用互聯(lián)網思維顛覆物業(yè)管理

  培訓講師：汪英武

講師背景：
資深物業(yè)管理職業(yè)經理人物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師英國格林威治大學房地產管理碩士PTT國際職業(yè)培訓師AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人中國物業(yè)管理培訓網首席培訓師中國《現(xiàn)代物業(yè)》雜志2003年度專欄人物社會職務與 詳細>>

汪英武
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用互聯(lián)網思維顛覆物業(yè)管理詳細內容

用互聯(lián)網思維顛覆物業(yè)管理

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷

1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書

4、電報傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動的時代

案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考

1、倒爺?shù)南?/p>

2、暴利時代的終結

3、服務界面的重建

4、商業(yè)模式的顛覆

5、信任的成本

案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Freemium商業(yè)模式

三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)

1、溝通

2、信任

3、透明

4、客戶資源

5、服務成本

案例分析3：互聯(lián)網思維下的物業(yè)管理五個價值模型

四、焦慮的行業(yè)——當前市場形勢下中國物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局

1、物業(yè)服務費與前期定價機制的缺失

2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本

3、人口紅利與勞動力成本

4、房地產野蠻生長與上游產業(yè)

5、業(yè)主集體意識與服務消費意識

6、社會維穩(wěn)與政府職能定位

案例分析4：當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個主要經營困局

五、尋找物業(yè)管理的新藍海——移動互聯(lián)網時代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)

1、消費崛起爆發(fā)的內需市場

2、產業(yè)結構調整帶來的人口遷徙

3、城鎮(zhèn)化進程導致的居住社區(qū)化

4、城市交通帶來消費方式的改變

5、移動互聯(lián)改變服務模式的顛覆

6、LBS帶來的社區(qū)服務暢想

案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)管理模式升級

1、物業(yè)安全管理模式的升級

2、物業(yè)車輛管理模式的升級

3、物業(yè)遠程監(jiān)控管理模式的升級

4、物業(yè)設施設備管理模式的升級

5、物業(yè)工程與維保計劃管理的升級

6、業(yè)主溝通與客戶服務模式的升級

7、客戶投訴與關系管理的升級

8、社區(qū)文化建設體系的升級

9、物業(yè)檔案管理與信息化建設的升級

10、物業(yè)服務品質監(jiān)控體系的升級

案例分析6：某標桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺解析

案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網與移動互聯(lián)網整合的成功案例

七、移動改變服務——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉型

1、O2O社區(qū)電子商務模式

2、資產運營與管理商模式

3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式

4、0-12社區(qū)教育平臺模式

案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應云

案例分析9：某標桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務平臺解析

案例分析10：O2O社區(qū)電子商務平臺建設的八個實施步驟

八、移動互聯(lián)網時代物業(yè)管理商業(yè)模式重構的六個前提與注意事項

1. 粉絲經濟

2. 用戶體驗

3. 大數(shù)據

4. 跨界經營

5. 性價比

6. 移動互聯(lián)網和物聯(lián)網的工具與平臺


 

汪英武老師的其它課程

課程名稱：【從專業(yè)到職業(yè)】做最職業(yè)化的物業(yè)經理—物業(yè)經理職業(yè)化精英訓練課程【課程背景】隨著國家經濟結構的調整，中國經濟以經濟建設為中心到以經濟增長質量和效益為中心的轉變，大力發(fā)展和擴大內需市場，帶動了中國服務業(yè)崛起，也給中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶了又一個春天，社會市場都在呼喚和需要高素質和職業(yè)化的物業(yè)經理人。而，物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是

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卓越房地產企業(yè)客戶服務體系建設(學習萬科)——學習萬科服務6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】中國房地產行業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調控政策的出臺，房地產行業(yè)競爭優(yōu)勢已經從產品的競爭到服務的競爭，轉向客戶關系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產行業(yè)的優(yōu)勝者……在過

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卓越物業(yè)管理企業(yè)經營管理實務——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】從美國次貸危機引起的全球經濟危機蔓延，使中國出口貿易和投資經濟出現(xiàn)改革開放以來的重大下滑，也對中國的制造業(yè)等工業(yè)實體經濟造成重大沖擊，導致中國市場經濟再次面臨重新洗牌，服務業(yè)將成為中國未來經濟的新增長點，我們由此將2009年看做“服務經濟元年”。物業(yè)管理作為中國服務業(yè)行業(yè)新興崛起的產業(yè)，

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基于客戶體驗的物業(yè)接管驗收與交付——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程目的】1.從客戶滿意與客戶體驗效果的前提下讓學員了解物業(yè)接管驗收的重要性；2.掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施3.理解物業(yè)接管驗收的措施與步驟4.領會物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟5.掌握物業(yè)項目的前期籌建方法與要點6.回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風險與投訴7.深刻理解客戶投訴與處理的步驟【課

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■職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”思想決定企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結合規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范■職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香職業(yè)心態(tài)的分析對社會心態(tài)——為人類的愛而工作對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞

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一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經營與產品化經營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境（3）超值

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一、物業(yè)江湖風云暗涌誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經理1.崛起：經濟發(fā)展推動服務業(yè)的崛起2.飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍3.裂變：政策的調控使資源投入轉向管理效率的提升4.轉型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉型到職業(yè)化進程案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經理人職業(yè)化路線二、四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經理生存實錄1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經理人

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【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系2.風險的三要素：風險因素風險

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一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業(yè)對物業(yè)管理的推動與發(fā)展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業(yè)的崛起；2、市場經濟的發(fā)展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進程給予物業(yè)管理市場的需求；4、房地產業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業(yè)管理的矛盾與對立1、貨非所愿——捆綁銷售而帶來的前期物業(yè)管理2、貨不對版——服務承諾與物業(yè)服務現(xiàn)狀

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一、困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個困局1、前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經營隱患2、上游產業(yè)不規(guī)范導致增加物業(yè)隱性成本3、業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加4、通貨膨脹造成物業(yè)服務企業(yè)運作成本連年攀升5、人口紅利消退導致人工成本逐年上升；6、物業(yè)服務收費調節(jié)機制缺失嚴重影響物業(yè)企業(yè)經營利潤7、政府職能的缺位導致物業(yè)企業(yè)的經營成本轉嫁；8、經濟發(fā)展和業(yè)主

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