《促使員工敬業(yè)精要》

3D領導力：促使員工敬業(yè)精要
3D Leadership: Engaging Employees
5963544726課程進行方式：課前調研、訓前學員訪談、課堂教學與配套工具刻意練習、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑、課后作業(yè)及學習日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-17 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調整）
0課程進行方式：課前調研、訓前學員訪談、課堂教學與配套工具刻意練習、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑、課后作業(yè)及學習日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-17 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調整）
在今日不斷變化與挑戰(zhàn)的管理環(huán)境下，能夠有效建立信任與激勵員工，可以大大提高組織一線員工的敬業(yè)度，從而深度挖掘員工潛力，提高組織的綜合創(chuàng)造力。
本課程能夠幫助學員掌握如何與團隊成員有效建立信任、鞏固信任與修復信任，并運用有效的激勵快速提升組織員工敬業(yè)度，從而保證優(yōu)質的產(chǎn)品質量與服務質量。幫助組織實現(xiàn)更出色的績效，持續(xù)提高組織的綜合競爭力。
課程目標
通過本課程，管理者將學習：
●體會信任是如何在工作環(huán)境中影響組織業(yè)務成果的。
●明確可破壞信任或建立信任的常見行為。
●掌握您信任他人以及獲取他人信任的行為。
●使用溝通技能來促進坦誠的溝通與建立維護信任關系。
●在缺乏信任的艱難情形下，應用建立信任的有效技巧。
●了解如何利用關鍵激勵要素激發(fā)組織員工展現(xiàn)充沛的工作熱情。
●運用激勵模型評估工作積極性低的根本原因。
●制定行動計劃以增強個體和團體積極性。
課程收益
運用以上的概念/技巧將使管理者能夠：
●通過在工作環(huán)境中建立、增進或修復信任以提高組織的業(yè)務績效。
●通過建立高度信任的工作環(huán)境以增進團隊合作與協(xié)作。
●在由于缺失信任而對工作績效產(chǎn)生負面影響的地方，學會修復信任關系。
●營造一種可使員工和工作團隊充分發(fā)揮潛力的環(huán)境。
●激發(fā)個人和工作團隊更高的、持續(xù)的積極性。
●通過幫助組織員工保持他們的積極性改進工作團隊績效。
課程大綱
單元
內容概要
打基礎
●學員觀看降低信任環(huán)境的案例視頻，協(xié)助學員小組討論。
●介紹世界500強美國跨國公司所獲得一流的員工敬業(yè)度分數(shù)對促進實現(xiàn)業(yè)務成果的貢獻和他們之間的關系。
●講師介紹“員工敬業(yè)度”的重要性。
●講師系統(tǒng)講解“企業(yè)如何提升員工敬業(yè)度”的總體框架（關系與行為，評估與系統(tǒng)，方法與工具），以及強調該總體框架如何對組織各項關鍵指標（例如：財務狀況，EHS，客戶滿意度，員工滿意度等）的持續(xù)改善做出正向貢獻。
●講師拓展講解“企業(yè)如何提升員工敬業(yè)度”的總體框架中的“評估與系統(tǒng)維度中”的內容。
●講師進一步強調員工敬業(yè)度不僅在正常時期和日常運營管理中重要，而且在艱難時期或衰退期更至關重要。
●邀請組織代表或發(fā)言人概述在該組織的歸屬感，并提供實例。
●講師重點介紹“企業(yè)如何提升員工敬業(yè)度”的總體框架中的“關系與行為維度”中，管理者需要在日常管理過程中具備“建立與鞏固信任”和“激勵他人”2項關鍵能力與關鍵行為，以有效提升“主管有效性”促使員工敬業(yè)。
●介紹對有形資產(chǎn)的信任以及隨時間建立的信任，介紹課程大綱，辨別值得信賴并信任他人的行為。
●學員確定他們不信任的人，并討論此人所展示的破壞信任的行為。
●學員討論信任如何對取得他們公司的業(yè)務成果、實現(xiàn)目標或優(yōu)先級而做出的貢獻。
●學員開始評估他們在建立多方之間信任時的角色和職責。
●分發(fā)《打造信任環(huán)境工具表》，學員將利用此表在整個課程中制定建立信任的行動方針，以及信任藍圖，即他們制訂計劃時可以參閱的工作指導材料。
●學員確定他們需要建立信任的人以及他們需要“摒棄”的信任破壞因素。
建立新信任關系
●視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調分享的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
●講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
●講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據(jù)和思路。
●講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容。
●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
●講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。
●學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況。
●學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。
在困難/挑戰(zhàn)情境中修復信任
●組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式：
1）領導與會者完成第一個具有挑戰(zhàn)性的情境，并確定如何修復信任。
2）領導與會者完成第二個具有挑戰(zhàn)性的情境，并確定如何修復信任。
建立，鞏固與修復信任工具綜合應用
●讓學員通過本公司的實例完成他們自己的信任行動方針。
●協(xié)調完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。
有效激勵
●講解有效激勵的定義。
●激勵他人的影響和策略。
●常用的激勵方法：胡羅卜，大棒，激發(fā)內在動力（重點）。
●激發(fā)內在動力原理：激勵模型。
后續(xù)措施：激勵工具綜合運用。
●講師講解并分配解釋有效激勵他人的《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》。
●對于他或她前面確定的激勵挑戰(zhàn)，每位學員完成行動《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》以決定挑戰(zhàn)適合的激勵要素，然后與搭檔合作以選擇適當?shù)淖罴褜嵺`并記錄應對挑戰(zhàn)的特定行動。
●講師組織大型團隊報告。如果有人無法確定應對他或她挑戰(zhàn)的行動，則全班集體討論方法。然后學員完成他們《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》中的剩余內容。
●講師協(xié)助學員總結學習要點。
培養(yǎng)能力：
?信任管理
?激勵他人
?溝通引導（管理人際關系）
溝通引導（引導互動）
學員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學員手冊》
《學習日志》
《打造信任環(huán)境工具表》
《信任工作提示卡》
《激發(fā)信任狀況評估表》
《信任他人狀態(tài)評估表》
《激勵團隊工作提示卡》
《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》
《關鍵知識點測試包》

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