新進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與溝通
新進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與溝通詳細(xì)內(nèi)容
新進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與溝通
新進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與溝通
【課程目的】
針對(duì)新進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)理在工作崗位轉(zhuǎn)型、角色定位中出現(xiàn)的壓力情緒問題、與上下級(jí)溝
通問題以及與公司其他部門在協(xié)調(diào)中出現(xiàn)的矛盾,結(jié)合具體案例分析并且提出有效解決
方案,以此提升新進(jìn)財(cái)務(wù)經(jīng)理的綜合能力。
【課程大綱】
一、財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型——職業(yè)方向
1.?財(cái)務(wù)人員的三大心理素質(zhì)缺陷及對(duì)策
2.?財(cái)務(wù)經(jīng)理的角色定位和使命轉(zhuǎn)換
二、情緒壓力管理
(一)壓力管理的背景
1、壓力管理的背景
2、壓力管理的目的
3、壓力管理的益處
(二)什么是壓力與情緒
1、壓力是什么?
2、情緒是什么?
3、什么是EQ情緒智能
4、從IQ/EQ/AQ(逆境商數(shù))SQ(成功商數(shù))
5、壓力與情緒的關(guān)系
6、情緒/壓力管理在企業(yè)管理中的重要性
三、 與上級(jí)的溝通
(一) 與總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通技巧
(二) 與子公司總經(jīng)理的溝通技巧
【案例分析】三種集團(tuán)財(cái)務(wù)體制的模式下與上級(jí)的溝通問題及對(duì)策
集權(quán)模式
分權(quán)模式
融合模式
四、團(tuán)隊(duì)管理的溝通能力
(一)打造自我的四個(gè)支點(diǎn)
??1.?不放棄追求
??2.?不迷失方向
??3.?不累死三軍
???4.不做”九斤老太“
.(二)?如何使用權(quán)力——雙贏之道
1. 關(guān)系行為與人格權(quán)力的關(guān)系
2. 工作行為與職位權(quán)力的關(guān)系
3. 為什么要向員工不斷索取人格權(quán)力?
4. 為什么說職位權(quán)力也來自員工?
5. 五種權(quán)力類型分析。
(三)有效影響的溝通技巧
1、主管在溝通中普遍的致命缺陷——自傳式回應(yīng)。
2、情境領(lǐng)導(dǎo)中的同理心溝通
3、你在哪個(gè)位置上才會(huì)聽得真切——人的四個(gè)心理空間位置
4、主管在聆聽中必須扮演的兩個(gè)角色
5、聆聽技巧—復(fù)述與回放
6、有效反饋的技巧
【案例研究】
1.棘手問題處理——問題員工
2.棘手問題處理——辭退員工
3.棘手問題處理——復(fù)雜情感
五、與公司其他部門創(chuàng)建和諧氛圍
財(cái)務(wù)經(jīng)理的情感帳戶
2.學(xué)會(huì)傾聽
3.設(shè)身處地
4.力量來自差異
5.融合差異效應(yīng)
【案例研究】
1.逆境生存---放棄型
2.逆境生存-應(yīng)對(duì)型
六、課堂案例討論
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