《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

  培訓(xùn)講師：韓穎

講師背景：
深度溝通教練式管理專家：韓穎【專家簡(jiǎn)介】：曾任職世界500強(qiáng)美國(guó)百年之企業(yè)大中華浙江區(qū)人力資源總監(jiān)現(xiàn)任英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)（BITAC）高級(jí)董事兼總培訓(xùn)師、國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）浙江執(zhí)委會(huì)主席美國(guó)國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)(IPMA-HR)高級(jí) 詳細(xì)>>

韓穎
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《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容

《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》
主講：韓穎 1天
課程背景：
通過(guò)不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對(duì)員工進(jìn)行不同層級(jí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動(dòng)學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。
課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、督導(dǎo)、企業(yè)中高管理者、HR、銷(xiāo)售人員等
課程收益：
建立督導(dǎo)師的全維度系統(tǒng)觀
習(xí)得多種訓(xùn)練技巧達(dá)到訓(xùn)練目的
學(xué)會(huì)引導(dǎo)式提問(wèn)方法更好的引導(dǎo)思考
學(xué)習(xí)真情服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的需求平衡
構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)思維
課程大綱：
（以下大綱可根據(jù)客戶需求修改或定制）
一、PART1 督導(dǎo)師的系統(tǒng)觀
建立系統(tǒng)觀
NLP理解6層次
企業(yè)文化與輔導(dǎo)內(nèi)容合一
輔導(dǎo)內(nèi)容與工作任務(wù)合一
工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合一
督導(dǎo)師的培訓(xùn)觀
一個(gè)理念
兩個(gè)核心
三個(gè)角色
二、PART2 督導(dǎo)師的服務(wù)訓(xùn)練技巧
服務(wù)訓(xùn)練對(duì)象
服務(wù)訓(xùn)練目標(biāo)
服務(wù)訓(xùn)練固化標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)訓(xùn)練方法
流程訓(xùn)練法
情境訓(xùn)練法
崗位訓(xùn)練法
服務(wù)固化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估關(guān)鍵事項(xiàng)
提前逐條解讀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)事實(shí)評(píng)估打分
詳細(xì)記錄扣分事因（時(shí)間節(jié)點(diǎn)/情境描述）
暗訪+監(jiān)控+臨檢三維度評(píng)分
三、PART3 督導(dǎo)師的引導(dǎo)提問(wèn)技巧
3F傾聽(tīng)技巧
VAK類(lèi)型的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用
事實(shí)/情緒/正向意圖（需求或目標(biāo)）
基于意圖/目的的發(fā)問(wèn)技巧
以覺(jué)察為目的的發(fā)問(wèn)
以賦能為目的的發(fā)問(wèn)
以輔導(dǎo)/目標(biāo)為目的的發(fā)問(wèn)
四、PART4 疫情之后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵服務(wù)
關(guān)于真情服務(wù)認(rèn)知的思考
真情與金錢(qián)有關(guān)嗎？
客戶需求的真情服務(wù)是什么？
真情服務(wù)的初心是什么？
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的思路
構(gòu)建虛擬社區(qū)服務(wù)體
深度了解社區(qū)客戶需求
根據(jù)需求提供連接服務(wù)
五、PART5 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了什么？
我可以做出哪些方面的改變？
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

韓穎老師的其它課程

課程名稱：《一小時(shí)掌握全面復(fù)工下的自我管理》主講：韓穎老師課程大綱：一、VAK是什么？二、情緒能量管理VAK與情緒能量的關(guān)系運(yùn)用VAK提升情緒能量二、目標(biāo)管理SMARTER原理運(yùn)用原理制定目標(biāo)管理目標(biāo)可視化三、時(shí)間管理大方向分清緊急與重要以終為始聚焦行為每周六點(diǎn)優(yōu)先工作制[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及

 講師：韓穎詳情

課程名稱：《與情緒共舞-壓力與情緒管理》主講：韓穎老師6課時(shí)培訓(xùn)目的：學(xué)員通過(guò)對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，習(xí)得自我覺(jué)察和情緒疏導(dǎo)方法，不斷通過(guò)練習(xí)，運(yùn)用到工作和生活中，將管理與控制情緒的流程逐漸內(nèi)化到個(gè)體的潛意識(shí)中，學(xué)習(xí)塑造積極的心態(tài)，提高學(xué)員的工作效能與生活品質(zhì)。授課對(duì)象：中、基層員工、客服崗位、銷(xiāo)售崗位、培訓(xùn)師等職場(chǎng)人士最佳人數(shù)：30人現(xiàn)場(chǎng)需求：島嶼式分組5-6

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課程名稱《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)》主講：韓穎老師6課時(shí)培訓(xùn)目的：通過(guò)案例解析、小組討論、世界咖啡等授課方式，為中高層管理者提升員工輔導(dǎo)能力，并通過(guò)識(shí)別員工不同行為風(fēng)格對(duì)其進(jìn)行有效激勵(lì)，運(yùn)用教練式問(wèn)話的方式提升員工的內(nèi)在動(dòng)力，為組織建設(shè)人才梯隊(duì)、提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，從而為組織持續(xù)創(chuàng)造效益。培訓(xùn)收益：轉(zhuǎn)變管理者的角色定位應(yīng)用DISC進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與管理解析員工輔導(dǎo)的

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課程名稱：《員工輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理》主講：韓穎老師12課時(shí)培訓(xùn)目的：通過(guò)案例解析、小組討論、世界咖啡等授課方式，為中高層管理者提升員工輔導(dǎo)能力，并通過(guò)識(shí)別員工不同行為風(fēng)格對(duì)其進(jìn)行有效管理與激勵(lì)，針對(duì)不同員工采用相應(yīng)的溝通，運(yùn)用教練式問(wèn)話的方式提升員工的內(nèi)在動(dòng)力，為組織建設(shè)人才梯隊(duì)、提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，從而為組織持續(xù)創(chuàng)造效益。培訓(xùn)收益：轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)專家為管理角色應(yīng)用

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課程名稱：《組織溝通效能和團(tuán)隊(duì)管理技能》主講：韓穎老師12課時(shí)培訓(xùn)目的：通過(guò)不同的體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員梳理自己在組織內(nèi)人際效能與管理效能，學(xué)習(xí)在可能引起沖突的情境下，尋求合理的有效的溝通方式，既能處理好工作也能維護(hù)好關(guān)系，同時(shí)，學(xué)習(xí)如何提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與凝聚力，管理好團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立更堅(jiān)固的長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，使組織業(yè)績(jī)穩(wěn)固發(fā)展。培訓(xùn)收益：掌握績(jī)效反饋的談話技巧

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課程名稱《教練技術(shù)管理應(yīng)用》主講：韓穎老師12課時(shí)培訓(xùn)目的：學(xué)員通過(guò)講師的引導(dǎo),認(rèn)識(shí)教練技術(shù)的基本意義與影響力,通過(guò)課堂練習(xí)使學(xué)員能在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對(duì)團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)收益：區(qū)分教練與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)個(gè)人狀態(tài)管理習(xí)得行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)管理運(yùn)用3F教練式溝通識(shí)別4P性格解析掌握5R進(jìn)行項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)平衡輪圈診斷個(gè)人

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課程名稱：《教練技術(shù)之管理應(yīng)用》主講：韓穎老師12課時(shí)培訓(xùn)目的：學(xué)員通過(guò)講師的引導(dǎo),認(rèn)識(shí)教練技術(shù)的基本意義與影響力,通過(guò)課堂練習(xí)使學(xué)員能在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對(duì)團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)收益：區(qū)分教練與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)個(gè)人狀態(tài)管理習(xí)得行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)管理運(yùn)用3F教練式溝通識(shí)別4P性格解析掌握5R進(jìn)行項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)平衡輪圈診斷

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課程名稱：《教練領(lǐng)導(dǎo)力》主講：韓穎老師18課時(shí)培訓(xùn)目的：學(xué)員通過(guò)講師的引導(dǎo),了解教練與教練技術(shù)的根本意義，以討論、演示與課堂練習(xí)等教學(xué)方法，掌握運(yùn)用有效聆聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)、觀察技能，以及PDL法則等，使學(xué)員在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對(duì)團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高管層管理、個(gè)人教練培訓(xùn)人數(shù)：35人以內(nèi)培訓(xùn)形式

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課程名稱：《教練領(lǐng)導(dǎo)力之教練技術(shù)】》主講：韓穎老師18課時(shí)培訓(xùn)目的：學(xué)員通過(guò)講師的引導(dǎo),了解教練與教練技術(shù)的根本意義，以討論、演示與課堂練習(xí)等教學(xué)方法，掌握運(yùn)用有效聆聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)、觀察技能，以及PDL法則等，使學(xué)員在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對(duì)團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高管層管理、個(gè)人教練培訓(xùn)人數(shù)：35人

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課程名稱《經(jīng)驗(yàn)萃取與有效呈現(xiàn)》主講：韓穎老師18課時(shí)課程背景：通過(guò)運(yùn)用小組討論、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員體驗(yàn)與思考，幫助學(xué)員從過(guò)往的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中提煉出有效的、可供傳承的知識(shí)與技能類(lèi)培訓(xùn)主題,萃取出具有傳承價(jià)值的案例、編寫(xiě)案例并能運(yùn)用科學(xué)的授課方法,邏輯清晰的表達(dá)能力和演繹能力以及控場(chǎng)能力，將萃取的案例經(jīng)驗(yàn)有的放矢的傳承組織內(nèi)部學(xué)員。課程收益：萃取出過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中的成

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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