國際營銷有效溝通

  培訓講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊咨詢師；工作語言：中英文中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師；中大-花旗TOT校友理事會常務副理事長；北京交通大學EMBA培訓中心特聘講師；華南農業(yè)大學經管學院培訓中心特聘講師;中華企管網、關貿財稅網等數十家專業(yè)機構特聘講師.教育及學術交 詳細>>

岳云峰
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國際營銷有效溝通詳細內容

國際營銷有效溝通

國際營銷有效溝通
【課程介紹】本課程針對國際營銷人員，用專業(yè)的方法介紹了解客戶、介紹自己，以期在溝通中掌握客戶的需求，促進成交。
【課程對象】營銷經理，商務洽談人員
【授課方式】講解、案例分析、情景對話、課堂練習
【課程時間】1天
【培訓語言】中、英文
【培訓提綱】

• 一單元.目標客戶管理
 了解海外客戶地域文化類型
 客戶群劃分
 管理客戶的重要信息
 把握關鍵客戶
 找到有決策權的購買者
 有技巧地考察客戶
 練習：客戶分類及管理

• 二單元.溝通前準備工作
 對產品的熱情
 充分了解產品信息
 必備的銷售道具
 明確溝通與銷售目標
 選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內容
 分析事態(tài)的緊急情況
 確定客戶對自我的認知情況
 決定是否采用電話溝通
 選擇其他溝通方式
• 三單元.業(yè)務介紹
 為什么要自我介紹
 公司歷史
 商業(yè)理念
 企業(yè)結構
 市場營銷
 客戶關系
 業(yè)務情況
 戰(zhàn)略
 練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己
• 四單元.捕獲客戶
 應對客戶的不同反應
 了解客戶的需求
 傾聽的技巧
 適時地提問
 了解客戶的疑慮
 不阻止客戶說出拒絕的理由
 練習1：電話捕獲客戶需求
 運用精確數據說服客戶
 分析客戶的決定過程
 電話報價技巧
 溝通禮儀
 永遠不攻擊競爭對手
 練習2：模擬電話溝通

 市場營銷

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