《處理不良績(jī)效精要》
《處理不良績(jī)效精要》詳細(xì)內(nèi)容
《處理不良績(jī)效精要》
3D領(lǐng)導(dǎo)力：處理不良績(jī)效精要
Leadership: Addressing Poor Performance
課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識(shí)點(diǎn)測(cè)試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑。
課程編號(hào)：LJ-NT-29 （可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化調(diào)整）
即使只有一位持續(xù)發(fā)生績(jī)效問題的員工，也會(huì)花費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間，拖累生產(chǎn)力及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。這堂課將探討如何處理員工績(jī)效問題。領(lǐng)導(dǎo)者將學(xué)習(xí)如何記錄與觀察員工績(jī)效問題，并學(xué)習(xí)如何使用有效的人際互動(dòng)方法，協(xié)助員工改善。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)在與員工討論績(jī)效問題后，制定后續(xù)步驟，提供持續(xù)的反饋與支持，必要時(shí)，決定是否要實(shí)施正式的懲處（如制定績(jī)效改善計(jì)劃、進(jìn)入觀察期等）。
您是否遇到以下問題？
●領(lǐng)導(dǎo)者不知該如何準(zhǔn)備與員工討論績(jī)效問題？
●領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法收集、整理出所需的績(jī)效資料？
●在討論績(jī)效問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)處理情緒問題？
●員工不了解自己的績(jī)效問題，也不清楚績(jī)效不改善的后果？
課程目標(biāo)
通過本課程，將幫助管理者：
●以堅(jiān)定、公平、—致的方式有效解決員工績(jī)效不 佳的問題。
●減少績(jī)效不佳對(duì)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)力和獲利能力的影響，避免“劣幣逐良幣”。
●讓績(jī)效不佳的員工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
●鼓勵(lì)員工對(duì)改善自己的工作績(jī)效負(fù)起責(zé)任。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
績(jī)效不佳的挑戰(zhàn)
●講師定義何謂嚴(yán)重績(jī)效問題。
●觀看錄像，敘述領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤處理某件情節(jié)重大的績(jī)效問題，大家討論哪里出錯(cuò)。討論長(zhǎng)期績(jī)效不佳會(huì)對(duì)他人、生產(chǎn)力和組織的獲利造成什么負(fù)面影響。
探詢與善用資料
●了解行為事例 (STAR) 的反饋方式，以及三種輔導(dǎo)方法。
●討論第一個(gè)方法“探詢與善用資料”的好處，搜集方法以及記錄績(jī)效的重要性。
●了解一個(gè)實(shí)際案例，個(gè)案領(lǐng)導(dǎo)者必須搜集資料，為績(jī)效討論面談準(zhǔn)備。
●討論行為事例用法，以便收集行為表現(xiàn)資料，學(xué)員練習(xí)寫下自己?jiǎn)T工待改善的行為事例／行動(dòng)建議(STAR/AR)。
用互動(dòng)精要解決問題
●認(rèn)識(shí)及了解“互動(dòng)精要”，討論哪些基本原則和溝通守則，對(duì)討論績(jī)效不佳的輔導(dǎo)面談 特別重要。
●討論如何利用互動(dòng)精要解決員工的情緒問題，把討論帶回到正軌。
應(yīng)用技巧在行動(dòng)上
●觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者如何有效地與員工討論績(jī)效不佳的問題，各組討論錄像中基本原 則以及輔導(dǎo)方法的運(yùn)用情況。
●分享將提供哪些反饋意見，并且在討論結(jié)束后如何支持部屬。
技巧練習(xí)
●準(zhǔn)備及投入技巧練習(xí)，并互給反饋。
●如有需要，邀請(qǐng)人力資源經(jīng)理說明組織政策及紀(jì)律行動(dòng)相關(guān)程序。
總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃
●討論管理虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，如何解決員工績(jī)效不佳的問題。
●學(xué)員討論實(shí)際工作上解決員工績(jī)效問題時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)，并且找出哪些方法有助于克服這些挑戰(zhàn)，完成行動(dòng)計(jì)劃。
培養(yǎng)能力：
輔導(dǎo)他人
獲得認(rèn)同
溝通引導(dǎo)
學(xué)員課程資料包:
《學(xué)員手冊(cè)》
《工作提醒卡》
《刻意練習(xí)工具包》
《關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)測(cè)試包》
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