這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升

這樣才叫職業(yè)化
----職業(yè)素養(yǎng)提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強(qiáng)的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會把事情做正確。
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?
為什么員工對企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶的滿意是職場從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!
本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場從業(yè)者提升職業(yè)素
養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
了解作為職場從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
了解職場學(xué)習(xí)方式的“7.2.1”學(xué)習(xí)法則；
掌握職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問題；
掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；
讓員工樹立職業(yè)化意識，遵守職業(yè)道德；
提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識；
幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠度；
打造積極主動、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
課程特色：
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動分享；
以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。
課程時(shí)間：1-2天（6學(xué)時(shí)/天）
課程大綱：
第一章、為什么職業(yè)化對于從業(yè)者如此之重要？
第一節(jié). 職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問題
1.要不要成長進(jìn)步？
2.如何才能成長進(jìn)步？
①職場學(xué)習(xí)“721”法則
②基層員工要努力把事情做正確
③管理者要正確地做事情
④領(lǐng)導(dǎo)者要做正確的事情
第二節(jié). 正確認(rèn)識職業(yè)化
1.什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會怎么樣？
【案例】最牛女秘書
2.職業(yè)人士基本法則
①認(rèn)清角色身份和學(xué)會保護(hù)自我
②以客戶滿意為中心
【案例】客戶為中心的各行各業(yè)
【案例】寵粉寵上天的“太二”酸菜魚
【討論】客戶為什么選擇海底撈？為什么說服務(wù)是不需要學(xué)習(xí)的？
3.職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）
先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
【討論】幫忙出錯(cuò)，誰之責(zé)？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)（立場、優(yōu)勢、數(shù)據(jù)）
【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)
③團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能（團(tuán)隊(duì)合力、競合關(guān)系）
【模擬體驗(yàn)】從選擇飯店看團(tuán)隊(duì)合作
④對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)（不斷提升自我競爭力）
【案例】再三提意見被否，還提嗎？
第三節(jié). 為什么說職業(yè)化是必經(jīng)之路？
1. 職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)
【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？
2. 職業(yè)化對從業(yè)者的巨大影響
【討論】不職業(yè)化著裝會怎樣？
第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？　
第一節(jié). 為什么態(tài)度能決定一切？
1.關(guān)于心態(tài)
【案例】過春節(jié)的心情
【工具】ABC理論
2.態(tài)度決定能力
【案例】逃跑帝的故事
3.心態(tài)決定生理
【案例】“凍死”的尼克
4.心態(tài)決定命運(yùn)
【案例】愛笑的人運(yùn)氣不會太差
5.態(tài)度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來的家文化
②向內(nèi)看問題
【案例】辭職到升職
③做問題的解決者
【討論】沒有問題了會怎樣？
④當(dāng)下即最佳
第二節(jié).老板心態(tài)會真正幫助自己成長
1.為自己工作
①工作能夠賺到養(yǎng)家糊口的錢
②困難事務(wù)能鍛煉意志
③新的任務(wù)能拓展才能
④同事合作能培養(yǎng)人格
⑤客戶交流能訓(xùn)練品性
2.像做生意一樣做好你的工作
職場就是生意場，實(shí)現(xiàn)交換
3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、絕對成長、沒有退路）
【案例】做有錢人的父母
4.結(jié)果心態(tài)
【討論】請給出你的答案
第三節(jié). 責(zé)任心態(tài)
1.對自己及家人負(fù)責(zé)
【案例】海底撈員工的責(zé)任心
2.對客戶企業(yè)負(fù)責(zé)
【案例】疫情期間主動要求上班
3.對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任
【案例】野田圣子的故事
4.對社會負(fù)責(zé)
【案例】最牛校長的故事
第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？
第一節(jié).品質(zhì)溝通是職場從業(yè)者首要技能
溝通的重要意義
溝通的原理
溝通的效果
克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
開啟順暢溝通渠道
①員工要主動推開那扇窗
②管理者要正確地做事情
營造融洽溝通氛圍
①微笑的力量
②贊美的收益
提升表達(dá)、傾聽能力
①語言精煉清理有條理
②注意語言藝術(shù)
③信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】專業(yè)術(shù)語
④注重非語言信息應(yīng)用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤管理好情緒
【案例】唐太宗與魏征的故事
⑥尊重、傾聽、同理心
【案例】同理心測試
第二節(jié).情緒壓力管理
1. 正視壓力--積極主動面對
2. 舒緩壓力—學(xué)習(xí)減壓技巧
回到目標(biāo)中來
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
轉(zhuǎn)移注意力
適度宣泄
自我安慰
【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂的穴位
3. 做自己情緒的主人
科學(xué)管理
操之在我
【案例】他們都贏了
4. 提升抗壓能力
【案例】南瓜實(shí)驗(yàn)
第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？
第一節(jié). 職業(yè)化的儀表、語言與行為舉止
初相識
①儀容儀表
②行為舉止
再交往
①乘車禮儀
②會談禮儀
③宴會禮儀
第二節(jié). 職業(yè)化的習(xí)慣
1.計(jì)劃與總結(jié)
【案例】汽車銷售大王的成長
2.熱情與主動
3.明確目標(biāo)，厘清輕重緩急
【工具】時(shí)間管理要事法則
4.及時(shí)回饋，善始善終
第三節(jié). 職業(yè)道德
1.維護(hù)公司利益
2.為公司保密
3.替客戶保密
【案例】不肯泄密的工程師

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