《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
問題分析與解決
主講老師:劉鈺
【課程背景】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,供需雙方的距離被大幅縮短,如何快速響應(yīng)市場需求并靈活調(diào)整業(yè)務(wù)方向,已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。隨著市場變化越來越快,傳統(tǒng)意義上的安東尼結(jié)構(gòu)(高層決策-中層管理-基層執(zhí)行)變得難以滿足快速變化的市場需求。越來越多的組織開始意識到“一線決策”的重要性,早在2009年,華為就提出了“讓一線直接呼喚炮火”,然而時至今日,決策流程漫長、響應(yīng)速度慢仍是困擾著多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的主要問題。
這其中固然有組織結(jié)構(gòu)固化、流程過長的原因,但是更重要的是管理者本身的原因,許多管理者尚未意識到,在VUCA時代管理者所面臨的全新挑戰(zhàn):
能否精準(zhǔn)識別當(dāng)下的情境,找到核心問題點(diǎn);
能否從困境中找到機(jī)遇,尋求破局的可能性;
能否端正心態(tài),正視團(tuán)隊力量并最大程度發(fā)揮集體智慧;
能否帶領(lǐng)團(tuán)隊開展高效的決策會議,快速響應(yīng)挑戰(zhàn)
上述問題已經(jīng)成為優(yōu)秀管理者與一般管理者重要的分水嶺,只有具備完善的系統(tǒng)思維,并激活集體智慧的管理者,方能帶領(lǐng)團(tuán)隊走上持續(xù)改進(jìn)、小步快走的業(yè)務(wù)快車道。
【課程收益】
完成本次課程,學(xué)員可以獲得以下收益:
全面的多角度思考模式;
高效的會議主持工具;
言之有物的有效激勵技巧;
系統(tǒng)化的問題分析與解決思路
【課程特色】
脫胎于經(jīng)典著作《六頂思考帽》的思維模型;
體驗式學(xué)習(xí),用組織的實際問題為載體,學(xué)習(xí)分析問題的流程與工具;
明確的課程產(chǎn)出,課程結(jié)束后可以產(chǎn)生工作問題的解決方案;
超過5種群策群力、激發(fā)群體智慧的工具體驗。
【課程對象】
中基層管理者、團(tuán)隊意見領(lǐng)袖、高潛員工
【課程時間】12小時
【課程大綱】一、課程導(dǎo)入
開場與破冰活動
破冰活動
組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊
課程框架介紹
課程內(nèi)容介紹
呈現(xiàn)方式:課堂游戲
二、系統(tǒng)思維與多角度分析問題
行動學(xué)習(xí)的魅力
個體學(xué)習(xí)(效率與正確率)
團(tuán)隊學(xué)習(xí)(效率與正確率)
團(tuán)隊的力量>個體
行動中學(xué)習(xí)、解決問題、發(fā)展能力
行動學(xué)習(xí)的公式:AL = P + Q + R + I
系統(tǒng)思維之六頂思考帽
思維的發(fā)展與革命
平行思維與傳統(tǒng)思維
六頂思考帽的意義
六頂思考帽概念與應(yīng)用
白帽子與信息思維
純理性思維
資料與信息
中立客觀
問題界定
紅帽子與情感思維
純感性思維
情緒與感受
直覺與預(yù)感
問題共識
決策模式
黃帽子于利益思維
邏輯思維(正向)
價值與利益
激發(fā)與鼓勵
黑帽子與風(fēng)險思維
邏輯思維(負(fù)向)
風(fēng)險與問題
改進(jìn)與完善
綠帽子與創(chuàng)造性思維
創(chuàng)造性思維
創(chuàng)造力
尋找解決方案
藍(lán)帽子與控制思維
控制思維
思維流程
控制與組織
呈現(xiàn)方式:工具體驗、實戰(zhàn)討論、案例分析、課堂游戲
討論產(chǎn)出:工作中的具體問題描述——期望、現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)
三、群策群力解決問題
群策群力的概念
群策群力五步法
問題界定
要因分析
創(chuàng)新解法
行動計劃
執(zhí)行計劃
問題界定(白帽思維)
問題的定義
什么是問題?
白帽思維的誤區(qū)
問題界定的流程
原因分析(白帽子+黑帽子)
原因分析的流程
自由討論原因
聚焦重要原因
挖掘核心原因
把核心原因按照輕重緩急排序
研討結(jié)果反饋與質(zhì)疑(黑帽思維)
創(chuàng)新解法(綠帽思維)
創(chuàng)新思維體驗
團(tuán)隊共創(chuàng)法研討解決方案
方案評估
收益/實施難度矩陣
絕對條件和相對條件
方案風(fēng)險分析
行動計劃(藍(lán)帽思維)
5W1H
甘特圖
WBS任務(wù)分解
呈現(xiàn)方式:工具體驗、實戰(zhàn)討論、案例學(xué)習(xí)、模擬演練
討論產(chǎn)出:實際工作問題的成因、解決方案與行動計劃
四、我們的反思與學(xué)習(xí)
反思與收獲
行動計劃
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