商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：張姍姍

講師背景：
張姍姍老師——職業(yè)素養(yǎng)提升專業(yè)講師企業(yè)培訓(xùn)師人力資源管理師IMA課程特約講師石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘講師創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】15年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

張姍姍
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商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》
【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當(dāng)今社會，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進交往。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度。
【課程收益】
通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
培訓(xùn)形式：理論講解+故事思考+案例研討+情景模擬+實戰(zhàn)演練
【課程對象】
從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營銷行業(yè)人員
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、禮儀的基本理念
禮儀的概述
探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義。
禮儀的作用
通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往。
禮儀的基本原則
尊重為本
善于表達
形式規(guī)范
二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范
1、儀容篇
你永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！
發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）
儀表篇
商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚長避短原則、遵守常規(guī)原則
女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)
男士商務(wù)著裝的規(guī)范
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
打領(lǐng)帶練習(xí)
儀態(tài)篇
商務(wù)場合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
三、社交禮儀
1、語言溝通
禮貌用語不離身
職場用語軟墊式
基本原則多贊美
莫以自我為中心
電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛斷電話
餐宴禮儀
桌次排列
座次排列
宴請禮儀
赴宴禮儀
用餐禮儀
商務(wù)禮儀
見面禮儀
問候
介紹
握手名片
2、郵件禮儀
3、位置禮儀
同行禮儀
電梯、樓梯禮儀
乘車禮儀

 

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