“以人為本”的問題解決力（2天）

-2299970-916940以人為本的
問題解決力
Solve Problem In a
People Oriented Way
課程背景 Background
一想到解決問題，頭腦中冒出來的就是各種嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析表格和邏輯工具。我們有一種刻板印象：似乎解決問題最重要的是邏輯分析能力。就像解一道數(shù)學(xué)題一樣，只要邏輯清晰、數(shù)據(jù)充足、分析到位，問題就能迎刃而解。
然而在企業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景中，解決問題從來不是這么簡(jiǎn)單。上百場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果表明，在工作中阻礙我們解決問題的除了邏輯分析能力以外，更多的是以下這些因素：
缺少必要的資源
缺乏上級(jí)和同事的支持與配合
方案執(zhí)行過程中的走樣和變形
很明顯，這些因素很大程度上是和“人”有關(guān)的：
你想解決的問題，別人也想解決嗎？
你的上級(jí)和同事愿意主動(dòng)貢獻(xiàn)資源來支持你嗎？
執(zhí)行的過程中大家能主動(dòng)地調(diào)整和優(yōu)化，克服新的障礙嗎？
如果無法獲得上上下下的支持，哪怕員工憑強(qiáng)大的邏輯思維能力找準(zhǔn)了問題、錨定了原因、甚至想到了正確的解決方案，最終也很難把方案落實(shí)下去。因此，在工作中解決問題并不是“解數(shù)學(xué)題”，而更像是一次默契的團(tuán)隊(duì)合作。
而《“以人為本“的問題解決力》這門課就是針對(duì)工作中的真實(shí)需求而設(shè)計(jì)的。除了解決問題的邏輯思路以外，本課程還特別強(qiáng)調(diào)”人“的重要性，重點(diǎn)幫助學(xué)員提升以下這些能力：
找到問題、明確目標(biāo)：梳理自己的思路。
描述問題、贏得伙伴：獲得更多的資源。
齊挖原因、共創(chuàng)方法：集思廣益人心齊。
快速行動(dòng)、持續(xù)迭代：用行動(dòng)解決問題。
本課程引入了原創(chuàng)的“POA行動(dòng)力”思維作為底層邏輯,把各種解決問題的工具都融入到這個(gè)簡(jiǎn)潔的模型中來學(xué)習(xí)和演練。這使得課程中的工具更易學(xué)易用，學(xué)員可以用POA思維模型快速地分析一個(gè)復(fù)雜的問題，馬上找到合適的切入點(diǎn)來改善和解決。
課程特色 Unique Strength
原創(chuàng)：獨(dú)創(chuàng)的“POA行動(dòng)力”思維，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。
人本：邏輯不是萬能的，強(qiáng)調(diào)“伙伴”的作用，問題最終是由人來解決的。
痛點(diǎn)：圍繞工作中真實(shí)的痛點(diǎn)展開課程，激發(fā)學(xué)員改變的欲望。
落地：不講名人故事，不編寫案例。學(xué)員提供全真案例，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、學(xué)以致用。
課程對(duì)象 Attendees
需要在工作中解決一些較為復(fù)雜問題的員工，尤其適合中基層管理者。
課程收獲 Objectives
了解P(伙伴)、O(目標(biāo))、A(方法/行動(dòng))這三個(gè)元素在分析和解決問題中的作用。
能夠還原出真正想要解決的問題。
能夠讓相關(guān)方對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生共鳴，變成真正的伙伴，贏得更多資源。
能夠運(yùn)用各種分析工具和伙伴一起深挖原因，共創(chuàng)方法。
能夠運(yùn)用POA復(fù)盤法，和相關(guān)方一起不斷改善方案，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)不偏離。
課程時(shí)長(zhǎng) Duration
2天
課程大綱 Outline
一、問題解決力
開場(chǎng)破冰
解決問題需要什么？
邏輯分析的能力
獲得資源的能力
與人合作的能力
工作中解決問題就是一次項(xiàng)目合作
POA問題解決力
23368062865393763515875501015063284105010150632841050101506328410Objective（目標(biāo)）—— 解決什么問題？
Partner（伙伴）—— 誰(shuí)助我解決問題？
Acceleration（方法/行動(dòng)）—— 用什么方法解決問題？
POA行動(dòng)力循環(huán)
【小組練習(xí)】為學(xué)員工作中的真實(shí)問題做一次POA分析
27724105080POA問題解決四步法：
找到問題、明確目標(biāo)（O）
描述問題、贏得伙伴（P）
齊挖原因、共創(chuàng)方法（A）
快速行動(dòng)、持續(xù)迭代（A）
二、找到問題、明確目標(biāo)（O）
怎樣設(shè)定待解決問題的目標(biāo)？
【案例】公司旅游去哪里？
什么是能引起共鳴的好目標(biāo)？
找到What背后的Why
夠“痛”才能有共鳴
怎樣找到真正的目標(biāo)？
【工具】用“痛/夢(mèng)”還原出你的目標(biāo)
【工具】用“畫面感”突出痛點(diǎn)
【小組練習(xí)】為該案例重新優(yōu)化問題的目標(biāo)（O）
績(jī)效指標(biāo)（KPI）= 目標(biāo)（O）？
指標(biāo)是對(duì)目標(biāo)的量化
為什么不能把指標(biāo)當(dāng)做目標(biāo)？
【練習(xí)】找到指標(biāo)背后的真正目標(biāo)
三、描述問題、贏得伙伴（P）
對(duì)方也想解決這個(gè)問題嗎？
對(duì)目標(biāo)有共鳴的才是伙伴
怎樣描述問題才能贏得伙伴？
【工具】痛 – 夢(mèng) – O
【小組練習(xí)】為該案例做一次模擬溝通，現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)取伙伴
296481526670找到更多伙伴
尋找對(duì)目標(biāo)有共鳴的都是伙伴
這些伙伴會(huì)帶來什么資源？
公司以外有哪些伙伴？
【工具】伙伴矩陣
真伙伴：共創(chuàng)共行
關(guān)鍵人：積極爭(zhēng)取
認(rèn)同者：適時(shí)鏈接
無關(guān)者：暫時(shí)擱置
【小組練習(xí)】為該案例找到伙伴，并用伙伴矩陣分類
四、齊挖原因、共創(chuàng)方法（A）
深挖要因
要和伙伴一起找原因，才能獲得對(duì)方的認(rèn)可
【工具】五個(gè)Why
【工具】魚骨圖
高效驗(yàn)證要因：大膽假設(shè)、小心求證
【小組練習(xí)】為該案例找到產(chǎn)生問題的原因，并確定要因
共創(chuàng)方法
看著O，拉著P，一起來找A
高效共創(chuàng)三步曲
從0到1 ：沉默書寫、獨(dú)立思考
先做加法：互相激發(fā)、不予評(píng)判
再做減法：暢所欲言、沙中取金
【工具】POA決策法——用O選A
【小組練習(xí)】為該案例現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)解決方案
五、快速行動(dòng)、持續(xù)迭代（A）
為什么POA是“行動(dòng)力”？
快速行動(dòng)：是檢驗(yàn)POA分析的唯一標(biāo)準(zhǔn)
持續(xù)迭代：比拼的是完成POA循環(huán)的頻率
218313080010【工具】POA復(fù)盤法
尋找差距
確定原因
找到方案
快速行動(dòng)
六、復(fù)習(xí)總結(jié)
回顧知識(shí)點(diǎn)
Q&A
行動(dòng)計(jì)劃 備注：本次培訓(xùn)中所有的練習(xí)都是針對(duì)學(xué)員帶到課堂上的真實(shí)工作中的案例設(shè)計(jì)的。學(xué)員將有機(jī)會(huì)在培訓(xùn)中應(yīng)用所有的工具和思維對(duì)這些真實(shí)的案例做一次完整的問題解決。
關(guān)于 POA系列主題課程
————————————————————————————————————
POA行動(dòng)力聯(lián)合發(fā)起人朱穎磊老師創(chuàng)辦的“行動(dòng)力習(xí)學(xué)社”，基于多年對(duì)POA思維的研究和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了POA系列主題課程。運(yùn)用培訓(xùn)、人才項(xiàng)目、輔導(dǎo)、微咨詢等多種方式幫助組織和個(gè)人解決企業(yè)管理，提升企業(yè)績(jī)效，廣泛服務(wù)全球500強(qiáng)和各行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)。

朱穎磊老師的其它課程