《高影響反饋與聆聽精要》

  培訓(xùn)講師：魏濤

講師背景：
魏濤老師領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展資深顧問魏老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓(xùn)與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西 詳細>>

魏濤
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《高影響反饋與聆聽精要》詳細內(nèi)容

《高影響反饋與聆聽精要》

3D領(lǐng)導(dǎo)力：高影響反饋與聆聽精要
3D Leadership: High-Impact Feedback and Listening
課程進行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時答疑。
課程編號：LJ-NT-35 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調(diào)整）
分享反饋是企業(yè)文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業(yè)務(wù)工具。
在本課程中，個人貢獻者將學(xué)習(xí)如何有效進行正面反饋和發(fā)展型反饋，還將學(xué)習(xí)如何接受反饋、聆聽以準(zhǔn)確理解講話人想表達的信息。在工作中，這些技巧將幫助他們優(yōu)化和保持自己及同事的績效。
您是否遇到以下問題？
●你公司中的同事是否得到了足夠的工作績效反饋？
●人們給予和接受正面反饋和發(fā)展型反饋的程度如何？
●人們是否有效聆聽從而準(zhǔn)確理解了講話者想要表達的信息？
●業(yè)績是否因員工沒有收到充分發(fā)揮其潛力的反饋而受到影響。
課程目標(biāo)
通過本課程，將幫助學(xué)員：
●支持同事的工作績效、成長和發(fā)展。
●與同事建立真誠、信任的關(guān)系。
●更明智地選擇給予和尋求反饋的機會。
●處理、減少或消除反饋討論中可能出現(xiàn)的防御性或負面情緒。
●幫助營造團隊精神和提高績效的文化。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
開場介紹
●首先進行一項辨識反饋的定義與內(nèi)涵的活動，討論大家陳述是否正確或存迷思，最后講師匯總并點評。繼而介紹兩種反饋類型“正面”與“改進型”的反饋。
如何給予反饋
基本準(zhǔn)則
與反饋模式
●播放一段模擬選秀節(jié)目的影片“最佳同事獎”，內(nèi)容描述參賽者接到裁判們計劃不周的反饋后的反應(yīng)。大家一起討論裁判在給反饋時，到底做錯了那些事。
●簡要復(fù)習(xí)“互動技巧”中的兩種需求 : “個人”與“實際”、基本準(zhǔn)則以及STAR的反饋技巧。
●透過針對何者為“無效反饋”的討論，帶出有效反饋的關(guān)鍵要素，并強調(diào)滿足兩種需求的重要性。同時討論在進行反饋時，如何運用基本準(zhǔn)則來滿足個人需求，以及運用 STAR/AR 技巧來滿足實際需求。
●進行活動以體現(xiàn)“基本準(zhǔn)則”如何有效提高反饋的接受度。延續(xù)之前影片，學(xué)員模擬擔(dān)任裁判時應(yīng)該如何正確給予回饋，好讓參賽者心悅誠服地接受。
如何正確聆聽
與接受反饋
●講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時，討論日常工作中如何發(fā)現(xiàn)并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對方想要傳達的訊息。
●再次延續(xù)之前影片進行分組演練，學(xué)員必須整合本節(jié)所學(xué)技巧相互對練，好讓擔(dān)任參賽者角色的伙伴能夠展現(xiàn)更佳的聆聽行為。
反饋討論模型
●播放正面示范影片，內(nèi)容描述一位需要“改進型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來的演練預(yù)做準(zhǔn)備。
●講解“反饋討論”的進行模式，以及如何在討論中適當(dāng)?shù)剡\用互動技巧。接著討論影片中各項反饋技巧，包含基本準(zhǔn)則、STAR/AR以及推展討論的程序技巧。
綜合技巧演練
給予及接受反饋
●講師澄清演練目的與效益，以建立學(xué)員自信心。帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)“反饋計劃表”以在事前做好充分準(zhǔn)備。
●進行技巧演練及反饋環(huán)節(jié)，最后講師點評，并收集匯整學(xué)習(xí)重點與學(xué)員心得。
總結(jié)問題與討論
●講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)今日所學(xué)重點以及各項工具與技巧，并帶領(lǐng)學(xué)員完成自己的“行動計劃”。
●邀請學(xué)員分享今天自己的學(xué)習(xí)心得，同時回答問題。
培養(yǎng)能力：
輔導(dǎo)與發(fā)展他人
溝通引導(dǎo)
善用反饋
個人成長導(dǎo)向
持續(xù)學(xué)習(xí)
學(xué)員課程資料包:
《學(xué)員手冊》
《工作提醒卡》
《刻意練習(xí)工具包》
《關(guān)鍵知識點測試包》
相關(guān)課程/服務(wù):
課程：《輔導(dǎo)與發(fā)展他人精要》
課程：《有影響力的溝通精要》

 

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