績效改善及開除員工的管理技巧 - 1天

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運(yùn)營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺 詳細(xì)>>

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績效改善及開除員工的管理技巧 - 1天

績效改善及開除員工的管理技巧
概述
管理績效不好的員工是一件困難的工作，有許多的主管陷入一個(gè)困境，開除員工還是再等等。開除員工后要花時(shí)間招募、入職培訓(xùn)、工作能力發(fā)展等等，讓主管聞之卻步；不開除不改善，整體的績效不但達(dá)不到目標(biāo)，更會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。會(huì)有這樣的困境是因?yàn)闆]有擁有一套管理的方式和技巧。
這個(gè)課程是針對績效不好的員工，主管所需要掌握的知識及技巧。
激勵(lì)原理：要了解員工為什么會(huì)努力工作的原因，了解內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)在管理上的不同操作方式。也了解什么是績效公式，而主管要有哪些工具和方式來提升績效
績效改善輔導(dǎo)：在員工績效低于期望的時(shí)候，主管必須開始啟動(dòng)90天的改善計(jì)劃（與人事部門協(xié)調(diào)），進(jìn)行輔導(dǎo)。這個(gè)階段的關(guān)鍵在于幫助員工改善績效，而不是讓員工準(zhǔn)備被開除。所以，在輔導(dǎo)的時(shí)候要使用激勵(lì)原理的技巧，激發(fā)員工的斗志，努力改善績效。
開除員工的心智準(zhǔn)備：開除員工在中國文化中，有極大的心理阻力。所以，需要建立一個(gè)正確的價(jià)值觀及心理建設(shè)，才不會(huì)在開除員工會(huì)談的現(xiàn)場，發(fā)生退縮或遲疑的現(xiàn)象，造成反彈效應(yīng)。
開除員工的現(xiàn)場技巧：在開除員工會(huì)談中，會(huì)出現(xiàn)很多不預(yù)期的情況，主管要掌握各種不同的情況，能夠預(yù)先掌握處理的技巧，能夠順利進(jìn)行。
成人學(xué)習(xí)對于學(xué)習(xí)實(shí)用性非常在意，所以為讓課程的實(shí)用性極大化，課程會(huì)以學(xué)員自己的問題作為演練的案例。上課的時(shí)間分配是：講師授課時(shí)間為 30%；學(xué)員演練時(shí)間為 70%。模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在動(dòng)機(jī)
單元目的：懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)及績效管理工具
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
績效公式的介紹
主管的績效管理工具
活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第二單元
績效改善輔導(dǎo)
單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
說明績效不良的現(xiàn)象（員工拒絕現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)）
請員工發(fā)表看法
請員工明確問題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第三單元
開除員工的心智準(zhǔn)備
單元目的：建立開除員工的正確的價(jià)值觀及心理建設(shè)，以順利進(jìn)行開除員工的會(huì)談
造成焦慮的四個(gè)原因
處理焦慮的四個(gè)解釋
幫助下定決心的七個(gè)觀點(diǎn)
活動(dòng)：討論個(gè)人感受及想法
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第四單元
開除員工的現(xiàn)場技巧
單元目的：識別各種不同的情況，適當(dāng)處理
處理員工申訴的情況
保護(hù)公司資產(chǎn)的注意事項(xiàng)
開除員工的處理流程
開除員工說故事法的缺點(diǎn)
開除員工的自上而下的六步法
員工可能出現(xiàn)的常見問題
活動(dòng)：角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長度
= C3+C5+C6+C4+C2 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分

 

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