卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務

卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務
—— 實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家 汪英武

【課程背景】
從美國次貸危機引起的全球經(jīng)濟危機蔓延，使中國出口貿(mào)易和投資經(jīng)濟出現(xiàn)改革開放
以來的重大下滑，也對中國的制造業(yè)等工業(yè)實體經(jīng)濟造成重大沖擊，導致中國市場經(jīng)濟
再次面臨重新洗牌，服務業(yè)將成為中國未來經(jīng)濟的新增長點，我們由此將2009年看做“服
務經(jīng)濟元年”。
物業(yè)管理作為中國服務業(yè)行業(yè)新興崛起的產(chǎn)業(yè)，將在這次全球經(jīng)濟危機中具備重大的
發(fā)展商機和突破性機遇，而物業(yè)管理企業(yè)如何在此機會中通過規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理鏈條，
提升服務運行體系、加強服務產(chǎn)品品質(zhì)，提高自身管理和服務水平，讓物業(yè)服務在當前
的經(jīng)濟活動中無處不在，形成企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，提高顧客滿意度，最終提升企業(yè)核
心競爭力和抗風險能力，讓企業(yè)在危機中獲得機遇……


【課程目標】
讓學員全面了解服務經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，以及物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景和存在的困境，
以及物業(yè)管理企業(yè)自成立、到發(fā)展、到規(guī)范，和項目開發(fā)、團隊建設、標準建立、項目
運作、目標管理、品質(zhì)監(jiān)控、財務運營、顧客服務等全部經(jīng)營管理過程，從而掌握物業(yè)
管理從服務到管理的全部運營流程，提高企業(yè)運營管理能力和服務水平。


【課程效益】
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使學員全面性、系統(tǒng)性的學習到物業(yè)管理服務上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，
邁向職業(yè)化的物業(yè)管理經(jīng)理人；
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使學員在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下和與顧客服務協(xié)調(diào)的工作，帶動企業(yè)
整體效能發(fā)揮。
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學習后可與學習前明顯比較出在管理和服務能力上的成長，看得出物業(yè)管理人管理服務
素質(zhì)的提升。


【參加人員】
物業(yè)企業(yè)的中高層管理人員、項目經(jīng)理、管理處主任和相關經(jīng)營管理者。

【課程特色】 管理體系構建 + 行業(yè)案例分享 + 管理方案研討 + 操作技巧演練

【授課課時】 12課時（2天）

【課程大綱】
第一講 物業(yè)管理內(nèi)涵及特征
2 物業(yè)的含義及其特點
2 物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征
2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
2 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場
2 蓬勃朝陽的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)
2 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè)
2 競爭激烈的物業(yè)管理市場
2 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員
2 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景
第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行為規(guī)范
2 物業(yè)管理人的角色認知
2 物業(yè)管理人的定位誤區(qū)
2 物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài)
2 物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范
2 物業(yè)管理人員崗位勝任力素質(zhì)模型
第三講 物業(yè)服務委托合同與業(yè)主公約
2 物業(yè)服務委托合同的法律意義與適用
2 前期物業(yè)服務委托合同與正常期物業(yè)服務合同區(qū)別與聯(lián)系
2 業(yè)主公約的的法律意義與適用
2 前期物業(yè)服務協(xié)議的法律意義與適用
2 物業(yè)服務委托合同、前期物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主公約三者的聯(lián)系與區(qū)別
第四講 物業(yè)管理前期介入與前期物業(yè)管理
2 物業(yè)管理前期介入的意義和特征
2 物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容和方式
2 物業(yè)管理前期介入的階段與房地產(chǎn)開發(fā)流程銜接
2 物業(yè)管理前期介入的誤區(qū)與注意事項
2 前期物業(yè)管理概念與前期物業(yè)管理階段
2 前期物業(yè)管理范圍與內(nèi)容
2 前期物業(yè)管理特征與存在問題
第五講 物業(yè)移交與物業(yè)接管
2 物業(yè)竣工驗收與物業(yè)交付接管的區(qū)別與階段
2 物業(yè)接管與物業(yè)移交的階段
2 物業(yè)接管的范圍與內(nèi)容
2 物業(yè)移交的范圍與內(nèi)容
2 物業(yè)接管與物業(yè)移交的主要矛盾與注意事項
2 如何有效解決房屋工程質(zhì)量遺留問題
第六講 物業(yè)管理機構籌建
2 物業(yè)管理服務模式的構思與設計
2 物業(yè)管理組織體系的設置
2 物業(yè)管理人力資源體系的規(guī)劃
2 物業(yè)管理團隊招聘與組建
2 物業(yè)管理團隊培養(yǎng)與團隊文化建設
第七講 業(yè)主入伙與裝修管理
2 業(yè)主入伙與裝修管理工作籌備
2 業(yè)主入伙工作流程和主要內(nèi)容
2 業(yè)主二次裝修管理流程和主要內(nèi)容
2 業(yè)主入伙與裝修管理階段關鍵控制點
2 如何有效解決業(yè)主入伙與裝修期間的突出矛盾
第八講 物業(yè)管理項目運營管理
2 物業(yè)公共秩序維護與管理
2 物業(yè)管理環(huán)境維護與管理
2 物業(yè)設施設備維修與養(yǎng)護
2 車輛停放與交通管理
2 客戶關系維護與客戶服務
2 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
2 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第九講 物業(yè)管理成本控制與目標管理
2 物業(yè)管理經(jīng)營核算與成本控制
2 物業(yè)管理財務管理與財務監(jiān)督
2 目標管理對物業(yè)管理企業(yè)的作用和意義
2 物業(yè)管理企業(yè)目標管理指標的設定與分解
2 物業(yè)管理目標管理責任書的設計與編制
2 物業(yè)管理目標管理責任書的執(zhí)行與監(jiān)督
2 物業(yè)管理目標管理的績效考核與激勵措施
第十講 物業(yè)管理質(zhì)量體系建設與品質(zhì)管理
2 物業(yè)管理質(zhì)量文化體系建設
2 物業(yè)管理質(zhì)量目標設定
2 物業(yè)管理流程管理程序建設
2 物業(yè)管理作業(yè)手冊體系建設
2 物業(yè)管理品質(zhì)管理與監(jiān)督
2 物業(yè)管理質(zhì)量體系審核
第十一講 物業(yè)管理社區(qū)文化建設
2 文化與管理的內(nèi)涵
2 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的區(qū)別與意義
2 物業(yè)管理企業(yè)文化的規(guī)劃與建設
2 物業(yè)管理社區(qū)文化的規(guī)劃與建設
第十二講 物業(yè)管理風險回避及危機管理
2 物業(yè)管理風險識別
2 物業(yè)管理企業(yè)風險與危機的表現(xiàn)種類
2 用SWOT構架分析物業(yè)管理的風險與危機
2 物業(yè)管理企業(yè)風險與危機管理的十大步驟

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