《銀行業(yè)新媒體營(yíng)銷認(rèn)知、策劃與實(shí)施攻略》

課程名稱：《銀行業(yè)新媒體營(yíng)銷認(rèn)知、策劃與實(shí)施攻略》

主講：  趙宇老師  12課時(shí)

課程背景：

1. 新媒體作為一個(gè)新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊(yùn)含著客觀的商業(yè)價(jià)值。

2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行競(jìng)爭(zhēng)使傳統(tǒng)銀行競(jìng)爭(zhēng)中的物理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模及面對(duì)面的優(yōu)勢(shì)受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營(yíng)銷的模式和優(yōu)勢(shì)融入銀行營(yíng)銷中成為所有銀行人所面臨的核心問題、

3. 隨著客戶整體收入水平和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，尤其是手機(jī)不離手的習(xí)慣和對(duì)高效的追求都對(duì)銀行服務(wù)的渠道選擇及適應(yīng)新媒體的速度提出了新的審視要求。

4. 微信、短視頻、直播作為新媒體營(yíng)銷時(shí)代的高頻使用渠道成為了客戶的日常，自然也應(yīng)該成為銀行人的日常。但對(duì)于大部分銀行人，新媒體營(yíng)銷依然停留在最基礎(chǔ)的階段，還不能夠持續(xù)帶來客戶價(jià)值。

課程收益： 

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1. 深入了解新媒體：想要玩轉(zhuǎn)新媒體，首先要了解它。新媒體行業(yè)的整體狀況和未來發(fā)展對(duì)于銀行的營(yíng)銷工作會(huì)帶來什么樣的影響。

2. 提升微信作為營(yíng)銷工作功能的能力：從另一個(gè)側(cè)面認(rèn)識(shí)微信是一個(gè)營(yíng)銷渠道，一種營(yíng)銷工作，將線上下服務(wù)連成閉環(huán)。

3. 線上社群營(yíng)銷能力提升：學(xué)習(xí)策劃如何通過微信社群的方式進(jìn)行一對(duì)多的服務(wù)營(yíng)銷能力。

4. 短視頻營(yíng)銷能力提升：學(xué)會(huì)使用基本工具錄制短視頻并投放到合適的渠道，制作更吸引人的內(nèi)容、更專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)客戶。

5. 直播營(yíng)銷認(rèn)知與能力提升：了解到直播作為現(xiàn)下最易成交的營(yíng)銷模式之一，在銀行業(yè)已有哪些應(yīng)用以及應(yīng)該如何去使用過這一渠道提升自己及單位的營(yíng)銷成果。

課程對(duì)象：銀行服務(wù)營(yíng)銷人員

授課方式：講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱/要點(diǎn)： 

第一講：新媒體營(yíng)銷認(rèn)知

一、 新媒體營(yíng)銷認(rèn)知篇

1、 5G對(duì)我們意味著什么？

案例1 5G華為、中興之爭(zhēng)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)之戰(zhàn)

2、 什么是新媒體？

3、 對(duì)于銀行而言的優(yōu)質(zhì)媒體是哪些？

1） 不同媒體覆蓋人群的不同

2） 不同媒體覆蓋場(chǎng)景的不同

3） 不同媒體風(fēng)格調(diào)性的不同

互動(dòng)討論：本行本網(wǎng)點(diǎn)的客戶一般都使用什么媒體呢？

4、 新媒體營(yíng)銷的基本工作

1） 理解產(chǎn)品類型

2） 研究客戶對(duì)象

3） 積累網(wǎng)絡(luò)感覺

4） 整合各種資源

5） 實(shí)施內(nèi)容策劃

5、 這些年銀行服務(wù)客戶的渠道都發(fā)生了哪些改變？

思考：你的人在哪？手機(jī)在哪？

第二講：基礎(chǔ)微信營(yíng)銷

一、 新媒體營(yíng)銷思路

1、 開門紅期間客戶回饋與營(yíng)銷分析

1） 開門紅期間做什么工作付出回報(bào)率最高

2） 開門紅期間怎樣能夠最大程度的提升客戶滿意度

3） 開門紅期間競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、 觸類旁通——兩點(diǎn)之間未必直線最短

分析：銀行小姐姐的爆紅

案例：招商銀行客服的因您而變

3、 新媒體營(yíng)銷對(duì)應(yīng)銀行業(yè)的五大渠道分析

二、 微信營(yíng)銷基準(zhǔn)篇——定位

1．內(nèi)容定位——分析目標(biāo)客戶喜歡什么

1） 用戶定位，你的內(nèi)容想給誰看？

2） 用戶畫像，你的精準(zhǔn)用戶是誰？

互動(dòng)訓(xùn)練：畫出你的用戶畫像

3） 內(nèi)容定位，根據(jù)用戶群來策劃內(nèi)容。

2．?dāng)?shù)據(jù)分析——充分研究潛在客戶群體

思考羅列：本行系統(tǒng)都可以為你提供哪些參考數(shù)據(jù)

3. 完成自我定位——做自己的經(jīng)紀(jì)人

1） 打造個(gè)人品牌的三大原因

思考：你需要個(gè)人品牌嗎？

案例：個(gè)人品牌廣度分析——薇婭

2） 大眾心理的三大特點(diǎn)

3） 兩張個(gè)表格幫過你進(jìn)行自我認(rèn)知與定位

4） 自我管理的三大工作內(nèi)容

5） 個(gè)人品牌管理五步驟

三、 微信營(yíng)銷操作篇——打造

1. 基本門面裝修——基礎(chǔ)資料設(shè)置

1） 微信中的個(gè)人商標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)：銀行“個(gè)人昵稱+工作標(biāo)簽”法

2） 微信社交中的第一印象——頭像

3） 信生態(tài)中的身份ID——微信號(hào)

4） 我為自己代言——個(gè)性簽名

5） 遠(yuǎn)在天邊還是近在眼前——地區(qū)

互動(dòng)：銀行營(yíng)銷人員微信營(yíng)銷基本門面評(píng)估

2. 微信秀場(chǎng)——朋友圈

1） 朋友圈現(xiàn)狀分析——微信好友眼中你是一個(gè)什么樣的人？

2） 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的4個(gè)階段

3） 發(fā)朋友圈的七大注意點(diǎn)

思考：朋友圈要不要重復(fù)發(fā)？要不要?jiǎng)h？

4） 我的位置——朋友圈中的廣告位

5） 發(fā)圈三大模式分析

講師自身各模式發(fā)圈案例分析

6） 發(fā)圈內(nèi)容的五大分類

7） 朋友圈的交流與活動(dòng)

四、 微信營(yíng)銷效果篇——引流與傳播

1. 吸粉營(yíng)銷

1） 導(dǎo)入通訊錄好友

2） 導(dǎo)入系統(tǒng)客戶到通訊錄

3） 重視每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)客戶，線下引流

4） 社群加好友，精準(zhǔn)快速

5） 客戶轉(zhuǎn)推薦，分享影響力

6） 掃二維碼加好友（備好二維碼），簡(jiǎn)單高效（一次可添加15個(gè)）

7） 軟文推廣，借載體擴(kuò)散

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：用本節(jié)方法為自己增加2個(gè)好友

2. 視覺營(yíng)銷

1） 編輯美化照片、增加質(zhì)感

2） 小視頻的美化與剪輯

3） 內(nèi)容還是王道

五、 微信營(yíng)銷目標(biāo)篇——變現(xiàn)

1. 如何用微信建立信任

1） 好友申請(qǐng)，如何更易通過

2） 信息備注，做好人脈管理

3） 用心分組，溝通高效精準(zhǔn)

4） 自我介紹，把握黃金時(shí)間

5） 得體互動(dòng)，優(yōu)雅正確有品

6） 加入社群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鏈接

7） 形象專業(yè)，爭(zhēng)取不銷而售

8） 微信禮儀，讓你更受喜愛

2. 弱關(guān)系-強(qiáng)關(guān)系-強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系

3. 所有關(guān)系點(diǎn)都是變現(xiàn)的基礎(chǔ)

第三講：社群營(yíng)銷

一、 社群營(yíng)銷認(rèn)知篇

1．時(shí)代變遷，營(yíng)銷模式不斷迭代

2．社群營(yíng)銷的四大優(yōu)勢(shì)

3．社群的五大構(gòu)成因素（ISOOC原則）

1）同好（創(chuàng)造心理歸屬感）

2）結(jié)構(gòu)

3）輸出

4）運(yùn)營(yíng)

5）復(fù)制（復(fù)制才能傳播）

案例分析：邏輯思維、小米社群、你所在的購(gòu)物群、某理財(cái)訓(xùn)練營(yíng)作為社群按照ISOOC各可以打多少分？

二、 社群的建立

1. 社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的確立

1） 建立社群的五大作用

2） 微信社交中的印象設(shè)計(jì)

3） 建群開始時(shí)間與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

4） 社群變現(xiàn)的五大形式

2. ISOOC構(gòu)建社群

1） 同好——落實(shí)你的社群價(jià)值觀

2） 結(jié)構(gòu)——形成你的社群規(guī)則

3） 運(yùn)營(yíng)——第一批種子用戶

4） 輸出——形成社群輸出推廣矩陣

三、 社群的運(yùn)營(yíng)與變現(xiàn)

3. 社群變現(xiàn)三大通道

1） 客戶通道

2） 產(chǎn)品通道

3） 服務(wù)通道

討論：如何打通變現(xiàn)通道？社群是基于人做交付的，產(chǎn)品線和客戶線打通，架起一條服務(wù)線，最終實(shí)現(xiàn)通道的變現(xiàn)。

4） 銷售額是怎么來的？

4. 零售業(yè)賺錢的三要素

1） 人——數(shù)量、精準(zhǔn)性

2） 貨——合適的產(chǎn)品

3） 場(chǎng)——社群的有效性

5. 如何養(yǎng)群

1） 有情

2） 有益

3） 有用

四、 如何讓社群持續(xù)運(yùn)營(yíng)

1） 產(chǎn)品化——圍繞產(chǎn)品建設(shè)活躍社群更容易持久

2） 亞文化——打造各種本群專屬

3） 線下化——?jiǎng)?chuàng)造面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)

4） 品牌化——讓社群的活動(dòng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)形成品牌

第四講：短視頻營(yíng)銷

一、 短視頻營(yíng)銷基準(zhǔn)篇——認(rèn)知與定位

1、做短視頻三大原因分析

1）“風(fēng)口”來臨，開啟“內(nèi)容+娛樂”營(yíng)銷新篇章

2）時(shí)長(zhǎng)短，可快速進(jìn)入快速離開

3）促進(jìn)線下場(chǎng)景的線上轉(zhuǎn)移

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：每天你花在看短視頻上的時(shí)間有多少？

2、四大抖音易火內(nèi)容分析

1）顏值即正義

2）特殊技能展示

3）引起共鳴

4）跟風(fēng)蹭熱度

3、短視頻內(nèi)容定位——分析目標(biāo)客戶喜歡什么

4、數(shù)據(jù)分析——充分研究潛在客戶群體

思考羅列：本行系統(tǒng)都可以為你提供哪些參考數(shù)據(jù)

5、完成自我定位——做自己的經(jīng)紀(jì)人

二、 短視頻營(yíng)銷操作篇

1、 超級(jí)用戶定位

1） 超級(jí)用戶的價(jià)值（交叉營(yíng)銷與口碑傳播）

2） 超級(jí)用戶的來源（活躍客戶與熱心網(wǎng)友）

3） 忠誠(chéng)度的來源（品牌認(rèn)可與個(gè)人付出）

4） 粘度的來源（線上高頻與粉絲效應(yīng)）

2、 熱門短視頻學(xué)習(xí)、同類短視頻分析

1） 賞心悅目型

2） 幽默風(fēng)趣型

3） 感人肺腑型

4） 知識(shí)干貨型

5） 奇聞?shì)W事型

6） 情景短劇型

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：每天你花在看短視頻上的時(shí)間有多少？哪種類型居多？

3、 文案之主題內(nèi)容策劃

1） 銀行更適合內(nèi)容定位：“顏值派”轉(zhuǎn)向“內(nèi)涵派”

2） 把握選題節(jié)奏

3） 深度垂直，注意細(xì)節(jié)、挖掘深意、融入價(jià)值情感

4） 把握時(shí)長(zhǎng)，用戶可快速進(jìn)入內(nèi)容高潮部分

5） 明確短視頻內(nèi)容規(guī)范與禁忌

6） 同短視頻平臺(tái)生態(tài)相融合

7） 參考工具

4、 入門短視頻基本呈現(xiàn)形式

1） 真人口述

2） 視頻+配音

3） 情景劇

5、 文案之短視頻必備的8個(gè)標(biāo)題技巧

6、 攝影之四大核心要素

7、 短視頻后期制作——剪映的使用

8、 六種抖音平臺(tái)認(rèn)定的低質(zhì)內(nèi)容

9、 短視頻發(fā)布：渠道的選擇與設(shè)定

1） 選擇合適的短視頻渠道

2） 渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)短視頻效果評(píng)估

3） 渠道發(fā)布優(yōu)化：提升短視頻播放量及有效性

10、 如何獲取用戶并保持活躍性

1） 光環(huán)+熱點(diǎn)（自身IP、“大咖”背書、借熱點(diǎn)）

2） 活動(dòng)＋分享

3） 利益+習(xí)慣

4） 傳遞價(jià)值：有料、有趣

5） 充分互動(dòng)：營(yíng)造歸屬感

6） 打造專屬的短視頻生態(tài)圈

第五講：直播營(yíng)銷

一、 直播+時(shí)代認(rèn)知

1、 直播+電商消費(fèi)類

2、 直播＋新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

3、 直播＋內(nèi)容營(yíng)銷

4、 直播＋廣告植入

5、 直播+大IP

二、 直播間底層邏輯黃金三角

1、 激活

2、 留存

3、 變現(xiàn)

三、 直播如何快速入局

1、選對(duì)一個(gè)好的主播

1）營(yíng)銷能力

2）客服能力

3）運(yùn)營(yíng)能力

2、選對(duì)直播模式

1）超級(jí)IP+

2）垂直IP+

3）無IP+

案例：某國(guó)有銀行某分行直播間模式

3、找有吸引力的性價(jià)比目標(biāo)

1）基礎(chǔ)獲客

2）深度營(yíng)銷

3）后續(xù)資源

4、選平臺(tái)、找引入點(diǎn)

1）自家平臺(tái)私域流量裂變

2）騰訊直播微信營(yíng)銷裂變

3）抖音直播短視頻引入

5、團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)，在嘗試中前行

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