《360度有效溝通技巧》
《360度有效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《360度有效溝通技巧》
360度有效溝通技巧
【課程背景】
孔子說:言不順,則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的
溝通,就會(huì)成為可怕的“植物人組織”??梢姡己玫臏贤芰κ菢?gòu)成組織高效的重要管
理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn),又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖,才能正確推
進(jìn)工作成效。
溝通無處不在!無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)
調(diào),還是與外界的交流以及人際關(guān)系的建立,都離不開溝通。美國著名的未來學(xué)家奈斯
比特更明確地指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之
間及其與外部組織的有效溝通上?!?br />
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致
工作不稱職者占82% 。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員
【培訓(xùn)方式】主題講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游
戲活動(dòng)+復(fù)盤呈現(xiàn)等。
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
通過理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法,使學(xué)員能夠
從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能。
【課程收益】
○ 掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析;
○ 并運(yùn)用有效管理溝通鏟除企業(yè)運(yùn)行障礙,提升管理水平和營(yíng)運(yùn)水平;
○ 掌握與組織各級(jí)人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧;
○ 并運(yùn)用溝通藝術(shù)改善人際關(guān)系、化解矛盾沖突、促進(jìn)科學(xué)決策、推動(dòng)執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié):編碼;解碼;反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素:文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析:三顧茅廬
工具與應(yīng)用:三大溝通思維的應(yīng)用
第二章、有效溝通“聽、問、說”技巧
1、聽:要專注的聽
2、傾聽的動(dòng)作——SOFTEN
3、同理心傾聽3F——聽意圖、聽事實(shí)、聽感受
4、問:要周全的問
5、好奇地問:激發(fā)對(duì)方的興趣
6、開放式發(fā)問:獲得更多的信息
7、說:要說重點(diǎn)
第三章、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人格的特征及溝通技巧
4、支配性人格的特征及溝通技巧
5、表達(dá)型人格的特征及溝通技巧
6、和藹型人格的特征及溝通技巧
第四章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則:主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
? 請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示,不要只帶著問題去請(qǐng)示
? 匯報(bào)要作陳述性匯報(bào),不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道:忠誠、配合、信任、友誼、支持
第五章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn),布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論:與下級(jí)溝通的常見困惑及應(yīng)對(duì)策略
第六章、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則:心情、人情、事情
2、如何營(yíng)造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關(guān)系
4、同事相處之道:建交情、伸援手、共分享
5、勤于溝通實(shí)踐鏈接:1)永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
2)了解需求,及時(shí)周到,態(tài)度熱忱
3)定期工作交流會(huì)
案例分析:如何營(yíng)造和諧的溝通氛圍?
何興勝老師的其它課程
《做最高效的中層》(2天) 05.24
做最高效的中層【課程背景】中層干部,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升中層干部的目標(biāo)執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力,打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中層管理團(tuán)隊(duì),不僅
講師:何興勝詳情
MTP-中層管理能力及素養(yǎng)提升培訓(xùn)【課程背景】:中層干部,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵?!禡TP-中層管理能力及素養(yǎng)提升培訓(xùn)》課程,為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助
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管理者綜合管理技能提升培訓(xùn)(2天) 05.24
管理者綜合管理技能提升培訓(xùn)【課程背景】:管理者,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵?!豆芾碚呔C合管理技能提升培訓(xùn)》課程,為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助您成為一名優(yōu)秀的中
講師:何興勝詳情
《職場(chǎng)高效溝通技巧》(1天) 05.24
職場(chǎng)高效溝通技巧主講:何興勝【課程背景】沒有溝通力就沒有執(zhí)行力!溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障,無論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令,還是研討問題、協(xié)調(diào)資源,以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)員工、提升士氣等,執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的銜接與傳遞,離開了溝通,執(zhí)行將是寸步難行。美國著名的未來學(xué)家奈斯比特明確地指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)
講師:何興勝詳情
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》(1天) 05.24
職業(yè)化素養(yǎng)提升主講:何興勝【課程背景】職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn),是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同,企業(yè)要屹立不倒、做大做強(qiáng),必須注重提升軟實(shí)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終必然是人的競(jìng)爭(zhēng)。過去我們一直強(qiáng)調(diào)管理,但員工的素養(yǎng)沒有得到根本改善和提高,不能從被動(dòng)、敵對(duì)的思想狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的思想狀態(tài),再強(qiáng)的管
講師:何興勝詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展主講:何興勝【課程背景】我們大多會(huì)為旅游作周密計(jì)劃,卻很少為漫漫職業(yè)生涯花心思作規(guī)劃。殊不知,正確的職業(yè)生涯規(guī)劃將會(huì)大大提高一個(gè)人的人生效率和幸福指數(shù)本課程會(huì)幫助學(xué)員明確職業(yè)發(fā)展的意義和作用,清晰職業(yè)定位,樹立職業(yè)理想,規(guī)劃和發(fā)展好自己的職業(yè)生涯之路。通過專業(yè)的職業(yè)發(fā)展工具和真實(shí)案例的示范,學(xué)員可以現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),進(jìn)而內(nèi)省自己的價(jià)值觀、工作喜好和
講師:何興勝詳情
《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力不僅是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面上的問題,也是一個(gè)戰(zhàn)略層面上的問題,它是一個(gè)系統(tǒng)工程,它需要充分融入滲透到它的戰(zhàn)略、目標(biāo)、文化等各個(gè)方面。作為一個(gè)企業(yè),提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力,就必須加強(qiáng)企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力是每個(gè)企業(yè)管理者實(shí)施管理的重要前提因素,直接決定著管理者管理水平的高低和影響力的大小。內(nèi)驅(qū)力——企業(yè)成長(zhǎng)力量之源,建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)
講師:何興勝詳情
轉(zhuǎn)變升維:管理者角色認(rèn)知與自我管理【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中,管理者幾乎存在于各個(gè)組織中,他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級(jí)的“助力器”,承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任,如果工作做得好,他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展,自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重;如果工作做得不好,他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來重大阻力,自己也會(huì)變成“三明治”。因此,管
講師:何興勝詳情
卓越管理四項(xiàng)修煉【課程背景】:管理者,在組織中扮演著承上啟下的重要角色,他們既是決策的參與者、制定者,也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱,是組織的“脊梁”,是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此,全面提升管理者的目標(biāo)執(zhí)行能力、有效溝通能力,打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中層管理團(tuán)隊(duì),不僅
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贏在執(zhí)行——執(zhí)行力打造【課程背景】:執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障!如何提升企業(yè)執(zhí)行力是每位企業(yè)管理者面臨的一項(xiàng)極其重要的問題。如何有效的解決和鏟除員工執(zhí)行力虛弱的癥結(jié),成了企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急!本課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際存在的執(zhí)行力缺乏現(xiàn)象,引進(jìn)美國西點(diǎn)軍校倡導(dǎo)的沒有任何借口的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行精神,結(jié)合世界500強(qiáng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)而成,旨在
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