高端商務(wù)禮儀及交往藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:郭芮儀

講師背景:
郭芮儀老師---國(guó)際形象禮儀專家?曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師?現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)?環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?時(shí)光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人?時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)? 詳細(xì)>>

郭芮儀
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高端商務(wù)禮儀及交往藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高端商務(wù)禮儀及交往藝術(shù)

高端商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)


主講人:郭芮儀


【課程背景】:
為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是
一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。
【課程收益】:
1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。
2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。
3、提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場(chǎng)禮儀。
【課程特色】:
講課,案例分析,講故事
小組討論,大組分享演練。
3、訓(xùn)練、內(nèi)省
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員
【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共2天


第一部分:商務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)力
1、由心生,態(tài)度大于技能,細(xì)節(jié)造就完美
2、重塑禮儀概念,禮儀的兩大真諦
3、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
第二部分:打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1)走進(jìn)色彩的世界
2)個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3)個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4)風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
5)心理學(xué)與穿搭---細(xì)節(jié)決定成敗
3、臉型與體型,臉型與發(fā)型,臉型與配飾
4、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
5、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場(chǎng)合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過(guò)服裝了解你)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具測(cè)試哪種風(fēng)格適合你

2、商務(wù)儀態(tài)魅力

(1)商務(wù)交往親和表情魅力

(2)商務(wù)交往中手勢(shì)的禁忌

不受歡迎的身體語(yǔ)言

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀
? 國(guó)際交往的通行證- 微笑禮
? 職場(chǎng)中的不良姿態(tài)
? 得體的站姿
? 不同場(chǎng)合坐姿的要求
? 如何走出自信優(yōu)雅的步伐
? 大方得體的蹲姿
? 在不同場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)手位
? 在不同場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)腳位
? 如何正確的引導(dǎo)

第四部分、打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來(lái)禮儀
1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問(wèn)候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來(lái)找茬)
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會(huì)議座次
第五部分、餐桌交際文化:你在品味食物,別人在品味你
(1)餐桌文化的了解
(2)商務(wù)宴請(qǐng)的五M
(3)邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
(4)點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
(5)餐桌敬酒的要求
(6)餐桌話題的藝術(shù)
①餐桌話題宜忌
②莫作“潛水艇”
③莫專注“個(gè)別”
(7)西餐禮儀
①西餐餐具的使用
②西餐禮儀的禁忌
(8)中餐禮儀
①中餐餐具的使用
②中餐禮儀的禁忌
第六部分:打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀
1、商務(wù)溝通藝術(shù)
(1)了解客人/選擇話題
(2)初次溝通的七不問(wèn)
(3)商務(wù)溝通的三A原則
(4)商務(wù)溝通的建議藝術(shù)
(5)商務(wù)溝通中的禁忌
(6)商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
(7)不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
(8)溝通中的儀態(tài)藝術(shù)
(9)形象殺手:手機(jī)禮儀
2、座次了解:餐桌、洽談、乘轎車(配圖)
第七部分:提問(wèn)、解答、總結(jié)

 

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解自己所從事的職業(yè)應(yīng)該遵循的商業(yè)規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與上級(jí),平級(jí)以及下級(jí)有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬

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商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

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物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人:郭芮儀【課程背景】面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),高端服務(wù)型企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,不斷發(fā)展壯大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作為高端服務(wù)型企業(yè),提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高

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銷售精英服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn),這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服

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《銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱》(客戶版)授課人:郭芮儀【課程背景】:在銷售活動(dòng)中如何高效的完成銷售成交此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)銷售過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運(yùn)用技能。【課程收益】:1、從“看、做、聽、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升銷售人員的各項(xiàng)禮儀

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信訪商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)主講人:郭芮儀課程意義:信訪工作做為政府與群眾的橋梁和紐帶,在構(gòu)建和諧社會(huì)起到很重要的作用,而信訪工作人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個(gè)人角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程全方位展示了信訪商務(wù)禮儀,

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人:郭芮儀【課程背景】銀行禮儀培訓(xùn)是根據(jù)目前中國(guó)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的培訓(xùn)課程。中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段,新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?!ゃy行工作人

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贏在形象-----色彩搭配與服飾風(fēng)格主講人:郭芮儀【課程背景】:形象作為最重要的第一印象視覺(jué)觀感,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f重要的信息:你是誰(shuí)你在做什么?你的社會(huì)地位如何你如何對(duì)待生活你的事業(yè)是否成功你值得他人信賴嗎一個(gè)形象管理良好的人,往往行為也會(huì)趨于一致,可見“以貌取人”還是有一定道理的。它的重要性尤其體現(xiàn)在職場(chǎng)上,美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利曾對(duì)100家大型企業(yè)

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《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn),你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌,甚至是地方的品牌乃至國(guó)家的品牌!培訓(xùn)目標(biāo):提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;提高政務(wù)交往的成功率,并樹立良好的政府形象。培訓(xùn)形式:講

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律師商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的,實(shí)際的能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

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