管理者的有效溝通

  培訓(xùn)講師：周海博

講師背景：
周海博老師——管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家★國(guó)家心理二級(jí)咨詢(xún)師★心理學(xué)碩士★國(guó)際催眠師★4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個(gè)人簡(jiǎn)介12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、 詳細(xì)>>

周海博
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管理者的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理者的有效溝通

-630555-92709900-113220599098100right408305《管理者的有效溝通》課程大綱
《管理者的有效溝通》課程大綱
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見(jiàn)普通，卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，而企業(yè)是追求利潤(rùn)，相互協(xié)作的共同體，對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛，很多管理者都會(huì)遇到下列溝通問(wèn)題：
當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時(shí)，自己只能諾諾答應(yīng)；
跨部門(mén)同事配合不積極，催了多次都未能達(dá)成一致；
新生代員工個(gè)性鮮明，剛說(shuō)他幾句，扭頭就辭職了；
…………
經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來(lái)自于人際溝通不善，所以溝通能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人，注定會(huì)被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)溝通有更高的要求。
本課程聚焦溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從溝通基礎(chǔ)，向上影響，向下管理，水平溝通四個(gè)層面，全方位提升管理者的溝通技能，從而快速成長(zhǎng)為卓越的管理者。
-1151550155043二、課程簡(jiǎn)介
00二、課程簡(jiǎn)介
課程收益
幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知
掌握最基礎(chǔ)的溝通技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧
課程目標(biāo)
通過(guò)講解互動(dòng)，了解溝通冰山模型
通過(guò)1對(duì)1互動(dòng)，練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能
通過(guò)分析案例，角色扮演，練習(xí)向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢(shì)
溝通課程不能只講話(huà)術(shù)，要讓學(xué)員掌握背后的原理，內(nèi)心的變化，由內(nèi)而外的用自己的話(huà)表達(dá)出來(lái)，而且要在場(chǎng)景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變，才能掌握：
課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學(xué)員提升對(duì)溝通的認(rèn)知，從而更好的學(xué)習(xí)方法和技巧。
使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)所學(xué)技能，確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。
提供落地工具，幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。
429187625448400課時(shí)長(zhǎng)度：12個(gè)小時(shí)
學(xué)員對(duì)象：管理者
人數(shù)建議：建議50人以?xún)?nèi)；分4-6組
-86042555880二、課程簡(jiǎn)介
00二、課程簡(jiǎn)介
-63055555546300第一章：溝通的基礎(chǔ)
379857013970000一、溝通的定義
溝通在管理模型中的作用
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層：發(fā)現(xiàn)你的模式
情緒感受層：如何察覺(jué)并接納
價(jià)值信念層：逐步完善成熟
渴望需要層：看到并尊重
三、深度同理傾聽(tīng)
1，為什么我們不能耐心傾聽(tīng)？
2，聽(tīng)透對(duì)方的冰山
1，通過(guò)微表情判斷對(duì)方意圖
2，溝通之窗
3、回應(yīng)與反饋
1，鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2，同理心積極關(guān)注
3，事實(shí)類(lèi)澄清提問(wèn)
四、生動(dòng)邏輯表達(dá)技巧
1，以聽(tīng)眾為中心
分析聽(tīng)眾需求
明確內(nèi)容范圍
2，邏輯表達(dá)的技巧
結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上
分類(lèi)清楚：MECE分類(lèi)原則
邏輯推進(jìn)：常見(jiàn)的邏輯結(jié)構(gòu)
3，生動(dòng)表達(dá)的技巧
講故事；舉例子；作類(lèi)比；打比方；視覺(jué)化
left29972000第二章：向下管理技巧
4246245825500一、合理的布置任務(wù)
1，5W2H說(shuō)清任務(wù)
2，任務(wù)布置3步法
二、如何有效的反饋
1，反饋的時(shí)機(jī)把握
2，反饋的STAR模型
角色扮演：如何表?yè)P(yáng)下屬
角色扮演：如何批評(píng)下屬
三、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
1，教練的定義和適用情境
2，GROW模型：教練的實(shí)施步驟
教練的提問(wèn)技巧
常見(jiàn)7類(lèi)教練式問(wèn)句
-66484527003700第三章：向上影響技巧
一、與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)認(rèn)知共識(shí)
362195123111001，真正理解組織目標(biāo)
2，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化
3，工作底層邏輯共識(shí)
關(guān)鍵價(jià)值鏈
標(biāo)準(zhǔn)流程與關(guān)鍵行為
關(guān)鍵要素分解
二、積極主動(dòng)的工作方式
1，把猴子留在自己身上
2，給領(lǐng)導(dǎo)可控感
3，有效的復(fù)盤(pán)與匯報(bào)
4，尊重并配合領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
-3175025590500第四章：沖突溝通技巧
一、互信共贏的關(guān)系建立
1，獲取信任的四個(gè)維度
2，如何提升信任賬戶(hù)
3，雙贏的條件和原則
二、情商的四個(gè)能力
情緒識(shí)別能力
情緒疏導(dǎo)能力
情緒理解能力
情緒運(yùn)用能力
三、分歧溝通的處理
分歧的三個(gè)階段
AMBR溝通法
明確目標(biāo)，擺正心態(tài)
表達(dá)事實(shí)，認(rèn)可理解
關(guān)注需求，尋求共贏
提出想法，尋求一致
道歉的方法
小組討論：如何改善沖突溝通事件？
課程總結(jié)與計(jì)劃制定
-1174898333150注：
課綱可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對(duì)性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果
114236598488500

 

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《沙漠掘金：團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)》一、課程簡(jiǎn)介沙盤(pán)模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭(zhēng)中的沙盤(pán)推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程。沙盤(pán)培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專(zhuān)家們青睞。本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤(pán)模擬的形式進(jìn)行，在操作過(guò)程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神

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《問(wèn)題分析與解決》工作坊一、課程簡(jiǎn)介員工就是利用現(xiàn)有資源，通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。越優(yōu)秀的員工，面對(duì)的問(wèn)題越多，越復(fù)雜，所以組織就要求每個(gè)員工都要有能力處理好各自的問(wèn)題，盡量不把問(wèn)題上傳。但很多員工容易忽視問(wèn)題，導(dǎo)致小問(wèn)題發(fā)展為大問(wèn)題，或者直解決表面問(wèn)題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實(shí)不下去，草草收?qǐng)?，這些都是解決問(wèn)

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-2087215-150982300-113220599098100-636905516255《管理者角色認(rèn)知》課程大綱周海博《管理者角色認(rèn)知》課程大綱周海博-1140918158543一、課程背景00一、課程背景管理者就是借助團(tuán)隊(duì)的力量完成組織目標(biāo)，現(xiàn)在管理者的壓力越來(lái)越大，業(yè)績(jī)指標(biāo)越來(lái)越高，需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來(lái)越重，而身后的團(tuán)隊(duì)和下屬，如果帶好了，是有

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-2084705-1510665-11322059909810-669925186055《新生代員工管理》課程大綱《新生代員工管理》課程大綱-1140460158115一、課程背景一、課程背景隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊(duì)中，裸辭，沖突，情緒化，過(guò)于自我，追求平等，自由散漫等一系列問(wèn)題，讓管理者一時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用，面對(duì)這些衣食無(wú)憂(yōu)的

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