QC小組活動培訓大綱（1-2天）

QC活動培訓大綱
【課程背景】
進入21世紀，企業(yè)越來越重視質量，以質取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來
企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)
造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動
。
QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質量水平奠定
基礎，為此，讓基層員工系統(tǒng)學習QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知
識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具
來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此
，老師開發(fā)出了《QC小組活動培訓》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。


【課程目標】
通過培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理7種工具的基本概念
；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應用；明晰QC小組的活動程序等內(nèi)
容；掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧。
【培訓對象】
◆ 質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工
◆ 省公司各部室、各直屬中心，各地市分公司創(chuàng)新骨干

【培訓方式】
講授、互動、案例分享、小組討論、練習、點評、視頻觀看

【培訓時間】
1-2天


【培訓大綱】


一、 QC小組的角色認知及組建
? QC小組角色認知
? QC小組活動特點
? QC小組活動宗旨
? QC小組發(fā)展方向
? QC小組的組建


二、 QC小組解決問題的基本方法
* 基礎準備：數(shù)據(jù)與圖表
* 何謂數(shù)據(jù)
* 運用數(shù)據(jù)應注意事項
* 數(shù)據(jù)的種類
* 幾種簡易圖表得制作
* 簡易圖表制作注意事項
* 方法一：層別法方法
* 層別法定義
* 分層方法
* 分層注意事項
* 方法二：檢查表方法
* 檢查表定義和特點
* 檢查表分類
* 檢查表制作方法
* 練習：檢查表制作與分析
* 方法三：柏拉圖方法
* 柏拉圖定義和特點
* 柏拉圖制作方法
* 柏拉圖制作注意事項
* 柏拉圖使用時機
* 柏拉圖適應對象
* 實戰(zhàn)練習：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
* 方法四：因果圖方法
* 因果圖定義和特點
* 因果圖制作方法
* 探討原因的頭腦風暴
* 因果圖制作注意事項
* 因果圖如何使用？
* 實戰(zhàn)練習：智能終端損壞率過高進行因果分析
* 實戰(zhàn)練習：話務質量持續(xù)下降的原因分析
* 方法五：散點圖方法
* 散點圖定義和目的
* 散點圖制作方法
* 散點圖相關性判斷
* 制作散點圖注意事項
* 方法六：直方圖
* 直方圖定義及術語
* 直方圖制作方法
* 實戰(zhàn)練習：根據(jù)話務數(shù)據(jù)制作直方圖
* 實戰(zhàn)練習：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖
* 直方圖使用方法
* 方法七：控制圖方法
* 控制圖的定義和作用
* 控制圖分類
* 控制圖的應用
* 實戰(zhàn)練習：根據(jù)功能手機/智能手機數(shù)據(jù)繪制控制圖
* 控制圖制作注意事項


三、 QC小組解決問題的基本程序
* 選題方面的目的、要求與范圍
* 確定目標值
* 調查現(xiàn)狀
* 分析原因
* 找出主要原因
* 制定措施
* 實施措施
* 檢查效果
* 制定鞏固措施
* 分析遺留問題
* 總結成果資料
四、QC小組報告撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧
* QC小組活動成果整理的目的：
* QC小組活動成果報告的形式：
* QC小組活動成果整理的步驟：
* QC小組活動成果報告的基本框架
* QC成果報告的編寫要點
* QC成果報告的圖片來源舉例
* QC成果報告編寫的常見問題
* QC成果報告編寫成功的標志
* QC小組成果報告（PPT）示例展示
* 為什么要進行QC小組成果發(fā)布
* QC小組發(fā)布的形式
* QC小組發(fā)布的受眾有哪些
* 現(xiàn)場發(fā)布技巧
* 現(xiàn)場發(fā)布注意事項
* QC小組發(fā)布視頻觀看
* 小結及練習

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