打造高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團隊

  培訓講師：汪英武

講師背景：
資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師英國格林威治大學房地產(chǎn)管理碩士PTT國際職業(yè)培訓師AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)首席培訓師中國《現(xiàn)代物業(yè)》雜志2003年度專欄人物社會職務與 詳細>>

汪英武
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打造高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團隊詳細內(nèi)容

打造高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團隊

《打造高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團隊》

課題大綱
—— 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武
【課程背景】：      企業(yè)并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行，企業(yè)的成功30%靠策略，40%要靠執(zhí)行，，執(zhí)行力是直接對結(jié)果產(chǎn)生作用的力量。然而，團隊執(zhí)行力的高低往往取決于公司的中堅力量，團隊的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的核心，因為既能把目標變成績效，又能教導培養(yǎng)塑造員工的職業(yè)行為習慣。  同時，物業(yè)管理作為一個實踐性很強的服務型行業(yè)，許多科學管理思想和優(yōu)質(zhì)的服務理念，需要物業(yè)管理團隊去有效執(zhí)行和貫徹，才能讓業(yè)主感受到管理的精髓和服務的細致，最終才能業(yè)主滿意、提高客戶忠誠度，建立卓越的物業(yè)管理服務品牌……  

【課程目標】：  本課程旨在培養(yǎng)高效的物業(yè)管理執(zhí)行團隊，讓物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略落地，讓物業(yè)管理服務理念和企業(yè)文化生根，塑造強大的團隊執(zhí)行力。幫助學員“從知道到做到，從做到到做好”的轉(zhuǎn)變。  1、使學員理清物業(yè)管理人的職業(yè)定位，挖掘執(zhí)行力提升的內(nèi)心動力  2、充分認識自我，重新定義物業(yè)管理過程的各種關(guān)系，突破性地認識物業(yè)管理服務的意義  3、掌握從提高個人執(zhí)行力到提高團隊執(zhí)行力最終提高跨部門執(zhí)行力的要點  4、提升系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績能力  5、從事務高度上升到文化高度理解執(zhí)行力升華   【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
  【課程時長】：1天（7小時）  

【課程大綱】：  一、關(guān)于執(zhí)行力、執(zhí)行文化與執(zhí)行力團隊  1.關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)行力的十大難題  2.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力的十大弊病  3.執(zhí)行力不佳的八個原因  4.什么是執(zhí)行力  5.執(zhí)行團隊文化與團隊角色定位 
案例分享：從唐僧團隊看物業(yè)管理人的角色定位
二、物業(yè)管理企業(yè)為什么要提升執(zhí)行力  1.物業(yè)管理是以過程管理為導向的管理行為；  案例分享：從工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程看物業(yè)管理流程化管理  2.物業(yè)管理作為準公共性服務的行業(yè)性質(zhì)；  案例分享：物業(yè)管理的“公”與“私”  3.物業(yè)管理企業(yè)偏平化的組織結(jié)構(gòu)形式特點  案例分享：從賣當勞品牌連鎖經(jīng)營模式思考物業(yè)管理組織體系  4.物業(yè)管理團隊的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分要求
案例分享；物業(yè)管理人的“紅”與“黑”
  三、執(zhí)行力的構(gòu)成  1.執(zhí)行力的三個核心流程：  1)人員流程——用正確的人  案例分享：讀《致加西亞的信》  2)戰(zhàn)略流程——做正確的事  案例分享：執(zhí)行型領(lǐng)導者要做的七件事  3)運營流程——把事做正確  案例分享：從機場塔臺航空指揮看運營流程執(zhí)行  2.執(zhí)行力的五大要素  1)溝通——執(zhí)行力的前提  2)協(xié)調(diào)——執(zhí)行力的手段  案例分享：最佳皇帝的大臣組合  3)反饋——執(zhí)行力的保障  游戲演練：傳聲筒  4)責任——執(zhí)行力的關(guān)鍵  案例分享：從列寧衛(wèi)兵看責任建立  5)決心——執(zhí)行力的基石  案例分享：《心中的頑石》
四、打造高效執(zhí)行力物業(yè)管理團隊的八大步驟  1.建立團隊共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃  2.案例分享：《向非營利組織學管理》  3.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化  案例分享：《向解放軍學習》  4.設計簡單有效的執(zhí)行流程  案例分享：萬科物業(yè)作業(yè)程序  5.建立開放的溝通平臺  案例分享：金地物業(yè)內(nèi)部辦公平臺  6.不斷完善的評估考核體系  案例分享：天安物業(yè)的品質(zhì)考核體系  7.永遠的激勵機制  案例分享：物業(yè)管理的目標管理考核體系  8.引入良性的競爭機制  案例分享：高效執(zhí)行團隊的八種競爭方式  9.樹立優(yōu)秀的領(lǐng)導魅力  案例分享：優(yōu)秀領(lǐng)導的九大領(lǐng)導魅力  
 

 人力資源

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課程名稱：【從專業(yè)到職業(yè)】做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理—物業(yè)經(jīng)理職業(yè)化精英訓練課程【課程背景】隨著國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國經(jīng)濟以經(jīng)濟建設為中心到以經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展和擴大內(nèi)需市場，帶動了中國服務業(yè)崛起，也給中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶了又一個春天，社會市場都在呼喚和需要高素質(zhì)和職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人。而，物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是

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卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務體系建設(學習萬科)——學習萬科服務6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調(diào)控政策的出臺，房地產(chǎn)行業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭到服務的競爭，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過

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卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】從美國次貸危機引起的全球經(jīng)濟危機蔓延，使中國出口貿(mào)易和投資經(jīng)濟出現(xiàn)改革開放以來的重大下滑，也對中國的制造業(yè)等工業(yè)實體經(jīng)濟造成重大沖擊，導致中國市場經(jīng)濟再次面臨重新洗牌，服務業(yè)將成為中國未來經(jīng)濟的新增長點，我們由此將2009年看做“服務經(jīng)濟元年”。物業(yè)管理作為中國服務業(yè)行業(yè)新興崛起的產(chǎn)業(yè)，

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基于客戶體驗的物業(yè)接管驗收與交付——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程目的】1.從客戶滿意與客戶體驗效果的前提下讓學員了解物業(yè)接管驗收的重要性；2.掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施3.理解物業(yè)接管驗收的措施與步驟4.領(lǐng)會物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟5.掌握物業(yè)項目的前期籌建方法與要點6.回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風險與投訴7.深刻理解客戶投訴與處理的步驟【課

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■職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”思想決定企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范■職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香職業(yè)心態(tài)的分析對社會心態(tài)——為人類的愛而工作對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞

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一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值

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一、物業(yè)江湖風云暗涌誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理1.崛起：經(jīng)濟發(fā)展推動服務業(yè)的崛起2.飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍3.裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升4.轉(zhuǎn)型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進程案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線二、四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實錄1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人

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【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系2.風險的三要素：風險因素風險

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一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書4、電報傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動的時代案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考1、倒爺?shù)南?、暴利時代的終結(jié)3、服務界面的重建4、商業(yè)模式的顛覆5、信任的成本案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Fre

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一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對物業(yè)管理的推動與發(fā)展1、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動中國服務行業(yè)的崛起；2、市場經(jīng)濟的發(fā)展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進程給予物業(yè)管理市場的需求；4、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛盾與對立1、貨非所愿——捆綁銷售而帶來的前期物業(yè)管理2、貨不對版——服務承諾與物業(yè)服務現(xiàn)狀

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