醫(yī)患溝通技巧

  培訓(xùn)講師:王艷慧

講師背景:
王艷慧(字海成)企業(yè)培訓(xùn)師/管理咨詢師萬方商學(xué)院院長、燕京理工學(xué)院社會(huì)導(dǎo)師、西班牙武康大學(xué)特聘講師、企業(yè)培訓(xùn)師(高級(jí))、管理咨詢師(高級(jí))、中藥調(diào)劑員(中級(jí))教育背景北京中醫(yī)藥大學(xué)中藥學(xué)、清華大學(xué)工商管理個(gè)人榮譽(yù)《為什么我總是無法說不》一書 詳細(xì)>>

王艷慧
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醫(yī)患溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)患溝通技巧

|課程題目 |醫(yī)患溝通技巧 |
|培訓(xùn)形式 |講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。 |
|課程目標(biāo) |增強(qiáng)客戶服務(wù)的意識(shí) |
| |明確醫(yī)患溝通的重要性 |
| |掌握一流的醫(yī)患溝通的技巧 |
| |正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾 |
|課程內(nèi)容 |第一講 醫(yī)患溝通的基本概念 |
| |1. 醫(yī)患溝通的定義 |
| |2. 醫(yī)患溝通的重要性 |
| |3. 醫(yī)患溝通的角色關(guān)系 |
| |第二講 醫(yī)患溝通的要素 |
| |1. 信息的交流 |
| |2. 情感的傳遞 |
| |3. 環(huán)境的安排 |
| |第三講 醫(yī)患溝通的要領(lǐng)-肢體語言運(yùn)用 |
| |專業(yè)的職業(yè)形象 |
| |標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài) |
| |溝通的距離與方向 |
| |面部表情的展現(xiàn) |
| |目光接觸技巧 |
| |肢體接觸的運(yùn)用 |
| |第四講 醫(yī)患溝通的要領(lǐng)-語言運(yùn)用 |
| |使用得體的稱謂/禮貌用語 |
| |語言表達(dá)簡潔明確 |
| |利用幽默語言 |
| |多用稱贊語言 |
| |問候性語言 |
| |安慰性語言 |
| |鼓勵(lì)性語言 |
| |勸說性語言 |
| |避免傷害性語言 |
| |模糊語言的應(yīng)用 |
| |不隨便批評(píng)他人的治療 |
| |提問的技巧 |
| |傾聽的技巧 |
| |回應(yīng)的技巧 |
| |電話溝通技巧 |
| |常見的醫(yī)務(wù)人員口語失誤 |
| |第五講 醫(yī)患溝通的運(yùn)用策略 |
| |候診時(shí)的醫(yī)患溝通 |
| |看診時(shí)患者最不愿意醫(yī)生 |
| |檢查治療時(shí)的醫(yī)患溝通 |
| |手術(shù)前的醫(yī)患溝通 |
| |手術(shù)中的醫(yī)患溝通 |
| |手術(shù)后的醫(yī)患溝通 |
| |噩耗傳達(dá)的溝通 |
| |出院時(shí)的醫(yī)患溝通 |
| |第六講 面向醫(yī)患沖突-醫(yī)患糾紛的溝通技巧 |
| |1. 客戶抱怨投訴的原因 |
| |2. 客戶抱怨投訴的心態(tài) |
| |3. 如何減少抱怨投訴發(fā)生 |
| |4. 醫(yī)患間的人際沖突化解技巧 |

 

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|課程題目|醫(yī)院管理干部卓越管理技能特訓(xùn)||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天,12課時(shí)||適用對象|中層管理干部|培訓(xùn)講師|||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|1、了解管理者應(yīng)有何種正確的觀念和心態(tài);|||2、了解這些正確的觀念和心態(tài)對管理的重要性;|||3、作為中高層管理者,應(yīng)該怎樣做人做事;|||4、掌握領(lǐng)導(dǎo)的基本管理

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課程介紹課程名稱:《OTC終端動(dòng)銷力》課程目標(biāo):掌握三種覆蓋方式的運(yùn)用與市場區(qū)隔技術(shù),從而精準(zhǔn)找到爆點(diǎn)客戶,以分階段輻射全局;掌握OTC銷量動(dòng)力圖,把握連鎖藥店銷量突破的關(guān)鍵要素;掌握“上推”系統(tǒng),從而掌握連鎖上層談判的關(guān)鍵點(diǎn);掌握“下拉”系統(tǒng),從而掌握靶向性活動(dòng)的組合與標(biāo)準(zhǔn)開展流程,以推動(dòng)目標(biāo)品種銷量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。適應(yīng)對象:OTC工業(yè)企業(yè)及OTC推廣型商業(yè)

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課程題目品牌科室精細(xì)化管理秘籍課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí),認(rèn)清當(dāng)前行業(yè)形勢,掌握醫(yī)院及科室運(yùn)營精細(xì)化管理秘籍,提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,帶動(dòng)全員提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,塑造醫(yī)院及科室優(yōu)秀文化及品牌形象課程內(nèi)容課程大綱:新形勢下科室面臨的挑戰(zhàn)科室運(yùn)營品牌營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)護(hù)理隊(duì)伍醫(yī)院科室管理的特點(diǎn)分析科室是醫(yī)院工作的執(zhí)行層主任是學(xué)科帶頭人科室管理的要點(diǎn)怎樣當(dāng)好科主任科主任領(lǐng)導(dǎo)力科室執(zhí)行力打造職

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色眼識(shí)人基于客戶不同購買周期的營銷選擇1.課程介紹:【課程課題】色眼識(shí)人-基于客戶不同購買周期的營銷選擇【授課形式】講授、互力討論、角色演練、情景案例分析、小游戲等【培訓(xùn)大綱】【第一單元】當(dāng)前醫(yī)藥政策環(huán)境下人際風(fēng)格情感營銷的變化特點(diǎn)?當(dāng)前客戶人際風(fēng)格情感營銷的變幻解析?傳統(tǒng)客戶人際風(fēng)格情感營銷的困惑?各級(jí)醫(yī)療終端客戶人際風(fēng)格情感營銷的不同特點(diǎn)?新形勢下人際風(fēng)

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《新時(shí)期醫(yī)改政策剖析與企業(yè)戰(zhàn)略選擇》第一單元:大勢所趨--醫(yī)改政策解讀與發(fā)展趨勢預(yù)判現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)(經(jīng)濟(jì)下行、政策多變、監(jiān)管嚴(yán)格、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)提高……)大部制改革對行業(yè)影響(衛(wèi)健委、醫(yī)保局、市場監(jiān)督管理總局)各部委2020年重點(diǎn)工作安排(衛(wèi)健委、發(fā)改委、醫(yī)保局、市場監(jiān)督管理總局、藥監(jiān)局、稅務(wù)局、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、公安部等)中華人民共和國藥品管理法新政策解

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業(yè)內(nèi)看業(yè)外從阿里巴巴的最新動(dòng)作看未來醫(yī)藥醫(yī)療的顛覆性變化隨著阿里巴巴于2014年上市,標(biāo)志著中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走向成熟,伴隨著大家對互聯(lián)網(wǎng)的逐步認(rèn)知加深,越來越多人與企業(yè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷,那么互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療領(lǐng)域是顛覆還是完善原有銷售渠道?這種影響變化下醫(yī)藥企業(yè)只有“關(guān)停并轉(zhuǎn)”四種策略,如何在資本市場上做大坐強(qiáng)?如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)?互聯(lián)網(wǎng)與分級(jí)診療關(guān)系何在?如何分析過

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|醫(yī)改后時(shí)代團(tuán)隊(duì)管理與隊(duì)伍管控||一、政策篇:醫(yī)改政策解讀與趨勢預(yù)判||現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)(經(jīng)濟(jì)下行、|國家醫(yī)改組合拳是如何打出來的?(分級(jí)||政策多變、監(jiān)管嚴(yán)格、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)提高……)|診療、醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、GPO、臨床路徑、||大部制改革對行業(yè)影響(衛(wèi)健委、醫(yī)保局|DRGS、價(jià)格談判、4+7帶量采購、兩票制、||、市場監(jiān)督管理總局)|一致性評(píng)價(jià)等)||

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|《變革中的GPRS》||啟航計(jì)劃—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理及業(yè)務(wù)能力提升工作坊||GPRS||G:Goalsetting目標(biāo)設(shè)定||P:Personperformance人與績效||R:Resources資源||S:System系統(tǒng)||管≠管理||領(lǐng)≠領(lǐng)導(dǎo)||通過“七步成詩”系統(tǒng)提升一公司各區(qū)域團(tuán)隊(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)者管理及業(yè)務(wù)能力,打造認(rèn)真||、專業(yè)、穩(wěn)定、積極、不斷進(jìn)步

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