《存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)技巧》
《存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)技巧》
課程名稱:《存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)技巧》
主講:史慧6-12課時(shí)
課程背景:
經(jīng)過(guò)幾十年的高速發(fā)展和擴(kuò)張,銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶金融訴求的不斷提升、金融監(jiān)管的日益規(guī)范都對(duì)銀行業(yè)提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。為了應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化,各家銀行都在積極轉(zhuǎn)型,不管是智能化網(wǎng)點(diǎn)的打造還是近兩年異?;鸨耐馔貭I(yíng)銷其核心都是為了提升客戶體驗(yàn)、增加客戶資源。存量客戶作為網(wǎng)點(diǎn)客戶資源的最重要部分,如何維護(hù)好現(xiàn)有的存量客戶(也包括由外拓等其它形式拓展而來(lái)成為存量客戶的)顯得尤為重要。本課程旨在梳理存量客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)的背景與趨勢(shì),建立相應(yīng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)流程,使存量客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成為一個(gè)系統(tǒng)的、可供直接實(shí)踐應(yīng)用的工作。同時(shí),結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展以及客戶行為變化,為大家提供一種“跳出銀行做銀行,跳出產(chǎn)品做產(chǎn)品”的新模式—異業(yè)聯(lián)盟。最后,給了大家方向和思維更要給實(shí)現(xiàn)的路徑,所以對(duì)于營(yíng)銷人員的一系列客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)能力做了進(jìn)一步分析和分享,幫大家更好的掌握和實(shí)踐這門課程。
課程收益:
借鑒模式:通過(guò)了解多家銀行存量客戶分析分層的方法,探尋出一條適合自身銀行及客戶的存量開(kāi)發(fā)模式。
學(xué)習(xí)語(yǔ)術(shù):學(xué)習(xí)到對(duì)不同的層級(jí)的客戶進(jìn)行需求挖掘升級(jí)服務(wù)等實(shí)用語(yǔ)術(shù)。
掌握工具:在需求挖掘的基礎(chǔ)上通過(guò)活動(dòng)等與客戶進(jìn)行價(jià)值溝通掌握客戶價(jià)值溝通等行之有效的工具。
提升業(yè)績(jī):通過(guò)存量客戶開(kāi)發(fā)激活,篩選出高品質(zhì)客戶。
課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、銷售主管
授課方式:
“433”引導(dǎo)介入法——40%課堂講授引導(dǎo)+30%銀行案例+30%行動(dòng)計(jì)劃制定與實(shí)戰(zhàn)演練,將最佳實(shí)踐與學(xué)員想法落地為行動(dòng)計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)制定計(jì)劃+角色扮演+課后落實(shí)。
課程大綱/要點(diǎn):
存量有效戶的價(jià)值提升
存量有效戶提升的關(guān)鍵
掌握客戶喜新厭舊的心態(tài)
讓客戶欠下人情
存量有效戶提升的關(guān)鍵行為
系統(tǒng)梳理
數(shù)據(jù)庫(kù)篩選
電話邀約
廳堂營(yíng)銷
實(shí)戰(zhàn)演練
存量有效戶提升的沙龍活動(dòng)
沙龍活動(dòng)策劃的意義
沙龍活動(dòng)策劃的要點(diǎn)與基本內(nèi)容
客戶篩選(結(jié)合不同方法與維度)
電話邀約
活動(dòng)前準(zhǔn)備
活動(dòng)中注意事項(xiàng)
活動(dòng)后跟進(jìn)管理
沙龍活動(dòng)的開(kāi)展與客戶維護(hù)案例
實(shí)戰(zhàn)演練(現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、點(diǎn)評(píng))
存量睡眠的激活
搭建存量無(wú)效戶的批量維護(hù)平臺(tái)
構(gòu)建增值服務(wù)體系
不同類型客戶禮品贈(zèng)送的差異點(diǎn)
建立客戶活動(dòng)與增值服務(wù)套餐包
用體驗(yàn)留住客戶
用關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行客戶常態(tài)維護(hù)
存量客戶維護(hù)輔助工具
異業(yè)聯(lián)盟建設(shè)方案
聯(lián)盟商戶管理辦法
存量客戶維護(hù)活動(dòng)指引
存量客戶增值服務(wù)套餐
微信群管理辦法
異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)話術(shù)指引
史慧老師的其它課程
課程名稱:《透過(guò)疫情看風(fēng)險(xiǎn)--銀行價(jià)值客戶的進(jìn)階營(yíng)銷策略》主講:史慧老師6課時(shí)疫情風(fēng)險(xiǎn)重塑財(cái)富價(jià)值觀銀行價(jià)值客戶需求分析價(jià)值客戶進(jìn)階營(yíng)銷策略觸手可及創(chuàng)新服務(wù)模式
講師:史慧詳情
《活動(dòng)營(yíng)銷策劃與組織》 03.18
課程名稱:《活動(dòng)營(yíng)銷策劃與組織》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看,利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤(rùn)水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑,同時(shí),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤(rùn)。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源,能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績(jī)效水平,因此,提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力將成為銀行關(guān)注的核心問(wèn)題。課程收益:?了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
講師:史慧詳情
課程名稱:《家庭綜合理財(cái)規(guī)劃實(shí)務(wù)》主講:史慧,6-12課時(shí)課程背景:隨著中國(guó)改革開(kāi)放三十多年,中國(guó)高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展,同時(shí)居民的財(cái)富管理方式更趨于多元化,個(gè)人財(cái)富管理理念日漸成熟,財(cái)富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展,第三方財(cái)富公司、證券、信托等同業(yè)的個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展,也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于客戶營(yíng)銷、維護(hù)和個(gè)人資
講師:史慧詳情
課程名稱:《金融理財(cái)師大賽——“銀行金融理財(cái)師大賽賽前培訓(xùn)與輔導(dǎo)”》主講:史慧10天課程背景:隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,銀行20主要貢獻(xiàn)客戶,成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo),如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,提供有差異化的服務(wù),讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶,能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心,從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度,幫助銀行提升業(yè)績(jī)和產(chǎn)能,讓客戶更加
講師:史慧詳情
課程名稱:《客戶分層分級(jí)關(guān)系維護(hù)與拓展》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)處于一個(gè)非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家過(guò)去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),工業(yè)化完成之后,產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成,財(cái)富管理行業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。但縱觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái),高端客戶經(jīng)營(yíng)困難重重,流失嚴(yán)重。如何才能更好地進(jìn)行高端
講師:史慧詳情
《客戶沙龍會(huì)精準(zhǔn)邀約技巧》 03.18
課程名稱:《客戶沙龍會(huì)精準(zhǔn)邀約技巧》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:沙龍活動(dòng)是銀行日常營(yíng)銷過(guò)程中,非常有效的聯(lián)系客戶、增加客戶粘合度的有效營(yíng)銷工具,如何在有效成本預(yù)算內(nèi),借助支行現(xiàn)有周邊商戶和對(duì)公企業(yè)資源,做好異業(yè)聯(lián)盟,共享資源共同策劃有意義的高品質(zhì)沙龍活動(dòng),帶動(dòng)公私聯(lián)動(dòng),促進(jìn)銀行客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度,提升銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī),特設(shè)計(jì)次課程,幫助客戶經(jīng)理和支行提升產(chǎn)能
講師:史慧詳情
《客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃》 03.18
課程名稱:《客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,銀行20主要貢獻(xiàn)客戶,成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo),如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,提供有差異化的服務(wù),讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶,能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心,從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度,幫助銀行提升業(yè)績(jī)和產(chǎn)能,讓客戶更加信賴銀行。課程收益:適應(yīng)銀行專
講師:史慧詳情
課程名稱:《資產(chǎn)配置背景下的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷能力提升》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:從客戶整體資產(chǎn)和生命周期需求出發(fā),提供資產(chǎn)配置流程下的基金、保險(xiǎn)、黃金等復(fù)雜產(chǎn)品的組合銷售技巧,通過(guò)資產(chǎn)配置動(dòng)態(tài)再平衡和財(cái)富檢視實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)邀約和循環(huán)銷售,本課程針對(duì)資管新規(guī)后時(shí)代財(cái)富管理行業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型入手,讓理財(cái)經(jīng)理掌握資產(chǎn)配置的原理和銷售流程,能夠獨(dú)立的為中高端客戶提供和
講師:史慧詳情
《高凈值人士財(cái)富管理必修課》 03.18
課程名稱:《高凈值人士財(cái)富管理必修課》主講:史慧6-12課時(shí)本課程適用銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理、高端客戶沙龍會(huì)課程背景:隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,銀行20主要貢獻(xiàn)客戶,成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo),如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,提供有差異化的服務(wù),讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶,能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心,從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度,幫助銀行提升業(yè)績(jī)
講師:史慧詳情
課程名稱:《理財(cái)規(guī)劃技能提升實(shí)務(wù)課程-家庭財(cái)富管理實(shí)務(wù)》主講:史慧老師12課時(shí)課程背景:隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,百姓生活水平的不斷提高,面對(duì)數(shù)量不斷增長(zhǎng)的財(cái)富,財(cái)富如何管理的話題日漸成為當(dāng)今社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)。同時(shí)在金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的大背景下,銀行、證券、基金、信托、保險(xiǎn)競(jìng)相開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、交叉經(jīng)營(yíng)、混業(yè)經(jīng)營(yíng)、相互代理產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)……掌握家庭財(cái)富管理是提高
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