基于需求的輔導(dǎo)技巧 - 2天

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運(yùn)營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細(xì)>>

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基于需求的輔導(dǎo)技巧 - 2天

基于需求的輔導(dǎo)技巧
概述
坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對個人成長所設(shè)計，也就是一般所說的生活教練（Life Coach），因此是從個人的生命方向、價值觀、個性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計都會用到五天以上的時間。上課后，每個學(xué)員都會很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動力的來源，但是回到職場后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時間來對員工做這么一長串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會表面上配合，但實(shí)際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動那么多年，企業(yè)一直有興趣推動，但效果總是不好的原因。
本課程是基于需求的理論，針對商業(yè)環(huán)境的需求特點(diǎn)所設(shè)計的課程：快速、有效及持續(xù)性。將員工分成四類八子類型來進(jìn)行人才梯隊(duì)的管理，不同的子類型有不同的輔導(dǎo)著重點(diǎn)，但有相同的輔導(dǎo)步驟。每一個模塊都有相對應(yīng)的知識、技巧及工具，幫助管理人員快速學(xué)習(xí)，高效激勵和教練員工，進(jìn)而轉(zhuǎn)化技巧成為習(xí)慣。模塊的介紹：
基本概念：區(qū)分外在激勵及內(nèi)在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵和內(nèi)在激勵各有不同的特點(diǎn)，要如何整合及運(yùn)用以達(dá)到最大的效果。在 VUCA 時代的不同應(yīng)對策略。
設(shè)定目標(biāo)：這是教練和輔導(dǎo)的起點(diǎn)，這個目標(biāo)應(yīng)該是管理人員針對員工的職位及職責(zé)，在考慮當(dāng)時的環(huán)境，對員工所設(shè)定的目標(biāo)。所以，這個目標(biāo)要非常具體，要能夠符合SMART 原則。管理人員越清楚定義員工的目標(biāo)，員工的績效就越高。同時，分享目標(biāo)的層級架構(gòu)。
人才分類：透過投入及產(chǎn)出的不同，將員工分成四種不同的類別八種子類型，不同的子類型需要不同的管理著重點(diǎn)。在課程中，會做細(xì)膩的分析及探討，幫助學(xué)員掌握不同的輔導(dǎo)方式。
輔導(dǎo)技巧：輔導(dǎo)員工并不只是要求改善而已，而是要透過高階的輔導(dǎo)技巧來幫助員工成長，達(dá)成期望的目標(biāo)/結(jié)果。其中的技巧有分別事實(shí)與觀點(diǎn)、習(xí)慣與性格的差異、推理階梯、想與說的差異、探尋與表達(dá)。
輔導(dǎo)步驟：分別針對不同象限的員工進(jìn)行輔導(dǎo)的模擬和角色扮演，以確保學(xué)員在課程結(jié)束后，可以立即地進(jìn)行員工輔導(dǎo)及人才梯隊(duì)的管理。
課程的特色在于以扎實(shí)的理論為基礎(chǔ)，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進(jìn)行中，全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會親自演示技巧給學(xué)員看，在學(xué)員角色扮演的時候，提出改善的建議。
基于需求的輔導(dǎo)技巧
模塊
學(xué)習(xí)活動介紹
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
基本概念
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機(jī)
介紹“激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
激勵的時代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法
VUCA 時代的應(yīng)對策略
活動：人才管理的挑戰(zhàn)和困難
90分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論
第二單元
設(shè)定工作目標(biāo)
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
評估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略
制定員工職責(zé)的重要性及優(yōu)先級
選擇并決定工作的指標(biāo) SMART
活動：制定員工工作目標(biāo)計劃表
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
工具：目標(biāo)計劃表
第三單元
人才的四格分類
單元目的：對員工進(jìn)行四格分類
使用領(lǐng)導(dǎo)力資源的方式
領(lǐng)導(dǎo)力資源的細(xì)分
員工產(chǎn)出的分類
領(lǐng)導(dǎo)力矩陣及員工分類
活動：選擇自己的員工，進(jìn)行分類
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
工具：目標(biāo)計劃表
角色扮演
第四單元
輔導(dǎo)步驟及技巧
單元目的：人員管理的執(zhí)行計劃及相關(guān)技巧
五步執(zhí)行步驟
輔導(dǎo)對話的步驟
事實(shí)與觀點(diǎn)的比較
習(xí)慣或性格
推理階梯
想說與說出的差異
探尋與表述的技巧
150分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
工具：目標(biāo)計劃表
角色扮演
第五單元
第一、二象限的輔導(dǎo)技巧
單元目的：針對第一、二象限的員工進(jìn)行輔導(dǎo)
輔導(dǎo)步驟
開場
探索
說明
總結(jié)
活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
角色扮演
第六單元
第三、四象限的輔導(dǎo)技巧
單元目的：針對第三、四象限的員工進(jìn)行輔導(dǎo)
輔導(dǎo)步驟
開場
探索
說明
總結(jié)
活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
個人活動
角色扮演
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度
= C4+C9+C6+C8+C7+C5+C3 \* MERGEFORMAT12小時 30分

 

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