《農(nóng)商銀行存量客戶分戶管戶與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步驟解析》
《農(nóng)商銀行存量客戶分戶管戶與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步驟解析》詳細(xì)內(nèi)容
《農(nóng)商銀行存量客戶分戶管戶與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步驟解析》
課程名稱：《農(nóng)商銀行存量客戶分戶管戶與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步驟解析》
主講：譚文曦老師6課時(shí)
課程背景：
今年來，各地農(nóng)商銀行陸續(xù)上線客戶CRM系統(tǒng)，學(xué)習(xí)商業(yè)銀行推行針對(duì)零售業(yè)務(wù)存量
客戶的分崗管戶與營銷工作。但是從網(wǎng)點(diǎn)層面上來看，很多網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于CRM的使用還是沒有
思路，不知道如何下手，自然就沒有有效的管戶營銷動(dòng)作，沒有起到應(yīng)有的存量客戶維
護(hù)與產(chǎn)品綜合銷售的預(yù)期結(jié)果。
課程收益：
立足于農(nóng)商行的CRM系統(tǒng)與農(nóng)商行的產(chǎn)品體系，課程將教會(huì)學(xué)員運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶
長期經(jīng)營的方式方法：有CRM系統(tǒng)操作步驟的講授，有對(duì)于CRM存量客戶的分析與篩選，
有針對(duì)存量客戶的激活邀約的切入點(diǎn)設(shè)計(jì)，有電訪的邀約話術(shù)的解析與演練，同時(shí)也有
長期的存量客戶經(jīng)營思維的灌輸。
授課特點(diǎn)：不說正確的廢話；不打雞血，不灌雞湯；只講干貨
課程對(duì)象：農(nóng)商銀行總行零售業(yè)務(wù)部 支行長 客戶經(jīng)理 大堂經(jīng)理 柜員
授課方式：方法學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)+實(shí)踐分享
課程大綱/要點(diǎn)：
存量客戶分戶管戶與維護(hù)的步驟1：分客戶
（一）客戶分戶管戶的基本原則
1、個(gè)人私人池客戶延續(xù)現(xiàn)有管戶
2、支行網(wǎng)點(diǎn)公共池存量客戶的分配
（二）總行對(duì)于分戶管戶工作的管控邏輯
內(nèi)蒙某地銀行分戶管戶工作的案例啟示
（三）員工對(duì)于客戶分戶工作的認(rèn)知與分戶管戶工具的使用
1、客戶分戶管戶對(duì)于員工而言是任務(wù)，還是機(jī)會(huì)？
2、CRM系統(tǒng)與各類分戶管戶工具的使用
二、存量客戶分戶管戶與維護(hù)的步驟2：巧盤活
(一)短信鋪墊與首電認(rèn)領(lǐng)
1、讓客戶感知到專屬服務(wù)，而非營銷
2、營銷實(shí)戰(zhàn)與講師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員實(shí)際電訪管戶客戶名單，做客戶的首電認(rèn)領(lǐng)
(二)微信與短信預(yù)熱
--體現(xiàn)我們的專業(yè)價(jià)值與情感價(jià)值
(三)邀約見面巧盤活
1、存量睡眠客戶邀約盤活方法一--進(jìn)門有禮電訪邀約
2、存量睡眠客戶邀約盤活方法二—客群活動(dòng)邀約
3、存量睡眠客戶邀約盤活方法三—產(chǎn)品切入
(四)價(jià)值提升巧營銷
1、賣產(chǎn)品前先賣自己
2、延長時(shí)間，引導(dǎo)客戶坐下
3、運(yùn)用好話術(shù)
4、提前設(shè)計(jì)好跟蹤環(huán)節(jié)
5、當(dāng)場沒有成交，約好下次見面的機(jī)會(huì)
三、存量客戶分戶管戶與維護(hù)的步驟3：常維護(hù)
（一）存量到期客戶的經(jīng)營與電訪營銷技巧
營銷實(shí)戰(zhàn)與講師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員實(shí)際電訪7日內(nèi)到期客戶名單，做存量到期客戶的經(jīng)營
（二）生日必維護(hù)
（三）節(jié)假日必維護(hù)
（四）新品/活動(dòng)必告知
（五）常態(tài)化的防流失
課堂練習(xí)：客戶要轉(zhuǎn)出在我行存款到他行高收益理財(cái)，如何應(yīng)對(duì)
四、存量客戶分戶管戶與維護(hù)的步驟4：深關(guān)系
（一）客戶多產(chǎn)品交叉營銷
案例分析：某農(nóng)商行存量按揭貸款客戶的深度經(jīng)營
（二）熟悉客戶轉(zhuǎn)介客戶
（三）基于客戶資產(chǎn)分級(jí)與客群屬性分類下的積分權(quán)益體系
五、存量客戶管戶與維護(hù)的管理
（一）制定網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃—存量維護(hù)計(jì)劃制定
（二）網(wǎng)點(diǎn)營銷過程的管控
（三）有考核的閉環(huán)提升管理
譚文曦老師的其它課程
課程名稱：《基于資產(chǎn)配置的復(fù)雜產(chǎn)品營銷能力提升》主講：譚文曦老師6-12課時(shí)課程收益：銀行一線員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，普遍存在營銷意愿或營銷能力的問題，傳統(tǒng)打雞血的培訓(xùn)方式很難讓學(xué)員在內(nèi)心上接受，單純的業(yè)務(wù)培訓(xùn)又難以提升營銷技能。本課程聚焦實(shí)際問題，基于資產(chǎn)配置的理念，先為一線員工樹立為銀行，也為未來更好的自己去發(fā)展業(yè)務(wù)的意愿；再從客群營銷出發(fā)，針對(duì)銀行存款、
講師：譚文曦詳情
課程名稱：《問題導(dǎo)向--網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中實(shí)際問題的分析與解決》主講：譚文曦老師6課時(shí)課程背景與收益：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展提了多年，轉(zhuǎn)型概念層出不窮，讓人無所適從。本課程不談概念，不玩噱頭，只從網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題出發(fā)，幫助學(xué)員分析問題，解決問題。授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)理課程大綱/要點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)類問題研討1、每次來參加
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《智能化銀行趨勢下銀行員工營銷溝通技能提升》 03.18
課程名稱：《智能化銀行趨勢下銀行員工營銷溝通技能提升》主講：譚文曦老師6-12課時(shí)課程收益：銀行一線員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，普遍存在營銷意愿或營銷能力的問題，傳統(tǒng)打雞血的培訓(xùn)方式很難讓學(xué)員在內(nèi)心上接受，單純的業(yè)務(wù)培訓(xùn)又難以提升營銷技能。本課程聚焦實(shí)際問題，先為一線員工樹立為銀行，也為未來更好的自己去發(fā)展業(yè)務(wù)的意愿；再從客群營銷出發(fā)，針對(duì)銀行存款、貸款、保險(xiǎn)與基
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課程名稱：《跨賽階段的郵政網(wǎng)點(diǎn)營銷規(guī)劃與關(guān)鍵營銷策略的落地》主講：譚文曦老師12課時(shí)課程背景：跨賽階段業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性不言而喻。本課程不談形而上的金融創(chuàng)新理念，聚焦于郵政郵儲(chǔ)旺季業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的實(shí)際問題，從客群開發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩個(gè)角度入手，解析業(yè)務(wù)發(fā)展中的常見問題，提出解決思路與落地方案。授課特點(diǎn)：不說正確的廢話；不打雞血，不灌雞湯；只講干貨授課方式：方法
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課程名稱：《旺季營銷階段的網(wǎng)點(diǎn)管理與核心營銷能力提升》主講：譚文曦老師6-12課時(shí)課程收益：旺季營銷的重要性不言而喻。本課程不談形而上的金融創(chuàng)新理念，聚焦于銀行旺季業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的實(shí)際問題，從客群開發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩個(gè)角度入手，解析業(yè)務(wù)發(fā)展中的常見問題，提出解決思路與落地方案。授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享授課對(duì)象：業(yè)務(wù)部門管理層二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人客
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)期繳保險(xiǎn)營銷技能提升訓(xùn)練營》主講：譚文曦老師12-18課時(shí)課程收益：銀行一線員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對(duì)于保險(xiǎn)營銷，普遍存在畏難情緒甚至于抵觸心態(tài)。傳統(tǒng)打雞血的培訓(xùn)方式很難讓學(xué)員在內(nèi)心上接受，單純的業(yè)務(wù)培訓(xùn)又難以提升營銷技能。本課程聚焦實(shí)際問題，基于資產(chǎn)配置的理念，先為一線員工樹立為銀行，也為未來更好的自己去發(fā)展業(yè)務(wù)的意愿；再從客群營銷出發(fā)，針對(duì)
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課程名稱：《大數(shù)據(jù)時(shí)代系統(tǒng)存量客戶精準(zhǔn)營銷與價(jià)值提升》主講：譚文曦老師6課時(shí)課程收益：很多銀行并不缺乏廣義意義上的客戶，只不過大量的客戶“睡”在銀行的客管系統(tǒng)中，多年來未與銀行發(fā)生聯(lián)系，或者沒能辦理過高價(jià)值業(yè)務(wù)，僅有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)往來，大量潛在價(jià)值客戶處于無人管戶的狀態(tài)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行的客管系統(tǒng)從技術(shù)層面上越來越完善，本課程聚焦于在銀行現(xiàn)有客管系統(tǒng)基礎(chǔ)上，銀行
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|課程名稱：《支行差異化經(jīng)營“一行一策”訓(xùn)練營》||||主講：譚文曦老師6-12課時(shí)||課程背景：||從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出||現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀||行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的||整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行
講師：譚文曦詳情
課程名稱：《數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，郵政/郵儲(chǔ)基于CRM系統(tǒng)的存量客戶開發(fā)》主講：譚文曦老師6課時(shí)課程背景：郵政郵儲(chǔ)上線了全新的CRM系統(tǒng)，單純從技術(shù)的角度來看，新系統(tǒng)比過去的客管系統(tǒng)進(jìn)步了很多。但是從網(wǎng)點(diǎn)層面上來看，很多網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于CRM的使用還是沒有思路，不知道如何下手，自然就沒有有效的管戶營銷動(dòng)作，沒有起到應(yīng)有的存量客戶維護(hù)與產(chǎn)品綜合銷售的預(yù)期結(jié)果。課程收益：立
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