跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:周海博

講師背景:
周海博老師——管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★國家心理二級咨詢師★心理學(xué)碩士★國際催眠師★4D卓越團隊—國際認證★結(jié)構(gòu)化思維—認證講師★中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個人簡介12年從事企業(yè)中高層管理實踐,是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師,在企業(yè)管理、 詳細>>

周海博
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作——課程大綱(周海博
課程背景
隨著公司高速發(fā)展,組織快速壯大,職責分工越來越精細,各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議,良性的摩擦有利于問題的解決,規(guī)則的完善,但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會降低彼此信任,形成越來越厚的部門墻,導(dǎo)致組織溝通效率低下,協(xié)作混亂,降低績效,阻礙企業(yè)目標實現(xiàn)。
本課程聚焦公司管理團隊,本著先建立信任和共識,再學(xué)習溝通協(xié)作工具和方法,最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地,從理論到實踐,從內(nèi)在信念到外在技巧,全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
核心收益
幫助學(xué)員了解自己和他人的行為模式,提高覺察
幫助學(xué)員了解信任的力量,并發(fā)現(xiàn)改善信任的方法
通過引導(dǎo)工具,幫助學(xué)員增加彼此共識,消除誤會和盲區(qū)
幫助學(xué)員了解沖突溝通的處理技巧,降低分歧程度
通過現(xiàn)場討論,對現(xiàn)有協(xié)作問題進行分析,找到對策
參與學(xué)員:企業(yè)中層管理
教務(wù)需求:
學(xué)員分組,男女打散,打印名牌,打印講義
每組準備一個白板架,10張白板紙,三色白板筆,一本便簽紙
講臺準備投影,一個白板架,三色白板筆,白板擦,移動話筒
準備美紋膠帶,可以把各組產(chǎn)出貼在墻上
課程內(nèi)容:
第一章:團隊協(xié)作的五大障礙
第一團隊的概念
團隊協(xié)作的五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責任
無視結(jié)果
第二章:如何建立信任與共識
1,信任的四大維度
坦誠守信;雙贏動機;能力資源;成果期待
從組織角度看如何建立信任環(huán)境
小組活動:魚缸會議:感謝,認可,理解
2,協(xié)作之前需要達成的共識
組織文化的共識
組織目標及分解共識
各部門職責的共識
當前組織內(nèi)外部挑戰(zhàn)的共識
活動:部門目標與職責的共識
第三章:如何處理溝通分歧和沖突
1,理解自己和他人:冰山模型
行為模式層:四種應(yīng)對姿態(tài)
情緒感受層:情商的四個標準
價值觀信念層:如何看待同事之間觀念的差異
需求渴望層:每個人的需求都是值得尊重的
2,容易忽略的核心溝通技能:傾聽
為什么傾聽很難?
傾聽的四種回饋方式
觀察對方的肢體語言
3,處理沖突的AMBR溝通法
明確溝通目標
調(diào)整溝通心態(tài)
表達事實和感受
正向關(guān)注
發(fā)現(xiàn)需求而非駁斥要求
提出雙贏的對策
活動:跨部門沖突事件分析并改進
4,會議中如何處理沖突
會議前需要做那些準備
會議主持人的要求
達成共識的原理和思路
會議組織過程的三個原則
會議落地的保障
第四章:跨部門問題分析與解決
問題分析的兩個模型:荊棘與燒瓶
問題分析的兩個要素:信息與認知
問題落地的兩個關(guān)鍵:責任和成果
世界咖啡:真實跨部門協(xié)作問題的討論共創(chuàng)
課程總結(jié)與回顧

 

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