領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：《卓越經(jīng)理人的七項修煉（3天民企版）》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》
198896741全面的、系統(tǒng)的、實用的管理技巧，盡在你手
00全面的、系統(tǒng)的、實用的管理技巧，盡在你手
培訓(xùn)師:馮頌陽23年培訓(xùn)經(jīng)驗/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時長：3天（6小時/天，共計18小時）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者
在分配工作、給下屬負面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者
想讓自己的團隊的士氣和工作能力進一步提升的管理者
課程優(yōu)勢:
提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實、接地氣
內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團隊管理中的幾乎所有問題
內(nèi)容務(wù)實，選擇的案例都是真實的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實案例
提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟
課程大綱：
※引子：
管理的極簡定義
管理培訓(xùn)能實現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時候）沒用？怎么樣才能真正有用？
修煉一 角色定位（3h）
本模塊教學(xué)目的：
厘清管理者角色和對公司、對員工的責任；
了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度；
克服常見的畏懼心軟心態(tài)；
理解自己的工作范圍和工作方向。
一、基本定義及概念
討論：管理崗位帶來的挑戰(zhàn)
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強有力的管理者有什么特點？
二、管理者的四大身份
作為上司：改善績效、提升效率
作為下屬：與上司相處的五個要點
作為同事：專業(yè)的、負責的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)里的體現(xiàn)
作為工作個體：成為專業(yè)和技術(shù)的專家，實現(xiàn)個人價值，贏取社會認同
管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分管理者的“必要”和“不必要”
管理者的時間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進行管理，意味著……
管理者應(yīng)該用能力說話，還是用權(quán)力說話？
管理者使用權(quán)力的邊界
四、基本管理思路和原則
管理，是一個傳遞能量、謀求認同的工作
拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？
管理實踐中的兩個“高效自我管理”
現(xiàn)實狀況分析：自我驅(qū)動型員工有多少？
判斷員工狀態(tài)的兩個基準：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
打造高效自我管理團隊關(guān)鍵點
判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實指標
修煉二 管理認知（3h）
本模塊教學(xué)目的：
避開五種常見的誤區(qū)；
掌握對待員工仁與嚴的界限；
明了人無剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養(yǎng)威望；
了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
一、管理者的四大職能
主觀和客觀
硬性和軟性
常規(guī)工作和催化劑
對上和對下
為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動力？
二、管理定位
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)
討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強調(diào)三點：情感強度\影響改變?nèi)说挠鸤心理健康
優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
過于體恤的慈母
凜然莊重的嚴父
不分彼此的兄弟
表現(xiàn)出強烈的個人好惡
自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：仁與嚴的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
修煉三 分配任務(wù)（2h）
本模塊教學(xué)目的：
怎么清晰明確地分配任務(wù)？
對不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？
如何避開分配工作時的常見錯誤和常規(guī)陷阱；
了解新生代的心理特征，懂得管理新生代員工原則；
能有效跟蹤員工的工作；
學(xué)會通過專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準備不足”
分配任務(wù)
對員工的基本要求
對上司的基本要求
什么叫細致？什么是準確？怎么確保清晰傳達？
分配任務(wù)四要點
照顧到不同類型的員工
考慮員工對工作的熟悉程度
不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機會
怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工？
怎么處理員工的不同意見？
分配完一項工作時，我們應(yīng)該問自己的問題
新生代心理特質(zhì)及管理
工作/薪水的重要性為什么下降？新生代都想要躺平？
新生代心理：拽，宅，快；關(guān)于新生代的幾個數(shù)據(jù)
新生代的消費觀、工作觀、幸福觀、價值觀
新生代心中的幾個問題
管理新生代的原則
修煉四 跟蹤表現(xiàn)（2h）
本模塊教學(xué)目的：
懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤
掌握跟蹤的技術(shù)和方法
執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
工作不跟蹤，萬事一場空
跟蹤的定義：
發(fā)現(xiàn)計劃＆實際之間的偏差并糾正之。
跟蹤方法
跟蹤兩個關(guān)鍵技術(shù)
跟蹤中的三種數(shù)據(jù)
層層推進的三個跟蹤實例。案例分析。
跟蹤話術(shù)分析。
良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準備不足，展現(xiàn)沖動和能力之間的差異
實際操作練習(xí)
選取一個現(xiàn)實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句
修煉五 評價與改善（3h）
本模塊教學(xué)目的：
了解如何直接、客觀、量化地評價員工；
讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情；
了解批評的七個原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評；
能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)
一、工作評價
下屬為什么會被激怒？什么樣的評價會傷人？
評價員工的專業(yè)表達原則：不帶傾向的評價
描述事實，而非判斷
描述行為，而非感受
評價表現(xiàn)，而非個性
建議的語言和禁忌的語言
如何更專業(yè)地評價員工
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
二、以面談改善員工表現(xiàn)：實例和話術(shù)
案例研討：發(fā)生在戴爾的真實案例：如何處理受傷的員工（績效改良計劃的應(yīng)用）
案例研討：如何處理員工的行為問題 （行為問題談三次）
與員工做不良績效會談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道
三、批評員工
視頻觀摩：如何批評員工
批評的七個原則
關(guān)鍵點：如何就所犯錯誤達成一致，并就補救方案達成一致
專業(yè)話術(shù)：不同類型的問題的交替使用
角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進行批評
修煉六 激勵員工（3h）
本模塊教學(xué)目的：
理解激勵的必要性以及激勵如何有效；
理解常規(guī)激勵手段的局限；
為什么我們需要激勵？人的惰性與職場厭倦討論：職場中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵員工的因素？
關(guān)于激勵的四個命題
常規(guī)激勵方法回顧：
加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？
區(qū)分激勵中的保健因子和激勵因子
激勵經(jīng)歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？
討論：個體激勵和團隊激勵有什么不同？
怎么應(yīng)對員工的特殊請求？
員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
激勵實務(wù)：日常激勵的實施和激勵點子提煉
如何不花錢而能達到激勵的效果？
修煉七 打造高效團隊（2h）
本模塊教學(xué)目的：
能正面處理自私、沒有團隊精神的員工；
理解團隊與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團隊角色；
能有意識地配置不同個性、能力與角色的團隊成員；
懂得打造強有力的團隊的基本思路和方法。
引子：團隊合作是反人性的嗎？
人是自私的，為什么卻要有團隊精神？
一、 團隊特征
討論：高效團隊有什么特征？團隊領(lǐng)導(dǎo)做什么？
團隊中招什么人？最優(yōu)秀的？
團隊成員的性格、角色、技能的互補
團隊儀式
您能想象一個沒有開幕式的奧運會嗎？
基本的團隊儀式
會議
集體活動
著裝＆配飾、行為規(guī)則
三 打造團隊的社會學(xué)方法
一盤散沙怎么變成團隊？
儀式、地位區(qū)分、去人性化/去個性化、歸屬感、力量感、制造敵人
視頻觀摩
結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。
課程提供的工具包 12項:
管理者三種需要模型
管理者人格魅力清單
員工通用素質(zhì)模型
識別面試撒謊
預(yù)估面談反應(yīng)表
績效改良計劃表
行為問題三次面談法
批評的七個原則
支持性反饋和糾正性反饋 & 最佳批評范本
處理不良績效的兩種問話方法
低級錯誤處理步驟及流程

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