《高效人性化管理-中層管理干部MTP培訓(xùn)》

《高效“人性”化管理》
企業(yè)中層管理干部MTP培訓(xùn)
主講：史明老師
【課程背景】
隨著當(dāng)今95后及00后員工進(jìn)入職場(chǎng)，新進(jìn)員工的思維和理念較之前發(fā)生著翻天覆地的變化，加上企業(yè)管理對(duì)數(shù)字化、系統(tǒng)化的需求越來(lái)越明顯，使得對(duì)管理者的需求不斷提升。
而民營(yíng)企業(yè)在這一波大潮中，面臨的復(fù)雜情況、外部環(huán)境的變化速度， 那么如何更好的認(rèn)識(shí)時(shí)代的大勢(shì)、管理的變革方向以及如何培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才、規(guī)劃自己的人才培養(yǎng)發(fā)展的路線，從業(yè)務(wù)導(dǎo)向升級(jí)為人才導(dǎo)向，從業(yè)績(jī)目標(biāo)管理升級(jí)為戰(zhàn)略目標(biāo)管理？是目前企業(yè)需要思考的重要問題，中基層管理干部作為企業(yè)中最為重要的角色之一，其準(zhǔn)確的自我認(rèn)知和優(yōu)秀管理能力，是企業(yè)升級(jí)發(fā)展的核心需求，本課程聚焦于中基層管理干部的實(shí)踐性管理知識(shí)，正是為了解決現(xiàn)目前企業(yè)面對(duì)的核心管理問題。
課程突破了很多轉(zhuǎn)型課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中實(shí)際發(fā)生的管理案例，深度剖析案例背后的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在日常管理的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，幫助員工成功進(jìn)入管理者角色，掌握管理所需的技能技巧，增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和執(zhí)行力，成為企業(yè)人才當(dāng)中的中流砥柱。
【課程收益】
了解管理的變革發(fā)展歷程，未來(lái)的發(fā)展方向及能力需求，拓寬視野和格局
建立管理者角色思維意識(shí)，增強(qiáng)自我管理角色認(rèn)知，增強(qiáng)執(zhí)行力
掌握管理所需具備的核心技能，在實(shí)際管理過程中執(zhí)行應(yīng)用的方式方法，提升管理水平
掌握管理所需具備的核心管理工具，在日常管理工作中執(zhí)行落地，增強(qiáng)管理技能
意識(shí)到管理與人性的關(guān)聯(lián)，在日常工作中帶入“人性”化的思考，提升管理效率
【課程特色】知識(shí)全面；邏輯清晰；學(xué)以致用；生動(dòng)輕松
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理干部（班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理）、儲(chǔ)備管理干部
【課程時(shí)間】3-5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、什么是管理，管理的價(jià)值在哪里？
1、管理的定義與價(jià)值
目的性定義：管理就是通過管理手段完成組織目標(biāo)的過程
行為性定義：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、改進(jìn)
國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)家及管理學(xué)者對(duì)管理的看法剖析
總結(jié)：管理就是讓合適的人做合適的事，以達(dá)成組織目標(biāo)的過程
管理的發(fā)展演變及未來(lái)
科學(xué)管理發(fā)展的三大階段：古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論
國(guó)內(nèi)古典管理理論：儒家、道家、法家、兵家
現(xiàn)代管理理論解析：管理與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)用性管理的特點(diǎn)
管理與“人性”的關(guān)系
人性的宏觀特點(diǎn)：與生俱來(lái)的同性表現(xiàn)
人性的微觀差異：個(gè)體之間的差異性及由來(lái)
現(xiàn)代管理與人性的關(guān)聯(lián)：忠于人性的企業(yè)流程設(shè)計(jì)和員工管理思路
二、什么是管理者、優(yōu)秀的管理者所需要具備哪些條件？
1、管理者角色認(rèn)知
探討：你眼中的管理者角色是怎樣的？角色負(fù)有怎樣的職責(zé)？
管理者的定義：管理者就是通過管理動(dòng)作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)的人
角色與管理者角色：人是不同角色的綜合體，管理者在不同場(chǎng)景扮演的多維度角色解析
2、新晉管理者的角色轉(zhuǎn)換
中基層管理者在企業(yè)中的核心定位及價(jià)值
新晉管理者常見的6大角色誤區(qū)：向下錯(cuò)位、向上錯(cuò)位、職能錯(cuò)位、老好人錯(cuò)位、官僚錯(cuò)位、平級(jí)關(guān)系錯(cuò)位
中基層管理者的3級(jí)角色定位：上級(jí)定位、平級(jí)定位、下級(jí)定位
管理者所需具備的基本素養(yǎng)和能力：管理者角色認(rèn)知同心圓
三、如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃制定和管理？
1、目標(biāo)制定
目標(biāo)的定義和價(jià)值：
目標(biāo)為組織成員確定了努力的方向；
目標(biāo)管理使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見的；
目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力；
目標(biāo)產(chǎn)生凝聚力。
目標(biāo)的三大來(lái)源：
組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解；
內(nèi)外部差距分析；
個(gè)人及組織成員擬定。
目標(biāo)制定的SMART原則
目標(biāo)的分解：目標(biāo)分解三部曲
將愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可行的行動(dòng)目標(biāo)；
將集體目標(biāo)分解為各組織目標(biāo)；
將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為短期目標(biāo)。
2、計(jì)劃擬定及管理
計(jì)劃的定義和價(jià)值：目標(biāo)致力于方向，計(jì)劃致力于執(zhí)行
計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本原則：5W2H
計(jì)劃制定的常用工具：甘特圖的設(shè)計(jì)及使用方法
計(jì)劃管理的PDCA循環(huán)：PDCA是螺旋形上升的循環(huán)結(jié)構(gòu)
計(jì)劃前期設(shè)計(jì)
計(jì)劃工作開展及跟進(jìn)
重要節(jié)點(diǎn)流程檢查
計(jì)劃整改及再執(zhí)行
四、流程管理
1、流程的價(jià)值和理念
流程的兩個(gè)關(guān)鍵要素：客戶和價(jià)值
流程的客戶是誰(shuí)？
流程為客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？
流程的設(shè)計(jì)的兩大基本原則：業(yè)務(wù)增值和可衡量
2、流程的優(yōu)化和改進(jìn)
流程優(yōu)化三部曲：流程目標(biāo)擬定——管控活動(dòng)設(shè)定——專業(yè)活動(dòng)設(shè)計(jì)
3、流程的價(jià)值評(píng)估
流程考核的方法：三大流程考核模式
KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核；
BSC平衡記分卡考核；
EVA經(jīng)濟(jì)增加值考核；
企業(yè)流程變革及推行
流程診斷：現(xiàn)有流程的價(jià)值和優(yōu)化空間評(píng)估；
流程設(shè)計(jì)：明確流程目標(biāo)，并落實(shí)到組織、架構(gòu)、編制、職責(zé)當(dāng)中
流程優(yōu)化：優(yōu)化流程框架，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化（流程手冊(cè)+實(shí)踐指導(dǎo)）
流程推行：明確責(zé)任人——組織宣導(dǎo)推動(dòng)——落地檢測(cè)
5、業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)與實(shí)施
業(yè)務(wù)流程推進(jìn)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
從不知道到知道：流程宣導(dǎo)
從知道到做到：流程培訓(xùn)
形成一種發(fā)現(xiàn)并解決問題的長(zhǎng)效機(jī)制：流程反饋
從企業(yè)知道并做到，到客戶知道：流程執(zhí)行
五、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理簡(jiǎn)析
1、團(tuán)隊(duì)管理的基本財(cái)務(wù)概念
從稻盛和夫“阿米巴”模式看財(cái)務(wù)管理的重要性
阿米巴經(jīng)營(yíng)理念
阿米巴經(jīng)營(yíng)的四大優(yōu)勢(shì)
阿米巴經(jīng)營(yíng)的先決條件
團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)財(cái)務(wù)管理指標(biāo)
營(yíng)業(yè)額、成本和利潤(rùn)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理的成本管理方式：人力成本管理和物力成本管理
團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)：以利潤(rùn)目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)核心目標(biāo)

六、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
1、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)規(guī)劃及編制管理
團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及編制確定方式；
以業(yè)務(wù)開展需求確定崗位需求；
以業(yè)務(wù)開展人員需求比例確定崗位編制；
管理過程中的人員成本控制技巧
以業(yè)務(wù)需求變動(dòng)開展的動(dòng)態(tài)人員編制管理技巧；
正式工、臨時(shí)工、勞務(wù)工相結(jié)合的人員控制技巧；
項(xiàng)目制及臨時(shí)借調(diào)用人管理；
2、團(tuán)隊(duì)人才的選用育留送
人才選拔的關(guān)鍵技巧（招聘與選拔）
什么是合適的人才：能力考量、人員比例考量、性格考量、角色考量；
人力資源部與業(yè)務(wù)部門的招聘責(zé)任分工；
如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才：面試的SMART法則；
如何挖掘員工的潛能（人才激勵(lì)、績(jī)效考核）
馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論；
業(yè)務(wù)部門開展人才激勵(lì)的重點(diǎn)及有效辦法；
績(jī)效考核的價(jià)值：幫助員工確定工作的目標(biāo)，激發(fā)員工工作積極性；
績(jī)效考核四部曲：績(jī)效目標(biāo)擬定、績(jī)效管理、績(jī)效考核、績(jī)效溝通；
人才培養(yǎng)的執(zhí)行策略（人才培養(yǎng)、教練式輔導(dǎo)）
人才培養(yǎng)的價(jià)值和意義：人才培養(yǎng)是企業(yè)必不可少的長(zhǎng)期投資策略；
企業(yè)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)的職責(zé)分工；
業(yè)務(wù)部門開展人才培訓(xùn)的三種主要形式：小規(guī)模培訓(xùn)，OJB，拓展訓(xùn)練；
成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)解析；
培訓(xùn)效果評(píng)估：柯氏四級(jí)評(píng)估法；
教練式輔導(dǎo)；
如何留住團(tuán)隊(duì)的核心骨干（企業(yè)文化工作推進(jìn)）
從員工需求到員工保留；
團(tuán)隊(duì)管理者滿足員工需求的常見技巧；
如何通過有效的企業(yè)文化建設(shè)增進(jìn)員工穩(wěn)定性的方法；
如何讓不合適的人“下車”（人員優(yōu)化）
從GE看人員優(yōu)化的必要性；
人員優(yōu)化的處理及溝通技巧；
如何恰當(dāng)?shù)拈_展“送別”儀式；
七、管理者核心溝通技巧
1、溝通的價(jià)值和意義
溝通及溝通模型
溝通是雙方為了達(dá)成某種共識(shí)，而開展的雙向交流過程；
溝通模型的七要素；
從溝通模型分析影響溝通結(jié)果的原因；
溝通的通用性原則
原則一：態(tài)度友好；
原則二：換位思考；
原則三：互利共贏；
職場(chǎng)溝通的技巧和方法
對(duì)上級(jí)溝通
如何與上級(jí)高效溝通：前期準(zhǔn)備，表述邏輯和觀點(diǎn)總結(jié)；
如何與上級(jí)平等溝通：不卑不亢，大膽表達(dá)；
如何與上級(jí)友好溝通：尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意措辭；
日常對(duì)上級(jí)溝通技巧：工作匯報(bào)、請(qǐng)假、日常關(guān)系維護(hù)；
對(duì)平級(jí)溝通（跨部門溝通）
弄清合作部門間的利害關(guān)系：獨(dú)立互助；
跨部門溝通注意事項(xiàng)：換位思考，合作共贏；
日常平級(jí)溝通技巧:合作邀請(qǐng)、請(qǐng)求協(xié)助、跨部門工作安排溝通技巧；
對(duì)下級(jí)溝通
對(duì)下級(jí)溝通的常見誤區(qū)；
對(duì)下級(jí)溝通的幾個(gè)通用性原則應(yīng)用：語(yǔ)言堅(jiān)定、注意傾聽、鼓勵(lì)表達(dá)；
常用對(duì)下級(jí)溝通技巧：教練式輔導(dǎo)中的引導(dǎo)式溝通；
日常對(duì)下級(jí)溝通技巧：工作安排、績(jī)效結(jié)果溝通技巧；
四項(xiàng)人格解析
PDP：professional dyna-metric programs 行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)；
人格特質(zhì)分析：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型人物性格特點(diǎn)及行為特性分析；
把合適的人放在合適的位置上：抓住員工的行為特點(diǎn)。
八、領(lǐng)導(dǎo)力淺析
1、管理和領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知：在管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率的能力，管理能力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力；
從中國(guó)名人看領(lǐng)導(dǎo)力：從劉備看領(lǐng)導(dǎo)力，從曹操看領(lǐng)導(dǎo)力，從孫中山看領(lǐng)導(dǎo)力，從毛主席看領(lǐng)導(dǎo)力；
六維領(lǐng)導(dǎo)力模型
學(xué)習(xí)力、感召力、執(zhí)行力、教導(dǎo)力、組織力、決斷力
自我變革的領(lǐng)導(dǎo)力提升
高領(lǐng)導(dǎo)力的六大基本要求：自信、正直、欲望強(qiáng)烈、積極進(jìn)取、富有同理心、時(shí)局把握敏銳
領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)與著力點(diǎn)。

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