換情緒頻率，消除溝通中的負面因素；
? 掌握激活積極情緒的方法，調整他人的溝通狀態(tài)；
? 培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉換溝通式，傳遞正能量，構建組織的情緒資本。

課程綱要:
第一模塊：人際溝通與情緒影響
? “心”時代特征
? 人際溝通與影響
? 人際影響的障礙
? 心理原因分析




第二模塊：人際影響的核心能力
? 共情：同理心
? 同理心產生的原理
? 同理心的三個層次
1. 認知同理心
2. 情緒同理心
3. 同理心關懷


第三模塊：建立情緒影響力
? 識別
1. 洞察：看入人里
2、聆聽：聽出言外
? 感受
1. 接納：包容情緒
2. 探尋：體會需要
? 轉換
1. 跟進：調整頻率
2. 帶出：改變認知
? 激活
1. 催化：積極關注
2. 感染：正向表達

第四模塊：課程總結
? 影響力與影響圈
? 用心的力量，經營身邊的和諧
? 行動計劃

課程模型














演繹形式:
室內授課 +體驗互動游戲+錄像觀摩+案例討論+課堂練習。
●
課程中提供簡單易操作的訓練工具和方法，由講師帶領學員進行現(xiàn)場練習，并輔導學員
掌握這些工具和方法的要領。
● 課程中50%為老師講授，其它時間，會穿插影片，討論，體驗活動的環(huán)節(jié)。


授課流程
|時間設置 |內容設置 |工具方法與理論|互動模塊 |


第
一
天 |09：00-12：00
|第一模塊：人際溝通與情緒影響
? “心”時代特征
? 人際溝通與影響
? 人際影響障礙
? 心理原因分析


第二模塊：人際影響的核心能力
? 共情：同理心
? 同理心產生的原理
? 同理心的三個層次
1. 認知同理心
2. 情緒同理心
3. 同理心關懷
第三模塊：建立情緒影響力
? 識別：
1. 洞察：看入人里
2. 聆聽：聽出言外 |




溝通障礙理論







視覺解讀線索
3F傾聽技巧
|







破冰游戲
智慧墻


體驗活動
角色扮演 | | |14：00-17：00 |
? 感受：
1. 接納：包容情緒
2. 探尋：體會需要
? 轉換：
1. 跟進：調整頻率
2. 帶出：改變認知
? 激活：
1．催化：積極關注
2 . 感染：正向表達

第四模塊：課程總結
? 影響力與影響圈
? 用心的力量，經營身邊的和諧
? 行動計劃 |


空椅子技術
同步技術
合理化技術（ABC）

非暴力溝通表達技巧 |


電影賞析
情景模擬
課堂練習
| |
-----------------------
[pic]

情


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高正坤老師“心教練”系列課程介紹


 

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