《銀行客戶識別與服務創(chuàng)新》

  培訓講師：趙宇

講師背景：
趙宇——銀行業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)導師【講師介紹】：l中國人民大學上海人大人哲學協(xié)會書記l曾任職玖富數(shù)科集團首席服務官副總裁l京東社交電商平臺合伙人l銀行業(yè)新媒體營銷實戰(zhàn)導師l銀行業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)導師l銀行業(yè)溝通談判技術導師l14年金融培訓及 詳細>>

趙宇
    課程咨詢電話：

《銀行客戶識別與服務創(chuàng)新》詳細內容

《銀行客戶識別與服務創(chuàng)新》

課程名稱： 《客戶識別與服務創(chuàng)新》

主講：  趙宇老師  6課時

 

課程大綱/要點： 

 

一、 服務認知與客戶識別

1、 什么是服務？

2、 什么是優(yōu)質服務？

3、 服務創(chuàng)新為了什么？

4、 服務創(chuàng)新為什么要基于客戶識別？

二、 客戶識別篇

1、 大數(shù)據(jù)的力量——系統(tǒng)識別客戶

1） 客戶級別、資產、負債

2） 客戶持有產品

3） 客戶其他文字信息

4） 客戶溝通交流需求

現(xiàn)場演練：你可以通過系統(tǒng)知道客戶哪些信息

2、 望——客戶外在特征與行為識別

1） 交通工具

2） 衣著配飾

3） 各種卡片

4） 隨同一起的人與物

5） 客戶的視線與行為

3、 聞——咨詢與業(yè)務辦理類型

1） 各種大額業(yè)務

2） 各種資產配置類產品的主動咨詢

3） 陪同人員的各種咨詢

現(xiàn)場演練：羅列你認為是“金”客戶可能辦理的業(yè)務類型

4、 問——SPIN技巧你真的會用嗎？

1） 你能問出客戶的基本信息嗎？

2） 你能問出客戶的隱藏性需求嗎？

3） 你能營造出我們對客戶問題的關切嗎？

4） 你能將客戶的注意力引導到解決方案上嗎？

現(xiàn)場演練：問題是可以作為可復制性話術的，那么你能列出來幾句？

5、 切——標簽營銷你找得到標簽嗎？

思考：你所在的區(qū)域主要的“金”客戶人群有哪些？

1） 大中型企業(yè)領導標簽

2） 私營企業(yè)主、個體業(yè)主標簽

3） 企業(yè)中高層白領標簽

4） 富裕家庭主婦標簽

5） “富二代”標簽

6） 投資人士標簽

三、 客戶識別后的服務創(chuàng)新

1、 識別后的客戶分群

2、 針對客戶群體的服務創(chuàng)新

1） 老年“金”客戶

2） 女性“金”客戶

3） 企業(yè)家“金”客戶

4） 投資人士“金”客戶

3、 能促進營銷成功的客戶識別與服務創(chuàng)新

1） 紅色性格客戶特征及服務創(chuàng)新

2） 藍色性格客戶特征及服務創(chuàng)新

3） 黃色性格客戶特征及服務創(chuàng)新

4） 綠色性格客戶特征及服務創(chuàng)新

4、 廳堂一對多服務創(chuàng)新

1） 服務環(huán)境上的創(chuàng)新

2） 服務流程上的創(chuàng)新

3） 服務細節(jié)上的創(chuàng)新

4） 服務式沙龍的創(chuàng)新

 


 

趙宇老師的其它課程

課程名稱：《開門紅期間銀行人電話營銷攻略》主講：趙宇老師6課時課程背景：1.開門紅amp;春天行動期間是客戶回饋及營銷的最佳時期，也是客戶總結一年下來對銀行的感受和體驗的時期。2.電話營銷在現(xiàn)階段的營銷中依然占有很大的一個比重，電話打起來想要收到成果確是越來越。3.隨著客戶整體收入水平和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務、產品、渠道都提出了更高的要求，對銀行

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《開門紅期間銀行業(yè)新媒體營銷策劃與實施攻略》主講：趙宇老師12課時課程背景：1.開門紅amp;春天行動期間是客戶回饋及營銷的最佳時期，也是客戶總結一年下來對銀行的感受和體驗的時期。2.新媒體作為一個新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊含著客觀的商業(yè)價值。3.互聯(lián)網時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網點規(guī)模及面對面的優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《銀行業(yè)沙龍營銷——沙龍活動策劃與實施攻略》主講：趙宇老師6課時課程背景：1.互聯(lián)網時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網點規(guī)模優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新常態(tài)的網點經營中更加凸顯銀行的核心價值，建立以客戶為導向的服務營銷管理系統(tǒng)，成為了每一位銀行服務營銷人員所面臨的的核心問題。2.隨著客戶整體收入水平和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務、產品、

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《銀行人電話營銷攻略》主講：趙宇老師6課時課程背景：1.電話營銷在現(xiàn)階段的營銷中依然占有很大的一個比重，電話打起來想要收到成果確是越來越。2.隨著客戶整體收入水平和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務、產品、渠道都提出了更高的要求，對銀行與自己之間的鏈接也進行了更多的審視。3.銀行人急需更有流程性的電話營銷攻略以保證自己的穩(wěn)定心態(tài)情緒以及應對策略。課

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《銀行業(yè)新媒體營銷認知、策劃與實施攻略》主講：趙宇老師12課時課程背景：1.新媒體作為一個新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊含著客觀的商業(yè)價值。2.互聯(lián)網時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網點規(guī)模及面對面的優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營銷的模式和優(yōu)勢融入銀行營銷中成為所有銀行人所面臨的核心問題、3.隨著客戶整體收入水

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《開門紅期間的銀行沙龍營銷——沙龍活動策劃與實施攻略》主講：趙宇老師6課時課程背景：1、開門紅amp;春天行動期間是客戶回饋的最佳時期，也是一對多的見面機會最多的時機，這段期間對于銀行沙龍活動策劃的成功與否直接影響著客戶一年下來對銀行的感受和體驗。2、互聯(lián)網時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網點規(guī)模優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新常態(tài)的網點經營中更

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《商業(yè)銀行綜服經理崗位能力提升攻略》主講：趙宇老師18課時課程背景：1.隨著時代的進步，銀行物理網點一直處在不斷轉型的境地，對與之相應的各項服務營銷工作也不斷在提出了新的要求。2.綜服經理作為綜合性的服務營銷崗位，應具有相對全面的綜合服務能力。3.從服務營銷到基礎管理應全方位的在綜服經理崗位上得到良好的體現(xiàn)。課程收益：通過本課程的學習：1.擁有極致

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《商務談判技巧與應用》主講：趙宇老師6課時課程背景：1.談判作為解決戰(zhàn)爭的方法外可贏得價格優(yōu)勢、各項優(yōu)惠，提高營銷成功率，內可提高工作效率，為自己及公司爭取權益。2.作為每一位職場中人都希望能提高自己的談判能力，是否有具體的方法可以學習大家非常關心。課程對象：所有崗位人員授課方式：講授、研討互動、案例教學、現(xiàn)場演練課程大綱/要點：一、為什么需要談判

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《網點營銷能力提升與網點拓客及潛力客戶挖掘》主講：趙宇老師6課時課程對象：廳堂經理、理財經理授課方式：理論授課、案例分析、體驗式授課課程大綱/要點：一、銀行廳堂的轉型與挑戰(zhàn)1.銀行廳堂轉型的機遇與挑戰(zhàn)1)解讀當今銀行的競爭——人工→智能柜面2)未來的柜面員工競爭——適應→獨當一面3)銀行柜面員工角色轉換速度將決定員工的前途2.柜面崗位認知1)柜面崗

 講師：趙宇詳情

課程名稱：《“視”如破竹——廳堂視覺化氛圍營造》主講：趙宇老師6課時課程大綱/要點：一、廳堂視覺化氛圍營造認知概念篇廣義視覺營銷系統(tǒng)狹義視覺營銷系統(tǒng)為什么要進行視覺化氛圍營造——AIDMA法則A——引起注意I——引起興趣D——喚起欲望M——留下記憶A——購買行動身體感知如何影響行為和決策溫度對我們的影響材質對我們的影響氣味對我們的影響二、廳堂視覺營銷系統(tǒng)建設

 講師：趙宇詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有