《大客戶管理之SPIN高級(jí)探詢》
《大客戶管理之SPIN高級(jí)探詢》詳細(xì)內(nèi)容
《大客戶管理之SPIN高級(jí)探詢》
挖掘深層需求 開啟合作共贏
大客戶溝通之SPIN高級(jí)探詢技巧
主講:劉霜
【課程背景】
傳統(tǒng)藥品企業(yè)和醫(yī)療器械公司通常會(huì)依靠地區(qū)經(jīng)銷商的關(guān)系完成產(chǎn)品入院和采購的工作
。隨著醫(yī)改的深入,各地方的采購平臺(tái)越來越透明,大量產(chǎn)品進(jìn)入國家集采目錄。在此
情況下,產(chǎn)品價(jià)格似乎成了入選的唯一標(biāo)準(zhǔn),“低價(jià)中標(biāo)”難道是生產(chǎn)廠商的唯一出路嗎
?醫(yī)院的關(guān)鍵客戶除了價(jià)格以外,到底還關(guān)注些什么呢?
想要獲得這些答案,我們就必須從我們的關(guān)鍵客戶那里獲得信息,但實(shí)際情況是:關(guān)鍵
客戶除了壓價(jià)似乎沒有其他可談;銷售人員剛開口講話,就讓客戶反感;好容易跟客戶
預(yù)約了拜訪,卻找不準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)?為客戶介紹精心準(zhǔn)備的方案,客戶卻心不在焉;客
戶好像已經(jīng)答應(yīng)了,最后卻不了了之;之前一直合作的客戶卻突然“叛變”競(jìng)品……一系列
的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的員工對(duì)醫(yī)療體制內(nèi)大客戶這一群體的
需求缺乏了解,并且沒有一種可復(fù)制的溝通技巧。
要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,全面了解醫(yī)療體制內(nèi)高影響
力的客戶在個(gè)體、職務(wù)、個(gè)性等各維度上共性及個(gè)性需求?!锻诰蛏顚有枨?br />
開啟合作共贏》正是符合這一特征的又實(shí)用的營銷課程,該課程通過大量案例分析以及角
色扮演能夠讓學(xué)員真正領(lǐng)悟如何深度了解醫(yī)療體系內(nèi)大客戶需求,匹配適合客戶的相應(yīng)
方案。并且能夠?qū)⑺鶎W(xué)內(nèi)容靈活應(yīng)變的應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)過程中,從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
【課程收益】
? 了解大客戶關(guān)系發(fā)展模型
? 理解醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵客戶的共性與特性需求
? 利用SPIN提問法引導(dǎo)關(guān)鍵客戶購買需求
? 使用社交風(fēng)格調(diào)試策略高效溝通
? 提升自身探詢與溝通能力
【授課方式】 觀點(diǎn)解讀+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演
【課程時(shí)長】 1天 6小時(shí)/天
【培訓(xùn)對(duì)象】 銷售人員及一線銷售管理人員
【培訓(xùn)大綱】
1. 定義關(guān)鍵客戶
討論:誰是你的關(guān)鍵客戶?
? 大客戶標(biāo)準(zhǔn)
? 大客戶特點(diǎn)
? 大客戶發(fā)展關(guān)系模型
? 大客戶分離原因
2. 大客戶需求分析
? 大客戶的需求和特點(diǎn)
? 醫(yī)療體系客戶的需求層次金字塔
? 臨床醫(yī)生的需求心聲
3. 深入了解關(guān)鍵客戶的方法
? 關(guān)鍵客戶如何“破冰
案例分析:屢次遭遇閉門羹,小威如何找到突破口?
? 巧用SPIN 4類問題,引導(dǎo)客戶需求
案例演練:誰是銷冠?
4. 匹配風(fēng)格,高效溝通
引導(dǎo):為什么有的客戶跟我“八字不合”?
? 四種不同的社交風(fēng)格分類方法-兩個(gè)維度,四個(gè)象限
? 四種不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)與需求
? 主動(dòng)調(diào)試,人見人愛
小組討論:西游記師徒四人的風(fēng)格?
5. 展現(xiàn)能力,贏得信任
? 信任的四個(gè)要素
? 如何讓客戶認(rèn)同你的品格
案例分析:新人小哲為什么總遇到“利益導(dǎo)向”型客戶?
? 如何向客戶展現(xiàn)你的能力
案例分析:非專業(yè)出身的小麗憑什么取得了主任的認(rèn)可?
討論:哪些行為可以幫助你贏得客戶的信任
6. 課程回顧:
小組展示:大客戶溝通要點(diǎn)
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高效教導(dǎo),與下屬共同成長講師:劉霜【課程背景】作為銷售一線管理人員,您是否有以下困境:?下屬員工遇到困難很受打擊,消極躲避,是要去安慰?鼓勵(lì)?代勞?換人??面對(duì)同樣教學(xué)或管理任務(wù),下屬有時(shí)樂意接受,有時(shí)推脫,怎么把控??既往做事非常優(yōu)秀的員工如何持續(xù)激勵(lì)??下屬工作能力不行,如何客觀界定、有何標(biāo)準(zhǔn)??如何知人善任,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)勢(shì)??如何指出下屬的能力不足且不傷
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