《班組長日常溝通力訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：翟振芳

講師背景：
翟振芳老師——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家?東北大學(xué)管理學(xué)碩士?曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)?曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)?曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問?曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國投集 詳細(xì)>>

翟振芳
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《班組長日常溝通力訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《班組長日常溝通力訓(xùn)練》

《化解溝通障礙，讓溝通變得簡單》
班組長日常溝通力修煉
主講：翟振芳老師
【課程背景】50800118110“管理就是溝通、溝通、再溝通”。
——通用前總裁杰克.韋爾奇
0“管理就是溝通、溝通、再溝通”。
——通用前總裁杰克.韋爾奇

在工作和生活中，溝通無處不在。溝通可以交流思想，達(dá)成共識；溝通可以減少誤會，凝聚人心；溝通可以疏導(dǎo)情緒，化解對抗；溝通可以增進(jìn)了解，改善關(guān)系；溝通可以排除阻力，賦能管理。然而，因?yàn)椴恢販贤ǎ欢疁贤?，不會溝通，讓我們在工作中阻力重重。本課程的價(jià)值就是讓我們理解溝通的本質(zhì)，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術(shù)，真正讓溝通變得簡單而有效。
【課程收益】
理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；
掌握溝通前的四個(gè)引導(dǎo)思維，確保溝通有效性；
理解并掌握溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)及八個(gè)溝通守則；
刻意訓(xùn)練班組長典型溝通場景下的實(shí)用溝通技巧。
【課程特色】
“有意義”——源于實(shí)踐，歸于落地?；诎嘟M長日常管理中的常見溝通場景，引導(dǎo)班組長建立溝通前的引導(dǎo)思維，給工具、給方法、給案例，即學(xué)即用。
“有意思”——通過互動(dòng)體驗(yàn)式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點(diǎn)問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實(shí)效化工具演練，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟。
【課程對象】一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、為什么溝通如此重要？
——管理就是溝通、溝通、再溝通！
——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個(gè)研究結(jié)果！
——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！
二、溝通的本質(zhì)是什么？
溝通的定義及三要素
溝通的本質(zhì)：
——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認(rèn)、有觀察）
——溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。
3、案例解析：羅永浩點(diǎn)咖啡。
4、以終為始的4個(gè)溝通前引導(dǎo)思維
——這次對話，我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——這次對話，我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——這次對話，我希望為我我們的關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么？
——為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？
三、為什么總是“溝”而“不通”？
1、案例研討：扁鵲見蔡桓公
引出溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)：
——溝通的對象是誰？
——溝通的內(nèi)容是什么？
——溝通的目的是什么？
——溝通的方式是否恰當(dāng)？
——溝通的場合是否合適？
——溝通的氣氛是否和諧？
——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？
2、溝通漏斗現(xiàn)象
3、化解溝通的兩大障礙
溝通的第一個(gè)障礙：情緒障礙
——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容
——如果情緒不對，內(nèi)容一定扭曲
溝通的第二個(gè)障礙：心智障礙
——?dú)w罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理
四、如何讓溝通變得簡單而有效？
1、刻意訓(xùn)練的五個(gè)溝通技巧
——精準(zhǔn)的表達(dá)、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂?、及時(shí)的反饋、友善的觀察
2、溝通的八個(gè)守則
——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）
——有效傾聽。（分清對話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別）
——營造良好氛圍，情通則理達(dá)。（溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容）
——時(shí)刻保持尊重，不做人身攻擊。
——區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)。
——要盡量理解對方，并尋求共識點(diǎn)。
——不要堅(jiān)持錯(cuò)誤不改，必要時(shí)要道歉。
——選擇合適的溝通時(shí)機(jī)、溝通環(huán)境、溝通媒介。
課堂演練：班組長常見的溝通場景
——向上級匯報(bào)工作，如何溝通？
——向員工布置工作時(shí)，如何溝通？
——與員工談心談話，如何溝通？
——其他溝通場景：學(xué)員自定義。
五、課堂回顧總結(jié)

 

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