前臺接待禮儀

  培訓講師：郭芮儀

講師背景：
郭芮儀老師---國際形象禮儀專家?曾任山西省司法廳禮儀內訓顧問?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師?現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問?環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長? 詳細>>

郭芮儀
    課程咨詢電話：

前臺接待禮儀詳細內容

前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

作為一名前臺接待人員，一言一行都代表著的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直
接影響到公司的聲譽，既使有再好的產品，而對來訪客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也
會導致信譽下降，業(yè)績不振。

培訓受眾
寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員。

培訓收益：

1、了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；?
2、 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤；
3、 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；?
4、 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量；
5、 掌握商務禮儀中基本的知識;?
6、 提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象。


課程大綱
一、前臺接待工作服務意識提升
1、前臺接待工作的重要性
1) 企業(yè)對外形象的建立者
2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶
3) 企業(yè)內部工作的重要樞紐

2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質要求
1) 詳細掌握本質工作及組織內部情況
2) 具備良好的心態(tài)與工作意識
3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)
4) 具備靈活應對處理突發(fā)事件的能力

二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
2、定位你的職業(yè)形象
3、職業(yè)著裝的基本原則?
4、服飾與飾物的選用

三、前臺接待工作中的行為舉止要求
1、客人來訪前的坐姿禮儀
2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀
A 商場迎接問候及送別禮儀
B 公寓前臺接待問候及送別禮儀
C 寫字樓前臺問候及送別禮儀
3、表情禮儀訓練
A 眼神禮儀
B 微笑練習

四、務必掌握的公司內部秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間?
3、閑談與交談
4、遵守公司制度?
5、關于職業(yè)道德

五、商場前臺接待禮儀細則
1、對于前臺現(xiàn)場的管理
2、顧客咨詢語言表達禮儀
3、顧客問路引導禮儀
4、幫助顧客進行禮品打包禮儀
5、會員卡及資料填寫禮儀

五、寫字樓前臺接待細則
1、接待有約來訪與無約來訪者?
2、接待中的引導禮儀
A 行走引導
B 開關門引導
3、為客人倒水的禮儀
4、等待過程中對客人的招待
5、上下班過程中對同事、領導的迎送與問候
6、前臺電話接待禮儀
A 接聽禮儀
B 轉接禮儀
C 撥打禮儀

六、公寓前臺接待
1、客人入住接待
問候
登記
收銀
2、預定服務
電話預定
面談預定
3、問詢服務
4、總機電話服務
5、辦理退房

七、必備的商務常識
1、收發(fā)E-MAIL?
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理?
4、會務管理








 

郭芮儀老師的其它課程

職場商務禮儀規(guī)范主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解自己所從事的職業(yè)應該遵循的商業(yè)規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】:1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與上級，平級以及下級有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬

 講師：郭芮儀詳情

商務接待禮儀培訓大綱主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用?！菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

 講師：郭芮儀詳情

物業(yè)公司服務意識和服務禮儀培訓主講人：郭芮儀【課程背景】面臨著日趨激烈的競爭，高端服務型企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作為高端服務型企業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高

 講師：郭芮儀詳情

銷售精英服務意識與服務禮儀主講人：郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服

 講師：郭芮儀詳情

《銷售人員銷售禮儀培訓大綱》（客戶版）授課人：郭芮儀【課程背景】：在銷售活動中如何高效的完成銷售成交此課程是銷售禮儀領域中的經典課程，也是每一個銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié)，本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升銷售禮儀的運用技能?！菊n程收益】:1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升銷售人員的各項禮儀

 講師：郭芮儀詳情

信訪商務禮儀與溝通藝術主講人：郭芮儀課程意義：信訪工作做為政府與群眾的橋梁和紐帶，在構建和諧社會起到很重要的作用，而信訪工作人員的商務禮儀和職業(yè)形象，從個人角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程全方位展示了信訪商務禮儀，

 講師：郭芮儀詳情

銀行服務禮儀培訓授課人：郭芮儀【課程背景】銀行禮儀培訓是根據目前中國銀行業(yè)務的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分?！ゃy行工作人

 講師：郭芮儀詳情

贏在形象-----色彩搭配與服飾風格主講人：郭芮儀【課程背景】：形象作為最重要的第一印象視覺觀感，無時無刻不在向對方傳遞重要的信息：你是誰你在做什么？你的社會地位如何你如何對待生活你的事業(yè)是否成功你值得他人信賴嗎一個形象管理良好的人，往往行為也會趨于一致，可見“以貌取人”還是有一定道理的。它的重要性尤其體現(xiàn)在職場上，美國著名形象設計師莫利曾對100家大型企業(yè)

 講師：郭芮儀詳情

《國家政府人員接待禮儀訓練》培訓大綱——職業(yè)形象與政務禮儀主講人：郭芮儀課程背景：在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關文化和個人全部內涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機關的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌！培訓目標：提升政府領導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規(guī)范；提高政務交往的成功率，并樹立良好的政府形象。培訓形式：講

 講師：郭芮儀詳情

律師商務禮儀培訓大綱主講人：郭芮儀【課程背景】：為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用?！菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

 講師：郭芮儀詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有