跨部門協(xié)作及問題解決 - 1天

  培訓講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國密西根安德魯大學工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團互動王視訊業(yè)務總監(jiān),美商洋基通運公司業(yè)務總監(jiān)/項目總監(jiān),遠傳電信公司業(yè)務經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺 詳細>>

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跨部門協(xié)作及問題解決 - 1天詳細內(nèi)容

跨部門協(xié)作及問題解決 - 1天

跨部門協(xié)作及問題解決
概述
面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異,一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度,從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標,所有的機構(gòu)都在不斷提升學習能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長,機構(gòu)也就失去進步的機會。
幾乎所有的公司都有本位主義(Silo Effect)的存在,也幾乎所有的公司都在與這個現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場就在會議室中,許多參與會議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會議是長時間而無效的。因此,許多公司花了許多的時間與精力高聲疾呼要大家能夠團結(jié),為公司一起奮斗,效果卻非常有限。那是因為,大家都把焦點放在個人的心態(tài)及價值觀,卻疏忽會議環(huán)境的塑造及會議進行的技巧。
為了要提供最好的服務給客戶,就需要協(xié)同不同的部門創(chuàng)造最大的綜效!為了能夠集思廣益地進行會議,希望能夠得到大家的智慧總和而創(chuàng)造更好的策略及方案,然而得到的通常是一再一再地失敗及挫折。與會人員當然希望會議能夠成功,每個人都希望會議能夠得到更好的答案,那么問題在哪里?設(shè)計及主持會議是需要專業(yè)能力及專屬工具,然而在企業(yè)中多半把會議當作一個各抒己見的場所,然后就沒有然后了!
本課程就是針對常發(fā)生的跨部門會議場景,提高會議效率及效能的各種不同的可行及易學的會議技巧及工具。
跨部門協(xié)作及問題解決
模塊
課程大綱
時間分
活動方式/工具
課程導入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:會議中的問題
15分
內(nèi)容講解
引導活動
小組討論
第一單元
會議動態(tài)過程
單元目的:介紹常規(guī)會議及高效會議的不同動態(tài)
常規(guī)會議及高效會議的動態(tài)差異
參與的價值
主持人的角色
活動:
討論學員現(xiàn)在會議的動態(tài)比較
常規(guī)會議及高效會議的差異
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
主持人的基本技能
單元目的:為高效會議的成功打下基礎(chǔ)
主持人的技巧
板書的技巧
引導開放的討論
設(shè)計有效的議程
經(jīng)常使用的工具
活動:
各種工具及技巧的演練及模擬
45分
內(nèi)容講解
小組討論
情境模擬
角色扮演
第三單元
突破常規(guī)會議的舊習
單元目的:如何突破常規(guī)會議的就有習慣,進入到高效會議的范疇
打破常規(guī)會議舊習的關(guān)鍵因素
會議的兩種思維模式
突破常規(guī)會議舊習的技巧及方式
重構(gòu)高效會議的概念
活動:
利用自己的案例開始設(shè)計商業(yè)模式
30分
內(nèi)容講解
小組討論
情境模擬
角色扮演
第四單元
發(fā)散期的引導
單元目的:掌握發(fā)散期的原則、技巧及工具
發(fā)散期的介紹
發(fā)散期的引導技巧
發(fā)散期的挑戰(zhàn)及處理
發(fā)散期的討論活動
邏輯比較
金字塔原則
80/20法則
因果分析法(魚骨圖)
ABC 分類法
十字定位圖
矩陣分析
心智導圖
活動:角色扮演及情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
情境模擬
角色扮演
第五單元
動蕩期和收斂期的引導
單元目的:掌握動蕩期的原則、技巧及工具
動蕩期的介紹
動蕩期的引導技巧
動蕩期的挑戰(zhàn)及處理
動蕩期的討論活動
頭腦風暴
KJ分類法
處理清單的工具
反轉(zhuǎn)思考法
三張椅子
活動:角色扮演及情境模擬
60分
內(nèi)容講解
小組討論
情境模擬
角色扮演
第六單元
決策與執(zhí)行
單元目的:掌握決策及執(zhí)行的原則、技巧及工具
決策規(guī)則的介紹
高效會議的決策流程
實施計劃的設(shè)計工具
決策矩陣法
配對比較法
決策樹
正反面決策法
阿西工作法
活動:角色扮演及情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
情境模擬
角色扮演
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
總課時長度
= C9+C8+C7+C6+C5+C4+C3 \* MERGEFORMAT6小時 30分

 

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