高效管理溝通

高效溝通的科學與藝術 提升溝通能力
主講：艾靜超
【課程背景】
企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟轉型升級和跨越式發(fā)展，關鍵靠人才。人是組織中最重要的財富和資源，成功領導和管理的核心在于人，成功領導和管理的關鍵在于掌握人的行為規(guī)律，因而研究人在組織中行為規(guī)律，基于人的視角提高管理者的管理能力和組織績效，力求“高效做好對的事”，旨在“管好自己、別人和組織”。
管理是門藝術，溝通是門技術。突破感性溝通，實現(xiàn)科學、理性的溝通是做好管理的關鍵。管理溝通正是為解決具體的管理問題而開展的有目的的信息傳遞和反饋的過程。本課程以提高管理者的溝通能力為核心教學目的，注重古今中外的科學智慧和管理哲理的文化比對，通過問題導向的案例分析，系統(tǒng)闡釋管理溝通的科學規(guī)律及應用技巧，帶您感悟個人成長和組織發(fā)展的酸甜苦辣，在快樂學習中獲得有價值的啟示。
課程以“是什么、為什么、怎么做”為線索展開。教學內容緊扣時代發(fā)展的脈搏，把企業(yè)經(jīng)營者最關心的課題作為自己教學的主導內容，從全新的視角對現(xiàn)實問題做出獨特的判斷，使人們對市場經(jīng)濟獲得前瞻性的認識，啟發(fā)人們做出正確有效的決策，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)在激烈的競爭社會環(huán)境中，走得更好，走得更遠!
【課程收益】
提升管理者自我管理的能力
提升管理者對管理過程中出現(xiàn)問題的準確判斷能力和決策能力
提升管理者面對沖突的管理能力
提升管理者的溝通能力
提升管理者領導力水平的能力
提升管理者洞察分析組織問題的能力
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程
定制課程：強化現(xiàn)實工作場景具體應用，針對實際需求定制課程
寓教于樂：課堂氣氛輕松活躍，學習輕松愉快
工具落地：動手實操環(huán)節(jié)多，教授具體方法論，避免空談原理
【課程對象】各類企業(yè)高層、中基層管理者、在職員工、新入職員工
【課程時間】1天
【課程大綱】課程導入：案例-到底是“70“錯了，還是”90“錯了
一、如何理解管理溝通的行為學原理？
1、知覺的傾向對溝通的影響
2、個性與職業(yè)的適配性選擇
3、價值觀與溝通
4、態(tài)度與溝通
5、情緒與溝通
案例：《晉書-月廣傳》中杯弓蛇影的故事
課程導入：案例-一場慘烈空難
二、溝通過程中有哪些障礙？
1、過濾
2、情緒
3、選擇性知覺
4、信息超載
5、語言
6、溝通恐懼
7、忽視差異
8、自我中心
課程導入：討論-如何區(qū)分同理心和同情心？
三、實現(xiàn)有效溝通的途徑有哪些？
1、換位思考 同理心
視頻資料-電影《貓鼠游戲》電影節(jié)選
2、傾聽
傾聽，不只是聽
傾聽的挑戰(zhàn)
如何做到有效傾聽
閱讀材料：網(wǎng)絡小道消息-“刷流量”邏輯及其治理
3、得體
4、說好“但是”
5、說服
課程導入：案例分析
四、如何做好群體溝通？
1、群體行為的心理基礎
2、實現(xiàn)有效團隊溝通的方法
3、如何與上級相處
4、如何與同事相處
5、如何與下級相處
6、與組織外部溝通的策略
課程導入：典故-空城計
五、如何提升非言語溝通能力？
1、面部言語解析
2、肢體言語解析
3、形象言語解析
4、環(huán)境語言解析
5、環(huán)境語言解析

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